Играчът от Канада изпитва проблеми с тегленията. Жалбата беше разрешена, тъй като оттеглянето на играча пристигна в неговата сметка.
Здравейте,
Играл съм много онлайн казина през последните няколко години, но никога не съм срещал толкова много проблеми и проблеми, както при Campeonbet. Оттеглянето беше поискано в края на юни - опит за оттегляне от Interac с намерение - непрекъснато имаше грешки в „свържете се с поддръжката". Свързах се с екипа за поддръжка по имейл след много неуспешни опити за използване на „чат на живо". Ден или 2 по-късно ми казаха, че трябва да направя теглене от банка. Така че аз го последвах. Преди това вече бях качил своя личен документ, както и информация за банкова сметка. Постоянно напред-назад от различни агенти - един агент каза, че няма проблем, акаунтът ми е проверен. Тогава друг ми каза, че имам 2 чакащи тегления. Сега те искат информация за кредитна карта - нямам представа защо, тъй като не депозирах с кредитна карта, уви качих тази документация. Всеки път, когато мисля, че напредвам, има друго оправдание или информацията ми се предава на различен агент.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Скъпи Травис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Разбирам ли правилно, че това беше първият ви опит за оттегляне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте,
Благодаря ви, че поехте това. Препратих ви съответната документация. Да, това беше първият ми опит за изтегляне, който започна някъде около 25-ти или 26-ти юни, когато много пъти се опитвах да се оттегля чрез Interac. В крайна сметка клиентското обслужване се върна при мен, акд ме информира, че трябва да използвам банково теглене. Доколкото знам, нямаше активен бонус.
Благодаря ти
Травис
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Благодаря ви много Travvy1985 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Травис,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия брой. Бих искал да поканя казино Campeonbet да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Скъпи Травис,
Казиното се свърза с нас и каза, че плащането трябва да бъде обработено днес. Въпреки това може да отнеме известно време, за да се появи на вашата банкова сметка. Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
От това, което виждам в акаунта си, плащането не е обработено, тъй като все още може да бъде отменено. С мен се свързаха на 14 юли от „рискови плащания" в Campeonbet с искане отново за транзитен номер и номер на институцията. Тази информация вече беше предоставена в края на юни, но я дадох отново. 13 юли бях информиран, че плащането ще бъде извършено в рамките на 48 часа. След 48 часа (16 юли) се свързах с екипа за поддръжка и бях информиран „плащането ще бъде извършено възможно най-скоро" ....
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
Казиното ни каза, че липсват някои документи за проверка и това е причината за забавеното плащане. Ще се свържа с тях отново, за да им обясня недоразумението и ще се свържа с вас веднага щом разбера нещо ново за оттеглянето.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
Плащането чрез банков банков превод е извършено адекватно на 19 юли. Към 23 юли в 16:00 не е в акаунта ми. Свързах се с екипа за поддръжка, за да видя дали могат да предоставят актуализация.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Скъпи Травис,
Радвам се да видя, че средствата са пристигнали. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново се натъкнете на други проблеми в бъдеще, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Жалбата ще бъде приключена при разрешаване.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.