НачалоЖалбиCampeonbet Casino - Играчът се оплаква от липса на прилагане на самоизключване.

Campeonbet Casino - Играчът се оплаква от липса на прилагане на самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 70 €

Campeonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.2.2024 | Случаят е приключен : 27.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия се регистрира и депозира 70 € в Campeonbet, въпреки че се самоизключи поради пристрастяване към хазарта. Играчът е вярвал, че Campeonbet е трябвало да признае самоизключването и да предотврати регистрацията и депозита. Тя е предоставила доказателства за самоизключването си в множество партньорски казина. Казиното обаче отказа да възстанови депозита й с аргумента, че няма единна система за признаване на самоизключване от партньорски казина. Бяхме обяснили на играча, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично за всички свързани казина, особено тези, лицензирани от Кюрасао. Тъй като акаунтът на играча вече беше затворен, ние заключихме, че не можем да направим много повече, и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Току-що поисках възстановяване на сумата от 70 €, тъй като тук не беше предоставена защита на играча.


Успях да се регистрирам и да депозирам 70 € в campeonbet днес, въпреки че имах потвърдено самоизключване поради пристрастяване към хазарта в няколко партньорски казина, като betsamigo, svenbet, betonred (вижте прикачения файл)


campeonbet трябваше да осигури защита на играча чрез въвеждане на същите лични данни и трябваше да предотврати депозит или регистрация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Леса,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:


Самоизключване
Като алтернатива може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време.
Самоизключването означава, че можете да изберете по-дълъг период, през който акаунтът ви да остане затворен. Моля, свържете се с нас само по имейл и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си в уебсайта. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт ще бъде поставен на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира акаунта ви, като не позволява хазартна дейност. След изтичане на първия етап от 24-часов период за охлаждане, докато вашият акаунт остава затворен, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните периоди на самоизключване. Не може да има вариации на предварително избраните времеви периоди. След това и за да продължим с този процес, ще изискваме имейл отговор от вас. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. След като започнете своя период на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, през който е активирано самоизключването. След изтичане на самоизключването вашият акаунт ще бъде автоматично активиран отново.


За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали директно самоизключване от това казино?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, в Betsamigo, което е партньорско казино, обявих самоизключването си по имейл, позовавайки се на пристрастяване към хазарта. Изпратих ви това предварително в прикачения файл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Освен това вече бях самоизключен от Bitkingz. Моля, вижте приложеното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на казино гуру,


има ли новини. Campeonbet се противопоставя на възстановяването на средства, тъй като се твърди, че нямат единна система за регистриране на други самоизключвания от партньорски казина.


Въведох същите данни при регистрацията, както преди. Същото име, адрес и имейл и съм известен като пристрастен към хазарта в някои от партньорските казина. Това трябваше да бъде признато и регистрирано и други депозити в други партньорски казина трябваше да бъдат предотвратени. Предполагам, че това е умишлено увреждане на играча и не виждам реална защита на играча тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

В приложението можете да видите, че също кандидатствах за самоизключване от партньорско казино, наречено TreasureSpins на 8 февруари 2023 г., с искане да бъда блокиран за постоянно от всички други партньорски казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, Леса. Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя казино акаунт? Опитахте ли да се свържете с това казино относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Не искат да ми върнат сумата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран? Получихте ли потвърждение от казиното, че акаунтите на всички свързани уебсайтове също ще бъдат затворени?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, закриха акаунта ми само след като поискаха възстановяването ми. Преди това можех да депозирам пари, за съжаление, въпреки че вече бях блокиран от други партньорски казина поради пристрастяване към хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Леса, моля, разберете, че ако се самоизключите от някое свързано казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове. И двете казина имат лиценз от Кюрасао, който не налага групови самоизключвания, както например правят казината, лицензирани от MGA, и ние не можем да ги санкционираме за това. Нито сме в състояние да принудим казиното да възстанови вашите депозити при тези обстоятелства.

Докато акаунтът ви вече е затворен, не можем да направим много. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление не ,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за разбирането. Ако не сте доволни от нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини