Играчът от Португалия съобщи, че тегленето им от казиното се е забавило. Играчът имаше проблеми с множество тегления, след като първоначално успешно изтегли 500 евро от обща печалба от 2000 евро. След комуникация с казиното и трите чакащи тегления в крайна сметка бяха обработени и получени в нейната банкова сметка.
Бавят с предполагаеми забавяния, за да избегнат плащането на законно спечелената от мен сума.
Уважаеми andrea39zandrea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Това, което излиза е, че акаунтът ми не се нуждае от проверка.
Спечелих 2000 евро на 17 октомври.
Тъй като можете да изтеглите само 500 наведнъж, аз изтеглих 500 този ден и още 500 през останалите дни.
Първото теглене мина добре
Останалите се навиват.
Две от тях казаха, че са с изтекъл срок на годност.
Трябваше да ги поискам отново.
Те трябва да преразгледат своя рейтинг на сигурност на много висок. Те са измамници
Те все още не обработват тегления
Те оценяват сигурността на това казино като много висока и не са нищо повече от измамници
Уважаеми andrea39zandrea,
Свързвали ли сте се с поддръжката на казино и поискали ли сте помощ?
Какъв отговор получихте?
Ако проблемът ви продължава, бихте ли споделили комуникацията си относно проблема между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Правилно ли разбирам, че всичките 3 тегления са обработени и получени във вашата банкова сметка?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Уважаеми andrea39zandrea,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
