Играчът от Орегон е изправен пред проблеми с искане за теглене. Той използва своя таван от $50 от бонус за безплатни завъртания, за да играе повече и спечели $1300. Когато обаче искаше да изтегли тази сума, тя беше намалена на $50.
Имах бонус за безплатни завъртания въз основа на моите депозити по-рано и той имаше максимум $50 теглене. Преминах през играта с $252. Така те взеха $202, за да ме оставят с моето максимално изплащане от $50. Използвах тези $50, за да продължа да играя (тъй като вече бяха чисти пари), вместо да тегля и депозирам отново. Още повече, че там можете да теглите само веднъж на ден. Спечелих и след това отидох да изтегля $1300 и те ми взеха $1612 и казаха, че това е така, защото максималното изплащане е $50. Казах им, че разбирам, затова не съм ядосан за $202, но сега вие отнемате тези печалби, които не са обвързани с купон. Продължавам да им обяснявам това, но те сякаш не разбират и сега съм повече от бесен, защото сега те крадат парите ми от мен
Здравей samueljbeatty,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Беше ли ограничен балансът веднага след приключване на изискването за залагане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Проверен съм, че съм депозирал и теглил много пъти. Прекарвам много месеци там. В секундата, когато достигнах сумата за залагане, те приспаднаха $202. Разговарях с тях днес, но те не са най-умните хора
Имате ли идея кога ще можете да ме уведомите за следващите стъпки
Здравей samueljbeatty,
Възможно ли е също така да препратите вашата история на залагания с видимите оставащи баланси към nikolas.b@casino.guru ? Казиното определено не трябва да ограничава печалбите ви два пъти. Ако сумата вече е била приспадната, оставащият баланс трябва да се счита за истински пари без допълнително ограничение.
Това получено ли е, изпратих го преди седмица?
Благодаря ви samueljbeatty за цялата предоставена информация. Това не е точно историята, която очаквах, но ясно показва 2-те приспадания. За да събера повече информация от казиното относно случая, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Благодарим ви, с нетърпение очакваме да разрешим този проблем, тъй като измина повече от седмица
Здравей,
Благодарим ви samueljbeatty, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Brango Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Надявам се, че сте добре.
При проверка на потребителския акаунт установихме, че играчът е играл с наградата за лоялност (40 безплатни завъртания) с максимален лимит за теглене от $50.
40x WG
$50 Макс. теглене
NP слотове (с изключение на 777), видео покер, блекджек и кено
$10 Макс. залог на ръка
След като играчът изпълни изискванията за залагане на 27.3.2024 г. в 00:42:42, системата премахна автоматично сумата над максималния лимит за теглене ($202,88 и остави $50 в баланса).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Стандартни правила за купон за безплатно завъртане
а. От вас се изисква да заложите 40 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.
b. Можете да изтеглите минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията.
° С. След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.
д. Всеки код на купон има срок на валидност. Уверете се, че използвате кода на купона, преди да изтече. Всички купони имат 7-дневен срок на валидност от датата на изкупуване
Играчът продължи да играе след това и спечели $1,612.36 повече. На 27.03.2024 г. в 02:44:31 играчът направи заявка за теглене на $1300,00 и тегленето беше отхвърлено поради правилото за максимален лимит на теглене. Излишният баланс от $1612,36 беше премахнат и играчът изтегли печалбите от $50 на 27.3.2024 г. в 04:44:39.
С Най-Добри Пожелания
Джордж Мур
Управление на Бранго
Така че вие ми приспаднахте $202, за да ме докарате до максималното теглене и вместо да тегля, тъй като позволявате на играчите да теглят само 1 път на ден, реших да използвам тези $50, за да продължа да играя, вместо да тегля, след което трябва да ги депозирам правилно обратно, което има 0 смисъл. Значи ме наказвате, защото реших да продължа да играя във вашето казино?
Ако бях изгубил тези $50, щеше ли да ми ги върнеш? Вече взехте $202, което беше излишъкът, но това не беше достатъчно, трябваше да вземете и моите $1600 след това за общо $1800+?
И не, не се справям добре, тъй като бях лоялен клиент, само за да ви накарам да бъдете нечестни и съмнителни
Здравей, Питър просто искаше да проследи и да види къде сме ние3 с това?
Бранго, какво ще кажеш да постигнем решение, така че да не се налага да продължаваме с това, защото честно казано, все още ми беше приятно да играя в твоето казино, но ако наистина накрая вземеш всичките $1800, това е абсолютно ужасно и това ще бъде краят ми дори да играете едно пени там плюс това просто ще продължи. Между 2 пъти беше малко над $1800, какво ще кажете да си го разделим. Изтеглете ми 900 или ги депозирайте в моята сметка в Brango и продължаваме щастливи. Как звучи нещо подобно?
Питър, какво по дяволите става, измина повече от седмица
Извинявам се за забавения отговор. Уважаеми представител на Brango Casino, възможно ли е да ми предоставите история на залаганията на играча за преглед на ситуацията? Можете да предоставите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл ( peter.c@casino.guru ). Благодаря ви предварително за съдействието!
Здравей Питър,
Надявам се, че сте добре.
По ваша заявка имейлът с исканата информация беше изпратен на вашия личен имейл.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.
Поздрави
Джордж Мур
Управление на казино Brango
Извинявам се за забавения отговор, в момента съм в отпуск по болест.
Свързвам се директно с представителя на казиното и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Здравей Питър,
Надявам се, че сте добре.
Вече отговорихме с исканата информация. Можете ли да проверите исканата информация? Ако все още не сте ги получили, моля, уведомете ни, за да можем да ви изпратим отново на личния ви имейл.
Благодаря за разбирането!
Поздрави
Джордж Мур
Управление на казино Brango
Доста невероятно, вие, момчета, се отнасяте към клиентите си по този начин. Особено тези, които са показали лоялност. Опитайте се да ги измъкнете от техните трудно спечелени печалби
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock