Скъпи dancerreddevile ,
Тъй като казиното спря да отговаря, нямаме друг избор, освен да считаме тяхната позиция за окончателна. След консултация по случая с моя екип нашата позиция обаче е малко по-различна. Ето защо:
От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило, което им дава право да ограничават вашите печалби.
От наша гледна точка този конкретен случай заслужаваше по-добро отношение. Въпреки че това беше бонус за безплатни завъртания без депозит, което означава, че по същество бяха безплатни пари за играчите, ние вярваме, че в тази ситуация правилата трябваше да ви бъдат ясно съобщени. За съжаление не беше така. Доста е трудно да се намерят условията за този бонус, тъй като те не се виждат на уебсайта, а вместо това са скрити в условията за бонус за 1-ви депозит, обозначени като „Незабавен бонус". Освен това има други условия за бонуси без депозит и безплатни завъртания, които нямат максимално условие за теглене, което може да бъде объркващо дори за опитни играчи.
Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен. „КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".
Въпреки това, ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Можем да си представим да намерим поне някакъв компромис, но без сътрудничество от страна на казиното едва ли може да се постигне нещо.
Все пак може да има още един начин. Можете да опитате да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: