Играчът от Полша беше изправен пред замразена сметка след опит за теглене, който беше отменен без обяснение. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и завърши искания процес на проверка. Казиното потвърди метода на плащане на играча и впоследствие освободи печалбите. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания, след като играчът успешно получи средствата.
Сметката ми беше замразена, когато се опитах да изтегля пари. Оттеглянето е отменено, без да ми се каже причината и за двете теми. Поддръжката ми каза, че не могат да ми кажат защо са направили това.
Наистина се чувствам измамен. няма да лъжа.
Уважаеми grama123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cadoola Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, grama123, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим на grama123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Cadoola Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да си върне печалбите.
благодаря ви
Уважаеми grama123,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на Cadoola
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл със заявка за начин на плащане. Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Cadoola.com
Благодаря за отговора.
Отговорих и изпратих начина на плащане по имейл.
Получих си парите. Благодаря ви Питър и Томас. Наистина го оценявам. 🙂
Уважаеми grama123,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
