НачалоЖалбиBrillx Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Brillx Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 198 376,31 руб

Brillx Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.6.2023 | Случаят е приключен : 8.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Румъния е обвинен в нарушаване на T&C. След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, решихме да прекратим жалбата като неоснователна. Въпреки че приложеното правило, посочено от казиното, не е използвано напълно правилно и не казва ясно какво е претендирало казиното (натрупване на бонус), има друго правило, което гласи, че ако има печалби от бонус без депозит, те са налични на играч само след успешен депозит на определена минимална сума (индустриален стандарт). Това не беше направено, преди потребителят да продължи да играе с печалбите, спечелени от бонус без депозит, и тя основно натрупа оспорваните средства от тези печалби. Тя дори не направи депозит повече от година и редовно играеше само с бонуси без депозит. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mb1757142,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че имате два активни бонуса едновременно? Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на историята на вашите бонуси?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, mb1757142. Извинявам се, но нямам представа какво се опитахте да кажете. Бихте ли разяснили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, mb1757142, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, mb1757142,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Brillx Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Brillx,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mb1757142,

Само да ви уведомя, че поддържам връзка с представителя на казиното извън нишката и бях информиран, че те изпитват някои технически проблеми с акаунта си в нашата система.

Затова удължавам отново таймера за казиното до края на следващата седмица (петък) и им предоставих ръчно връзка за оторизация за влизане в акаунта им, в случай че проблемът продължава, така че те трябва да могат да отговорят тук директно без проблеми.

Изминаха обаче 2 седмици и не ни беше предоставена никаква подходяща информация по въпроса, така че ако никой от казиното не отговори или не ни предостави съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информация в предишния ми пост. Казиното е информирано за същото.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на казино Brillx,

Моля, вижте публикацията ми, добавена на 28 юни 2023 г., и ни предоставете исканите подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, отговарям ви относно искането ви за нулиране на баланса ви поради параграф 8.3 от правилата. Операторът правилно ви е информирал за вашата ситуация. Прилагам екранна снимка с потвърждение от базата данни за натрупване на бонуси, което е строго забранено. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Brillx ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Честно казано, от предоставената екранна снимка все още не е ясно какво се е случило и какво трябва да се направи от страна на играча, за да се разреши ситуацията. Дори имената на колоните липсват там, така че не е ясно какво представляват стойностите.

Можете ли да й дадете ясни инструкции за по-нататъшни действия?

В случай, че част от нейните печалби е била конфискувана - моля, предоставете ни причина и подходящи доказателства в подкрепа на вашите твърдения и решението на казиното. Какво точно имате предвид под „натрупване на бонуси"?

Говорим за бонуси без депозит или бонуси за депозит? Дали става въпрос за използване на повече от един бонус едновременно или забавени рундове (натрупване на функции в играта с бонус и след това събиране на печалби с реални пари след загуба на бонус средства), или нещо друго?

Ако основният проблем е използването на повече от 1 бонус едновременно - ако е забранено от правилата и условията на казиното, защо е позволено на играчите да го правят, когато казиното след това конфискува техните печалби за това?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимата информация и подробности на моя имейл (branislav.b@casino.guru) или просто използвайте Skype, ако ви е по-удобно.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми mb1757142,

Благодарим ви за вашите имейли и предоставените екранни снимки.

Както виждам, вече сте в контакт с регулатора, който е поискал допълнителни документи от вас.

В последната си публикация споделихте екранна снимка, която не е от значение, и я проверихте на уебсайта на друг регулатор на Кюрасао. Има още лицензи за Кюрасао и въз основа на вашия имейл - вие сте се свързали с правилния.

Това е потвърждение за валиден лиценз за Gaming Curacao чрез проверка на казино оператора и номера на лиценза, обявен публично на уебсайта на казиното:

Докато чакаме отговора на казиното, моля, предоставете ми информация дали вече сте изпратили исканите документи до Gaming Curacao. Има ли напредък или актуализация?

Въпреки това, без допълнителни подробности и обяснение от казиното, няма опция как да продължим напред. Затова нека останем търпеливи и позитивни и да изчакаме отговора и информацията от казиното. Но тъй като решихте да се свържете с регулатора, вероятно ще бъдем принудени да изчакаме окончателното му решение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Прилагам екранна снимка, обясняваща колоните и техните значения:


В този случай играчът, както прикачих екранна снимка в предишното съобщение, беше забелязан да натрупва бонуси на сайта, 2 действия подред (колона „операции"). Тези действия са забранени на сайта, ако бъдат забелязани - средствата ще бъдат изтеглени и балансът ще бъде нулиран до нула, като се позовава на параграф 8.3 от правилата.


8.3. Попълването чрез активиране на промоционални кодове / завъртане на колелото / раздаване на монети и други видове бонуси е възможно само ако предишният бонус е напълно използван (теглене на печалба / загуба на промоционалната сума).


Натрупването на бонуси е забранено от правилата на нашия сайт.


„Ако основният проблем е използването на повече от 1 бонус едновременно – ако това е забранено от правилата и условията на казиното, защо е позволено на играчите да правят това, когато казиното конфискува техните печалби за това?" - Нямаме право да ограничаваме каквито и да било действия на потребителите на сайта, всеки потребител може да извършва абсолютно всякакви действия на сайта. Просто не е възможно да им се забрани да използват промоции или други промоции/бонуси.


Ако отново се говори за злоупотреба с бонус средства, ето потвърждение от същия ден на игровата сесия на играча, което показва системно нарушаване на правилата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Уважаеми mb1757142,

Правилно ли разбирам, че сте играли само с бонуси без депозити и сте ги използвали последователно един по един, без да правите депозит между тях? Депозирали ли сте някога истински пари в казиното?

И бих искал да повторя въпроса си, на който все още не сте отговорили.

"... моля, предоставете ми информация дали вече сте изпратили исканите документи до Gaming Curacao. Има ли напредък или актуализация?"


Уважаеми екип на казино Brillx ,

Но споменатият параграф не обяснява ясно натрупването на бонуси или, както твърдите, 2 действия подред.

Каква е минималната възможна сума за залог в казиното (слотове) и как казиното определя загубата на промоционалната сума („пълно използване")?

За какви точно бонуси говорим и къде можем да намерим конкретни правила и условия за тези бонуси, ако има такива? Това само бонуси без депозит ли бяха или бяха използвани и бонуси за депозит?

Ще ни трябват обаче повече подробности относно направените залози. Виждаме редица операции на екранните снимки, но нямаме никаква информация за залозите и техните стойности.

Можете ли да ми изпратите пълната история на играта/логовете на играта на играча?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).


"Нямаме право да ограничаваме каквито и да е действия на потребителите на сайта, всеки потребител може да извършва абсолютно всякакви действия на сайта. Просто не е възможно да им се забрани да използват промоции или други промоции/бонуси."

Смея да не се съглася - да, имате и трябва да е възможно да им забраните да използват промоции при определени обстоятелства, особено ако това може да означава нарушение на Правилата и условията на казиното, което може да не е напълно ясно и разбираемо за играчи. Може да бъде наложено от системата/софтуера на казиното. Като алтернатива, ако на играчите трябва да бъде разрешено да извършват абсолютно всякакви действия на уебсайта на казиното, казиното трябва да предлага услуги, които не причиняват автоматично нарушение на правилата (тъй като са разрешени).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте, отново обяснявам екранните снимки:

Екранната снимка показва дневниците на действията на играча за периода на справяне с проблема. Тази екранна снимка показва 2 операции с интервали от 05/29/2023 00:40:09 до 05/29/2023 02:24:01, където 2 операции на CAPTURE бонуса на колелото следват една след друга, което е забранено от правилата на сайт, който се посочва при регистрация на акаунт за игра. С тези правила, след извършване на регистрацията, играчът от своя страна се съгласява, като се задължава да ги изпълнява и ги взема под внимание.

Самият играч може да предостави тези действия от логовете, така че модераторите на форума също да го проверят за измама и да проверят мен като представител, че предоставям данните точно на този играч, а не на "изтегления".

Връзката към правилата може да се кликне, тя е хипервръзка.


Минималната сума на залога в доставчика novomatic е 1 копейка, за играчите не е трудно да ги заложат 1k1, за да заложат бонуса, който е взел и иска да използва за свои цели.


Този играч не прави депозити, ето неговия извлечение от панела, където се виждат "опити" за плащания, но те не са завършили положително.

„Грешка" в екранната снимка показва, че играчът се е опитал да плати сметката, но на някакъв етап е отхвърлил или затворил страницата за плащане.

„Изчакване" – означава, че играчът е отворил страницата за плащане и току-що я е затворил.

„Успех" – успешно и кредитирано плащане по сметката на играча.


В горната част на екранната снимка е посочен ID на играча, като доказателство, че екранната снимка показва историята на плащанията на този конкретен играч, а не на друг. Играчът може да предостави екранна снимка от раздела „партньори", за да може казино гуруто да се увери, че говоря за този конкретен играч. Ако играчът откаже да направи това, тогава няма да е препоръчително да обмисляте нищо друго.


Тази екранна снимка показва пример, където е посочен ID на играча. Това е екранна снимка от моя LC.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Само да ви уведомя, че случаят ще бъде обсъден вътрешно с моя екип на нашата редовна среща.

Ще ви информирам за резултата от дискусията до края на тази седмица.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.


Уважаеми екип на казино Brillx,

Вярваме, че данните са от казино сметката на жалбоподателя. Екранната снимка обаче не показва важните подробности, които бихме искали да проверим. В такава форма това може да означава, че е имало 2 операции, от които първата може да е причинила загуба на бонус средства, а играчът може да е спечелил от втората, докато бонус средствата биха могли да бъдат загубени чрез извършване на първа операция. В такъв случай това би означавало, че правило 8.3. не беше нарушено. Но това не е ясно на предоставената екранна снимка. Затова ви попитах и за специалните условия за въпросните бонуси. Освен това правило 8.3. не казва нищо за 2 или повече последователни бонуса без депозит директно. Той обяснява ситуация, в която е възможно да поискате друг бонус, но е написан с формулировка, която може да бъде трудна за разбиране за обикновен играч, и не обяснява напълно ситуация с евентуален оставащ бонус баланс. Не на последно място, казиното го позволява.


Уважаеми mb1757142 ,

Междувременно прегледах отново целия случай и правилата на казиното и в момента гледаме на ситуацията по различен начин. Позволете ми да обясня няколко неща.

Въпреки че казиното се позовава на правило 8.3. което е написано малко неудобно за потребителя и вероятно не е приложено по правилния начин, открих друго правило в Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ):

" 8.3.1. Ние не налагаме залог на средства без депозит. Освен ако не е посочено друго в промоцията, сумата на бонуса не е необходимо да се залага. Освен това всички печалби, получени при игра с бонуси за регистрация и безплатни бонуси, които НЕ изискват депозит ще бъде наличен само след като бъде направен депозит от 300 RUB или еквивалентната сума в друга валута. "

Ясно ли ви е това правило, моля? По принцип това беше посочено и в една от вашите екранни снимки по-горе.

Правило 8.3.1. е ясен и казва, че трябва да направите депозит, в случай че има печалби, спечелени от бонус без депозит. В историята на играта ви виждам, че е имало бонус баланс от 3,67 RUB преди спечелването на значителната сума. В този момент трябваше да направите депозит от поне 300 RUB, за да продължите да играете с бонус средствата или да ги изтеглите. По този начин това правило беше нарушено, защото продължихте да играете с 3,67 RUB.

Ние сме в състояние да приемем такава ситуация при конкретни обстоятелства, но тъй като говорим за бонуси без депозит и печалби от тях (и изглежда, че сте използвали много бонуси без депозит, преди да спечелите), стандарт за индустрията е, че онлайн казината изискват депозит между бонусите без депозит или преди заявка за теглене, ние приемаме такива правила и вашата история на играта показва, че е била нарушена. Всеки играч е длъжен да прочете Общите условия, които сте приели поне по време на регистрацията. Ако не сте разбрали правилата напълно, е необходимо да попитате обслужването на клиенти на казиното за това, преди да ги приемете.

Натрупали сте оспорваните средства с бонус без депозит, докато не сте направили депозит почти 1 година. Ако всички играчи играят по такъв начин, само с безплатни пари, дадени от казиното, докато могат само да печелят и да теглят печалби (без шанс да загубят), няма да има смисъл онлайн казината изобщо да предоставят услугите си.

В случай, че съм пропуснал нещо, моля, не се колебайте да ме уведомите. В противен случай се страхувам, че ако всичко по-горе е правилно, няма да можем да ви помогнем по въпроса и жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mb1757142,

Не е напълно правилно как си го описал. Техните правила и условия казват, че играчът трябва да направи депозит, за да направи възможните печалби от бонус без депозит налични (за теглене или по-нататъшна игра). Въпреки че не е ясно как щеше да се държи казиното, ако бяхте направили необходимия депозит, преди да продължите да играете с тези първи малки печалби от предишния бонус без депозит, няма какво повече да се разследва, тъй като депозитът не беше направен, когато беше необходимо според правилата на казиното.

Ето защо, за съжаление, приключваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното, както беше обяснено по-горе. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, което вече сте направили. Трябва да следвате само инструкциите на регулатора за по-нататъшни действия. В случай на въпроси или новини, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини