Brango Casino - Печалбите на играча са значително намалени.

Имах бонус за безплатни завъртания въз основа на моите депозити по-рано и той имаше максимум $50 теглене. Преминах през играта с $252. Така те взеха $202, за да ме оставят с моето максимално изплащане от $50. Използвах тези $50, за да продължа да играя (тъй като вече бяха чисти пари), вместо да тегля и депозирам отново. Още повече, че там можете да теглите само веднъж на ден. Спечелих и след това отидох да изтегля $1300 и те ми взеха $1612 и казаха, че това е така, защото максималното изплащане е $50. Казах им, че разбирам, затова не съм ядосан за $202, но сега вие отнемате тези печалби, които не са обвързани с купон. Продължавам да им обяснявам това, но те сякаш не разбират и сега съм повече от бесен, защото сега те крадат парите ми от мен

Здравей samueljbeatty,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Brango Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Беше ли ограничен балансът веднага след приключване на изискването за залагане? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Проверен съм, че съм депозирал и теглил много пъти. Прекарвам много месеци там. В секундата, когато достигнах сумата за залагане, те приспаднаха $202. Разговарях с тях днес, но те не са най-умните хора

Имате ли идея кога ще можете да ме уведомите за следващите стъпки

Здравей samueljbeatty,

Възможно ли е също така да препратите вашата история на залагания с видимите оставащи баланси към nikolas.b@casino.guru ? Казиното определено не трябва да ограничава печалбите ви два пъти. Ако сумата вече е била приспадната, оставащият баланс трябва да се счита за истински пари без допълнително ограничение.

Изпратено до вас по имейл

Това получено ли е??

Това получено ли е, изпратих го преди седмица?

Благодаря ви samueljbeatty за цялата предоставена информация. Това не е точно историята, която очаквах, но ясно показва 2-те приспадания. За да събера повече информация от казиното относно случая, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодарим ви, с нетърпение очакваме да разрешим този проблем, тъй като измина повече от седмица

Здравей,

Благодарим ви samueljbeatty, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Brango Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са намалени и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

поздрави на всички

Надявам се, че сте добре.

При проверка на потребителския акаунт установихме, че играчът е играл с наградата за лоялност (40 безплатни завъртания) с максимален лимит за теглене от $50.

40x WG

$50 Макс. теглене

NP слотове (с изключение на 777), видео покер, блекджек и кено

$10 Макс. залог на ръка

След като играчът изпълни изискванията за залагане на 27.3.2024 г. в 00:42:42, системата премахна автоматично сумата над максималния лимит за теглене ($202,88 и остави $50 в баланса).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Стандартни правила за купон за безплатно завъртане

а. От вас се изисква да заложите 40 пъти стойността на печалбите от безплатни завъртания.

b. Можете да изтеглите минимум $/€/AUD50 и максимум $/€ 50 при безплатно завъртане, освен ако не е посочено друго в промоцията.

° С. След като изпълните вашите изисквания за залагане, всеки баланс, надвишаващ максималния ви лимит за теглене, ще бъде премахнат автоматично от вашия акаунт.

д. Всеки код на купон има срок на валидност. Уверете се, че използвате кода на купона, преди да изтече. Всички купони имат 7-дневен срок на валидност от датата на изкупуване

Играчът продължи да играе след това и спечели $1,612.36 повече. На 27.03.2024 г. в 02:44:31 играчът направи заявка за теглене на $1300,00 и тегленето беше отхвърлено поради правилото за максимален лимит на теглене. Излишният баланс от $1612,36 беше премахнат и играчът изтегли печалбите от $50 на 27.3.2024 г. в 04:44:39.

С Най-Добри Пожелания

Джордж Мур

Управление на Бранго

Така че вие ми приспаднахте $202, за да ме докарате до максималното теглене и вместо да тегля, тъй като позволявате на играчите да теглят само 1 път на ден, реших да използвам тези $50, за да продължа да играя, вместо да тегля, след което трябва да ги депозирам правилно обратно, което има 0 смисъл. Значи ме наказвате, защото реших да продължа да играя във вашето казино?

Ако бях изгубил тези $50, щеше ли да ми ги върнеш? Вече взехте $202, което беше излишъкът, но това не беше достатъчно, трябваше да вземете и моите $1600 след това за общо $1800+?

И не, не се справям добре, тъй като бях лоялен клиент, само за да ви накарам да бъдете нечестни и съмнителни

Здравей, Питър просто искаше да проследи и да види къде сме ние3 с това?

