Играчът от Германия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда се забавя. Въпросът беше бързо разрешен след подаване на жалбата, затова приключихме този случай като „разрешен“.
Добър ден
Направих изплащане в Burancasino и често писах на обслужването на клиенти. Само отговорът идва, финансовият отдел ще се свърже с мен скоро (разбира се, че не се случи) и никога не съм намерил опцията да се проверя
Скъпи Тим,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбрах, че плащането ви все още е изчакано в профила, без да бъде обработено, тъй като акаунтът ви още не е проверен? Бихте ли посочили преди колко дни е поискано оттеглянето ви?
Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления.
Проверих общите условия и ето какво намерих https://burancasino.com/en/rules :
Има ли възможност да качите вашите лични документи, необходими за проверката в акаунта в казиното?
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
В неделя поисках изплащане на 500 € в понеделник и във вторник всички изплащания са в състояние в очакване на обслужване на клиенти не помага, но не съм се проверил, защото няма елемент от менюто или други подобни. С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти много, Тим, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Тим!
Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Разбирам ли правилно, че проблемът ви вече е решен?
Здравей Тим!
Радвам се да видя добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.