Играчът от Германия е имал технически проблеми по време на игра. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Изпращам ви препис от обаждането от поддръжката на клиенти. От тук идва проблемът.
Zendesk (Buran Casino)
06.04.2022 г., 15:52 EEST
(15:32:22) *** Sener се присъедини към чата ***
(15:32:22 PM) Sener: Здравейте,
След като започнах 100 автоматични завъртания до €0,1 с повече от €270 в играта Templar Tumble, възникна грешка. Когато погледнах мобилния си телефон след около 10 минути, оставаха още 12 завъртания, но балансът ми падна до малко над 12 евро! След 88 завъртания със залог от €0,1, кредитът ми трябваше да намалее с максимум €8,8 и не повече от €250!!! Тази игра изглежда има грешки, тъй като не могат да се купят безплатни завъртания! Нищо не се показва в историята на играта. Инцидентът е станал между 12:25 ч. и 12:48 ч. днес, 06.04.22г.
(15:32:34 ч.) Ема: Добре дошли в нашето обслужване на клиенти!
(15:33:10 ч.) Ема: Моля, не затваряйте прозореца за чат и ми дайте момент да прегледам въпроса си. Ще се върна скоро с отговор.
(15:35:36 ч.) Сенер: Добре
(15:40:25 ч.) Ема: Препратих молбата ви до съответния отдел. Моля ви да останете в чата за няколко минути и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
(15:41:49 ч.) Сенер: Добре
(15:45:10 ч.) Ема: Благодаря за чакането!
Бихме искали да ви информираме, че не сме открили никакви нередности във вашата игра.
Всички залози се играят правилно и не е определена пропусната печалба.
(15:46:52 PM) Sener: Това не може да бъде. Но със сигурност можете да ми изпратите подробна документация за моя геймплей в горния период, нали?
(03:47:26 PM) Ема: Можете да намерите тази информация в акаунта си под хронология на транзакциите.
(03:48:24 PM) Sener: Както вече споменахме, този период не се показва и показаните процеси не са особено разбираеми
(15:50:24 ч.) Ема: Както беше посочено по-горе, всички залози се играят правилно и не е определена пропусната печалба.
(15:51:46 PM) Sener: Тогава не разбирам защо не ми се предлага прозрачност. Много лошо. Ще споделя тази жалба и история на чата в Casinoguru. Може би тогава ще получа помощ
(15:52:22 ч.) Ема: Ако имате други въпроси, свържете се с нас чрез чат на живо или имейл. Пожелаваме ви късмет и приятно прекарване на нашия сайт!
(15:52:27 ч.) *** Sener напусна чата ***
Уважаеми Sener,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите някакво подкрепящо доказателство, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на играта, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам само тази история на играта. Той обаче не показва посочения период и все още не е актуализиран
Моля, опитайте да го заявите от казиното. Благодаря ви много предварително за вашето сътрудничество.
Здравейте,
След вашето съобщение се свързах директно с поддръжката на Buran Casino. След дълго напред-назад, бях уверен, че историята на играта, която все още не е актуализирана в моя профил, ще ми бъде изпратена по имейл. За съжаление след 3 дни все още не получих отговор и историята не се актуализира. Ще се свържа с вас веднага щом получа съобщение от казиното
Добър ден,
казиното ми изпрати историята. Тук обаче забелязвам несъответствие и съм отговорил на казиното по следния начин:
Добър ден,
Благодарим ви, че изпратихте историята на играта.
С влизането от 06.04.22 в 13:08 часа в играта "Златен глиф 2" беше записан залог от 55, но печалби не бяха зачислени (виж прикачения файл).
Както при първия контакт с поддръжката по този въпрос, най-накрая направих печалба там и след това започнах да играя играта „Templar Tumble" с баланс на сметката от около €280. Това също ми беше показано. Тъй като историята също не показва "победа", а "заложете" два пъти подред, подозирам, че е имало грешка при резервирането на печалбата (въпреки че това ми беше показано в баланса на акаунта ми, дори когато вече играех Templar Tumble беше).
Вече проверих дали уж непотърсените печалби са резервирани, когато стартирам Goldenglyph 2, но това не е така.
Извинявам се, но не виждам несъответствия. Всички залози и печалби са кредитирани правилно на предоставената екранна снимка.
Бихте ли могли да поясните по-подробно?