Бранго, какво ще кажеш да постигнем решение, така че да не се налага да продължаваме с това, защото честно казано, все още ми беше приятно да играя в твоето казино, но ако наистина накрая вземеш всичките $1800, това е абсолютно ужасно и това ще бъде краят ми дори да играете едно пени там плюс това просто ще продължи. Между 2 пъти беше малко над $1800, какво ще кажете да си го разделим. Изтеглете ми 900 или ги депозирайте в моята сметка в Brango и продължаваме щастливи. Как звучи нещо подобно?

Питър, мина седмица какво става?

Хайде Питър

Питър, какво по дяволите става, измина повече от седмица

Петър минаха 10 дни

Извинявам се за забавения отговор. Уважаеми представител на Brango Casino, възможно ли е да ми предоставите история на залаганията на играча за преглед на ситуацията? Можете да предоставите всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл ( peter.c@casino.guru ). Благодаря ви предварително за съдействието!

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре.

По ваша заявка имейлът с исканата информация беше изпратен на вашия личен имейл.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.

Поздрави

Джордж Мур

Управление на казино Brango

Питър докъде сме стигнали по въпроса?

Извинявам се за забавения отговор, в момента съм в отпуск по болест.

Свързвам се директно с представителя на казиното и ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Питър,

Надявам се, че сте добре.

Вече отговорихме с исканата информация. Можете ли да проверите исканата информация? Ако все още не сте ги получили, моля, уведомете ни, за да можем да ви изпратим отново на личния ви имейл.

Благодаря за разбирането!

Поздрави

Джордж Мур

Управление на казино Brango

Доста невероятно, вие, момчета, се отнасяте към клиентите си по този начин. Особено тези, които са показали лоялност. Опитайте се да ги измъкнете от техните трудно спечелени печалби

Уважаеми Brango Casino, изпратих ви имейл с молба за допълнителни разяснения. Ще го изпратя отново и очаквам отговора ви. Благодаря ви предварително!

Какъв беше техният отговор? Това е смешно, те се отнасят към клиентите такива, каквито са

Питър, бихте ли отделили малко време, за да проверите имейла си? Отговорихме на предишното ви запитване.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения, можете да се свържете с нас.

Поздрави,

Джордж Мур

Казино Бранго

Питър, можем ли да получим актуализация, моля

Питър, можем ли да получим актуална информация, която чакахме за теб

Питър, хайде приятелю, мога ли да получа актуализация

Уважаеми samueljbeatty , извинявам се за забавения отговор, но исках да обсъдя този въпрос с моите колеги. Както бе споменато по-рано в жалбата, вие сте изиграли своите безплатни завъртания и сте изпълнили изискванията за залагане, което доведе до първото ограничение на печалбите. Представителят на казиното обясни, че въпреки че печалбите са автоматично ограничени, правилата за бонуса все още са в сила, докато не направите теглене или допълнителен депозит. От жалбата изглежда, че не сте били наясно с този факт и по никакъв начин не сте били предупредени, че правилата за бонусите все още са в сила и сте продължили да играете със средствата си.

Това е създало капан за играча и ние бихме го сметнали за нечестно и против нашия Кодекс за справедлив хазарт . Силно препоръчваме казиното да постави всякакъв вид предупреждение или изскачащ прозорец, за да информира играчите, че след като приключат със залагането, правилата за бонуса са все още в сила до теглене или депозит, за да се предотвратят ситуации като тази в бъдеще. Казиното е действало според техните правила и условия, така че не мисля, че ще мога да помогна с възстановяването на конфискуваните средства, но възникналата ситуация е в голяма степен против духа на честния хазарт и ние ще затворим тази жалба като " Против Кодекса за справедлив хазарт", ако не може да се постигне компромис. Благодаря за разбирането!

Благодаря ти, Питър - оценявам последващите действия и помощта по този въпрос. Бранго, ще се радвам да стигна до решение, тъй като наистина ми харесва да играя в казиното и искам да продължа да играя там. Знам, че по-рано предложих разделяне 50/50, което смятах за справедливо и за двете страни, но не знам какво мислите за това или имате нещо друго предвид?

Здравей Питър,

Здравей Самуел,

Дано сте добре и двамата.

Бих искал да надграждам върху това:

От жалбата изглежда, че не сте знаели за този факт и по никакъв начин не сте били предупредени, че правилата за бонусите все още са в сила и сте продължили да играете със средствата си.

Това е създало капан за играча и ние бихме го сметнали за нечестно и противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт . Силно препоръчваме казиното да постави всякакъв вид предупреждение или изскачащ прозорец, за да информира играчите, че след като приключат със залагането, правилата за бонуса са все още в сила до теглене или депозит, за да се предотвратят ситуации като тази в бъдеще.

Бих искал да обърна внимание на процедурата по отношение на изпълнението на изискванията за игра на нашата платформа.

Моля, имайте предвид, че при изпълнение на изискванията за игра, играчите се уведомяват незабавно чрез изскачащо съобщение, потвърждаващо завършването на играта, заедно с напомняне, че условията на бонуса (включително: Максимален лимит за теглене, Разрешени игри) остават в сила до тегленето на техния баланс е обработено успешно. Освен това е наложително да се подчертае, че играчите трябва изрично да се съгласят с тези условия, за да продължат с играта си .

Питър, призовавам те да прегледаш входящата си електронна поща, където препратих екранна снимка, която показва интерфейса на играча при изпълнение на изискванията за игра.

Вярвам, че това осигурява по-ясно разбиране на настоящата ситуация и се надявам, че ще преосмислите решението си.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Поздрави,

Джордж Мур

Казино Бранго

Джордж -

За някой, който чете този POP UP, приех тегленето като първоначалните $200, които вие вече взехте от мен. Мислех, че това го прави чист лист. Сега, когато виждам, че не е, кажете ми защо изобщо позволявате на някого да продължи да играе? Дали защото поставяте капан, за да загубят парите си, така че да не се налага да изплащате? Защото не виждам причина някой да продължи да играе, каква компания прави това? Признавам, че очевидно никога не съм чел условията и дребния шрифт, но също така мислех, че не сте сенчести и манипулатори, но вие момчета ме нагласихте. Или А. губя парите, или Б. правя това, което направих, печеля $1600 и след това вие просто ги взимате така или иначе. В тази ситуация няма печалба за никого, освен за Казиното.

Харча много пари с вас и имах чувството, че това, което предложих, изглежда справедливо и за двамата. Защото не прочетох условията и вие ме поставихте в ситуация на губене. Моля, преразгледайте това, което бях предложил или нещо, което смятате за справедливо. Харесва ми да играя във вашето казино, но продължаването на играта ми зависи от начина, по който се работи с това. Не съм направил нищо, освен да хваля казиното в рецензии и табла за съобщения, последното нещо, което искам да направя, е да обясня как съм бил измамен от правило, което е от полза САМО за казиното.

Оценявам времето, наистина се надявам да можем да се погрижим за това възможно най-скоро, тъй като току-що достигнахме границата от 2 месеца.

Благодаря ви, че ми предоставихте разяснение от представителя на Brango Casino.

Уважаеми samueljbeatty , получих пример за изскачащия прозорец, който бихте получили след приключване на изискванията за залагане. Както споменах в предишното ми съобщение, това не е идеално, но бяхте ясно информирани за правилата за бонуси, които все още се прилагат, докато не бъде заявено теглене. Би било идеално този процес да е автоматичен и след като приключите със залагането и печалбите ви са ограничени, парите ви могат да се харчат свободно, но има технически ограничения, поради които това може да не е постижимо. Тъй като казиното направи усилие да ви информира за ситуацията и трябваше да прочетете и да се съгласите с изскачащия прозорец, за съжаление не можем да направим нищо друго в този случай. Съжалявам, че не мога да бъда повече полезен по този повод.

Както споменах, гледайки назад сега, си помислих, че това е изскачащ прозорец, в който се казва защо са взели $200, без да се движат напред. Както казах по-рано, защо изобщо ви позволяват да играете? Това е частта, която ми е трудно.

Бранго, това е изключително разочароващо, защото имам чувството, че се възползваш от мен, както и от други клиенти, като им позволяваш или A да губят пари, или да печелят пари, за да ги отнемат. Наистина се надявам, че можете да направите нещо, за да премахнете този лош вкус, който ми остана, защото както казах, обичам да играя с вас. Похарчих много пари с вас и продължавам да искам да играя, но ако нищо не може да се направи, не виждам как бих могъл да похарча още един долар с вас, момчета.

Бранго - просто ще ме игнорираш ли? Ако случаят е такъв, поне ми кажете, за да не проверявам отново за отговор. Въпреки това се надявам, че това не е така и вие, момчета, ще намерите какво да правите правилно с клиента, който е бил лоялен към вас

Уважаеми samueljbeatty , както беше обяснено по-рано, казиното действаше в рамките на своите правила и условия и направи усилие да ви информира за бонус правилата, които все още са в сила след приключване на изискванията за залагане. Разбирам разочарованието ви, но за съжаление не можем да ви помогнем повече и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър