Играчът от Сърбия поиска изтегляне преди почти два месеца. За съжаление, тя е в процес на разглеждане. Затворихме жалбата като "нерешена", защото казиното не успя да отговори.
The player from Serbia has requested withdrawal almost two months ago. Unfortunately, it has been pending since.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Сърбия поиска изтегляне преди почти два месеца. За съжаление, тя е в процес на разглеждане. Затворихме жалбата като "нерешена", защото казиното не успя да отговори.
Здравейте, имам проблем с това казино, наречено campeonbet.com.
Отворих акаунта си през май 2019 г. и качих и изпращах по имейл документите си. И на 3 юни 2020 г. получих имейл, в който се казва, че процесът на проверка е приключил успешно и че акаунтът ми вече е напълно проверен и можете да продължите с депозити и тегления.
И сега имам активно изтегляне, направено на 6,2020 май, но те все още не са го платили. Питах ги за това. Аз също съм им изпратил имейл за това.
И ме изпратиха по електронната поща през май 16,2020 г., казвайки, че молбата ми е препратена до съответния финансов отдел и тя ще продължи възможно най-скоро. Продължавах да им изпращам имейли и те поискаха допълнителни документи, които им изпратих и те казаха, че е проверено, но досега не са платили оттеглянето ми!
Hello I have a problem with this casino called campeonbet.com.
I opened my account on May 2019 and I uploaded and emailed my documents. And on June 3, 2020 I received an email saying that the verification process has been successfully completed and that my account is now fully verified and you can proceed with deposits and withdrawals.
And now I have an active withdrawal made on May 6,2020 but they haven't paid it yet. I have asked them about it. I have also emailed them about it.
And they emailed me in May 16,2020 saying that my request has been forwarded to the relevant financial department and it will proceed as soon as possible. I kept on emailing them and they asked additional documents which I sent them and they said it was verified but until now they haven't paid my withdrawal!
Скъпи Адриан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е вашето първо оттегляне в това казино? Кой начин на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно за тегленията отнема няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца наистина са много време. Бихте ли могли да изпратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Adrijan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is really a long time. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Адриан за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Adrijan for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Адриан,
Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем.
Бих искал да поканя казино Campeonbet да се присъедини към този разговор и да ни обясни защо изтеглянето на Адриан се забави.
Hello Adrijan,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Campeonbet Casino to join this conversation and give us an explanation of why Adrijan's withdrawal has been delayed.
Бихме искали да помолим казиното Campeonbet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Campeonbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.