Играех тяхната игра Deluxe 777 и хвърлих завъртания за 5 долара, които играта не регистрира като печалба. Имам времеви отпечатъци на екранни снимки и всичко останало. И така, спирам да играя и се свързвам с отдела за обслужване на клиенти. Първият човек е мил, но многократно казва, че не може да намери играта. И така, извадих транзакциите, маркирах ги и часа и изпратих. Той затвори чата. След 45 минути разговор. 2-ри се опита да ми каже, че не е печалба, защото трябва да "следваш печелившата линия докрай." Което означава, че трябва да имате 5 от един вид на печеливша линия, за да спечелите нещо. Аргументирах правилата и дори, отново, подчертах екранни снимки на техните правила, които не биха могли да бъдат по-ясни. Накрая, след около час, тя се съгласи да го предаде на мениджър. В този момент имах маркирани 5 снимки на екрана, които описват моя случай, така че не трябваше да обяснявам нищо, просто изпратих снимките на екрана. Луис беше името на "мениджъра" и те затвориха чата.
Следващият човек отказа да ескалира, след като се караше с него в продължение на 45 минути. И така, затворих чата и опитах отново няколко часа по-късно и най-накрая намерих някой, който не беше пълен POS. Разгледаха това, което представих. Каза, че имаш право, нека формализирам ескалацията и да я изпратя нагоре по стълбите.
Чаках в продължение на 48 часа, те казаха, че ще трябва и най-накрая получих отговор.
Спечелих рулото с дините. Дори имам екранни снимки на същата игра в същата формация, но с различни символи, за които играта каза, че съм спечелил.
Това казино ме измами и дори когато се сблъскаха с неоспорими доказателства, висшето им ръководство се удвои.
Не съм сигурен колко струва хвърлянето, вероятно около 100-120, но знам, че разумът и времето ми струват нещо. Бих се смирил с всеки, третиран така от който и да е от моите служители.
Имах твърде много екранни снимки за добавяне към системата за споделяне на файлове, така че ако имате нужда от оригинални екранни снимки, мога да ви предоставя.
I was playing their Deluxe 777 game and hit a roll on 5-dollar spins that the game didn't register as a win. I have screen shots time stamps and all that. So, I stop playing and contact customer service. First guy is nice but repeatedly says he can't find the game. So, I pulled up transactions highlighted it and the time and sent. He closed chat. After 45minutes of talking. 2nd tried to tell me it wasn't a win because you have to " follow the pay line all the way through." Meaning you have to have 5 of a kind on a payline to win anything. I argued the rules and even, again, highlighted screen shots of their rules that could not be any clearer. Finally, after about an hour she agreed to escalate it to a manager. At this point I had 5 screen shots or so marked up spelling out my case so I didn't have to explain anything i just sent the screen shots. Luis was the name of the "manager" and they closed the chat.
Next guy refused to escalate after arguing with him for 45 minutes. So, i closed chat and tried again a few hours later, and I finally got someone that wasn't a total POS. They looked at what I presented. Said yep you have a point let me formalize the escalation and get it sent up stairs.
Waited over the 48 hour period they said I would have to and finally received response.
I won the roll with the water melons. I even have screen shots of the same game in the same formation, but with different symbols, that the game said I won on.
This casino cheated me and even when confronted with undeniable evidence their higher up management doubled down.
I'm unsure how much the roll was worth probably around 100-120 but I know my sanity and time are worth something. I would have comp'd anybody treated like this by any of my employees.
I had too many screen shots to add for the file sharing system so if you need original screen shots I can provide.
Автоматичен превод:
