НачалоЖалбиBspin.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради правилото за максимално теглене.

Bspin.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради правилото за максимално теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 16

Сума: 120 €

Bspin.io Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.8.2023 | Нерешена : 27.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играч от Сърбия има проблем с политиката за теглене на казиното. Той твърди, че след като е заложил бонус, печалбите му са били намалени от $150 на $20 поради правило за максимално теглене. Играчът оспорва това, заявявайки, че бонусът му за безплатни завъртания е изтекъл и балансът му трябва да се счита за истински пари. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря, след като се опитахме да хвърлим повече светлина върху проблема, което трябваше да бъде последвано от опити да получим плащане на играча или поне да намерим компромис.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам 20FS при регистрация. играхте и спечелихте около 2$.бонус имате залагане 35×. Приключих със залагането с тези начални 2$. или 82uq(uq =казина някакъв вид криптовалута) бонусът е изтекъл и изчезна от акаунта ми. в този момент имам около 150 $. след това се свързах с поддръжката на bspin за обяснения относно таксите и данъците на казината. На Ози от поддръжката ми казаха, че те зареждат 10 пъти от заявената сума за теглене. След това внезапно взеха от сметката ми около 120$, оставиха ми 20$ с обяснение, че е максимално изплащане. но това е максимално теглене за 20fs. и не съм изтеглил пари от FS. този бонус изтича в момента, в който приключа със залагането. и парите се превръщат в реален баланс. но онзи тип Ози се обиди на моите оплаквания за 10x такса. той просто взема пари. Знам решението му от един човек, не от казино. И знам, че те имат в своите T&C за всички възможни ситуации. но все пак не е нарушение на условията, както каза той. Казиното изглежда много добре и вероятно е справедливо с добър RTP, и не искам нищо Вини, но съм спечелил тези пари от нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи dancerreddevile,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от безплатни завъртания при регистрация?

Бихте ли ми казали дали правилото за максимална печалба е част от правилата и условията на бонуса, който е бил кредитиран във вашия акаунт?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Моментът, в който максималният лимит се прилага към баланса на играча, може да бъде различен, най-честите моменти са, когато залагането на бонуса е завършено и бонусът се преобразува в баланс с реални пари, или когато играч поиска изтегляне на своите печалби.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,

Не се изразих и не описах случая, за да разберете защо съм против. Проблемът възникна, когато исках да изтегля пари. Първоначално играх с бонус парите, но когато завърших условното завъртане, нямах дори $15. след това парите отидоха в "реален баланс" и аз продължих да играя. само тогава направих 150$ и това продължи с дни. Написах имейл до тяхното обслужване на клиенти, за да разбера за комисионната, която казиното таксува за тегления, защото вече прочетох няколко оплаквания от играчи относно хищническата комисионна при теглене на пари, които не са от депозита. Ози, така се подписва лентата, той ми каза, че може да бъде 10x от изплащането. когато отговорих, че не съм го виждал никъде досега, той просто се обиди, изведнъж взе около $120 от мен и каза, че сега мога да изтегля $20, които са останали по сметката. Спечелих около $2 от получените 20 FS, когато завърших условната търговия, имах може би най-много $15. неговото извинение е, че те могат да таксуват 10 пъти комисионна за изплащане. независимо от това, което имат в T&C, мисля, че е несправедливо! те имат всичко в T&C, дори че не трябва да ми плащат нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за обяснението.

Запазили ли сте вашето взаимодействие с представителя на казиното? Моля, изпратете ми преписа на чата или екранни снимки на имейла ми на tomas@casino.guru за преглед, като алтернатива публикувайте информацията тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dancerreddevile,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,

целият препис от bspin беше изтрит, защото преместих техните отговори в нежелани съобщения. Писах и на lcb.org, но те се свързаха с представителя на казиното. и получиха отговор, че това е обикновен "бонус за играч" и че всичко е добре написано в техните T&C. Но сега те моля мило; когато парите от бонуса отиват в реалния баланс,,? Не знам какво не е ясно тук?! в момента, в който направих необходимото 35x завъртане, имах $20 в сметката си. след това получих автоматично съобщение, че бонусът е затворен и че парите са прехвърлени към реалния баланс, но не са достатъчни за минималното изплащане. след това продължих да играя с "реален баланс" и след може би десет дни имах може би $150. едва тогава писах имейл до поддръжката на bspin, защото видях в много форуми, че играчите се оплакват от твърде високи комисионни. Дамата от bspin отговори, че те таксуват до 10 пъти за първото плащане?!! и така те взеха около $120, оставиха $20 и казаха, че сега можете да изтеглите парите си. изобщо не става дума за бонус пари, защото продължих да играя с $15, които получих от бонуса, и стигнах до 150. Бонусът свърши отдавна, поне така получих автоматичното съобщение. Сега bspin твърди, че все пак това са само бонус пари?! Но не стана. може би не се изразявам правилно, за да не ме разбереш. от 20 завъртания спечелих $3. след като играх 35x условно завъртане, имах може би $20. не е достатъчно за минимално изплащане. Продължих да играя и когато направих 150$, bspin действа така, сякаш съм го получил от безплатни завъртания. Наистина не знам какво толкова сложно има тук? Виждам, че bspin се е хеджирала с известните си T&C. имат и артикул, който не трябва да плащат нищо, ако намерят за подходящо, в дадена ситуация?! те също имат артикул, при който взимат комисионна ×10. на $100 те ще таксуват $1000 за първото изплащане?!!? какво е това, ако това не е хищничество, не знам какво е. кой друг го таксува? и те са казино от групата metaspin?! един играч по някакъв начин успява да направи $100 от своите $3, а той дори няма да плати това?! Ами ако спечеля $10 000?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам ситуацията, благодаря ви отново за отговора.

Моля, разберете, че искаме само допълнителна информация, за да илюстрираме вашия случай, тъй като е много по-уместно да имате пълна картина на ситуацията, когато се сблъскате с казиното.

Благодаря ви много, dancerreddevile, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dancerreddevile,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Bspin.io Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли предоставили обяснение защо печалбите на играча са ограничени дори след изпълнение на условията за залагане?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, момчета!


Нека се включа и благодаря на dancerreddevil, че излезе с проблем, за да можем да го разрешим.


В T&C се посочва, че максималната сума за теглене от игра с бонуси е 10 пъти сумата на бонуса. Това означава, че ако играчът беше спечелил 150$ с 20FS, той щеше да може да изтегли 10 пъти тази сума, така че дори 1500$ биха били разрешени. В този случай играчът спечели 3$ с бонуса и може да изтегли 30$. Обикновено това е след като преминат през изискванията за залагане за определен бонус. Трябва да разберете, че този вид бонус е бонус без депозит с истински пари и без такива предпазни мерки не би било устойчиво да се предлагат. Но като казахме това, ние наистина трябва да измислим по-добър начин за прилагане на това правило без теглене на каквато и да е сума от акаунта на играча, тъй като разбирам, че може да е разочароващо да имате определена сума и да не бъде изтеглена. 😕

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей bspin, наистина изглеждаш професионалист, когато отговаряш толкова бързо. но това твое изказване няма да отиде тук, както направи ns lcb.org. това не са бонус парите, които взехте от мен. там е точната сума, която имах в сметката, когато завърших условния оборот от 35 ×. и това са бонус пари, всичко след това, което спечелих, е реален баланс. така че сега ви каня да кажете правилната информация тук. Когато завърших условната търговия, нямах дори минималното плащане. това бяха бонус пари, $20! докато продължавах да играя, все още нямах условен ход. бонусът приключи и получих модовете, за да мога да поискам изплащане. първо ми казахте, че взимате такса 10x от печалбите, а след това започнахте историята за известния бонус. Хайде, моля, обяснете кога свършва бонусът и кога преминава към обикновен акаунт без допълнителни условия. Също така ви каня да обясните защо таксувате 10 пъти повече от изплащането?! кое казино все още таксува това? точно поради тази причина има и международен закон за пунктовете за залагания, който казва, че не можете да правите каквото искате. фактът, че си написал своите T&C, е срам за тази група Meta. Толкова мощна корпорация, а вие се бъркате тук за 100 долара. И виждам по различни форуми, че не съм единственият случай и че много играчи се оплакват от данъци и конфискация на пари. Може би трябва всички да се съберем и да напишем петиция първо до вашия Meta Gaming, а след това съвместно дело в съда на Кюрасао. Ако не сте в състояние да изплащате печалби, сложете netflix вместо слотове и ние ще ви плащаме да гледате сериали и всички ще са доволни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно затова се радваме, че имаме заявки за арбитраж от трета страна, за да можем да получим честно решение.


Моля, @Tomas ни уведомете, ако имате нужда от повече информация, за да разрешите това.


Освен това, *Минималното теглене при Bspin е приблизително 0,75$"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ще бъдете ли така любезен @bspin.io да отговорите на въпросите ми.

1. Колко пари имах, когато бонусът и условният оборот приключиха?

2. какво начислявате такса от 10x върху плащането?!

Радвам се също, че има някой като Casino Guru, който застава с хората срещу злите империалистически корпорации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1. Колко пари имах, когато бонусът и условният оборот приключиха?


Изглежда, че сте имали 20$, когато сте изпълнили изискването за залагане за офертата за 20 безплатни завъртания без депозит. Това ще отговаря на условията за теглене веднага, тъй като ще имате право да теглите до 30 $. Продължихте да играете и достигнахте 150$, но ограничението за теглене е 30$ поради сумата на вашата бонус печалба от 3$.


2. какво начислявате такса от 10x върху плащането?!


Това не е такса. Това е таван на сумата за теглене за безплатни бонуси, както е описано по-горе.


Освен това коментарът на злата империалистическа корпорация наистина наранява чувствата ни, тъй като управляваме цялата операция с крипто предимно биткойни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

@tomas вече имаш данните. Въпрос на bspin.io за вас: мога ли да играя с bonzs пари във вашето казино и след това да ребалансирам? или трябва да чакам плащане, веднага щом достигнем условния оборот?

и кога мислите, че приключва FS бонусът? в момента, в който завърших условното завъртане, моят бонус се показа като изтекъл. Сега ви питам дали след това продължавам да съм бонус играч или ставам стандартен играч без условия? не си противоречите сър. плеоназмът и плурализмът преобладават в изреченията ти. и моят коментар е отражение на поведението ти към мен. Съжалявам, така ви възприемам и се чувствам като Оливър Туист с неговата емблематична реплика. 10x комисионна,?! това е вашата евакуационна врата за плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Моля, дайте ни допълнително време, за да завършим разследването. Ще предоставим актуализация, след като стигнем до заключение.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи dancerreddevile,


Преди да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили FS бонуса, без да правите депозит? По принцип питам дали беше бонус без депозит.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, това беше бонус без депозит от 20 завъртания за плодовата дзен игра. залогът на завъртане беше може би $0,2, но не съм сигурен. Всъщност често е бонус, който се получава чрез копаене. Дават се 5 завъртания на всеки час за активност в сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bspin.io Casino ,


Можете ли да изясните кое правило сте използвали за ограничаване на печалбите на играча? Открих само правилото, приложимо за бонуси за презареждане и депозит:


„Член 5.12

Когато ви е предоставен някакъв вид бонус за презареждане или депозит, при условие че сте изпълнили всички условия за залагане, може да бъдете ограничени до максимална стойност на теглене от 10 пъти сумата на вашия депозит. Всеки оставащ баланс ще се счита за загубен. Тази клауза ще се прилага само по преценка на ръководството. Печалбите с прогресивен джакпот са освободени от тази клауза."


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


8. МОМЕНТАЛНИ БОНУСИ


Член 8.1


• Всеки бонус, който е в брой или бонус, получен от казиното, например чрез поддръжка на клиенти, се класифицира като незабавен бонус. Ние си запазваме правото да ограничим всички печалби от незабавен бонус до 10 пъти стойността на този незабавен бонус. Например, ако получите 100 000 μBTC. незабавен бонус, максимум 1 000 000 μBTC. отговаря на условията за оттегляне, ако изберем да приложим тази клауза.


Това беше използвано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Bspin.io Casino ,


Бихте ли любезно разяснили как играчът е получил бонуса? Любопитен съм да разбера дали играчът е бил информиран за прилагането на това правило към бонуса. Прегледах вашия уебсайт и открих, че правилото се споменава само в T&Cs за бонуси за депозит и презареждане .

file

Освен това самата връзка го казва: https://bspin.io/home/depositbonustermsandconditions


Освен това, когато обикновен потребител чете тези условия, изглежда доста объркващо да се разбере, че „незабавни бонуси" трябва да се отнасят за бонуси с безплатни завъртания , които в същото време могат да бъдат и бонуси без депозит . Нека погледнем:

file

Това, което се опитвам да изясня, е дали играчите са запознати със специфичните условия, когато FS бонусът не е наличен на уебсайта.


Благодаря ви предварително за съдействието.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи dancerreddevile ,


Тъй като казиното спря да отговаря, нямаме друг избор, освен да считаме тяхната позиция за окончателна. След консултация по случая с моя екип нашата позиция обаче е малко по-различна. Ето защо:


От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило, което им дава право да ограничават вашите печалби.

От наша гледна точка този конкретен случай заслужаваше по-добро отношение. Въпреки че това беше бонус за безплатни завъртания без депозит, което означава, че по същество бяха безплатни пари за играчите, ние вярваме, че в тази ситуация правилата трябваше да ви бъдат ясно съобщени. За съжаление не беше така. Доста е трудно да се намерят условията за този бонус, тъй като те не се виждат на уебсайта, а вместо това са скрити в условията за бонус за 1-ви депозит, обозначени като „Незабавен бонус". Освен това има други условия за бонуси без депозит и безплатни завъртания, които нямат максимално условие за теглене, което може да бъде объркващо дори за опитни играчи.

Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен. „КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".


Въпреки това, ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Можем да си представим да намерим поне някакъв компромис, но без сътрудничество от страна на казиното едва ли може да се постигне нещо.


Все пак може да има още един начин. Можете да опитате да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини