Играчката на Юта се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, тъй като според казиното тя играеше ограничени игри с бонус. Тъй като ограничените игри са били играни след залагането на бонуса, условията на бонуса вече не трябва да са приложими. Следователно, казиното в крайна сметка реши да плати на играча техните законни печалби.
Спечелих джакпот за 12000, успях да изтегля 4000 миналата седмица, карат те да чакаш седмица, за да изтеглиш, а това са само 4000 на седмица. Така че направих това, опитах се да изтегля в седмицата, в която успях отново и там системата падна, чатът с онлайн екипа ми беше казано, че не работи, изчакайте няколко часа, така че изчаках до неделя, все още не мога да чатя отново, казаха ми, че е в поддръжка, опитайте по-късно. Опитах отново тази сутрин и мина, така че изчаках няколко часа без чат за пари, беше казано, че екипът за изплащане има много заявки от вчера за изпълнение. След това получих имейл, в който се казва, че съм нарушил условията, когато спечелих парите си, така че те взеха всичките ми пари от сметката ми и сега имам 0 долара в моето казино. Казвайки, че съм играл прогресивни игри. Парите, които имах в моето казино, бяха моите пари, които изчистих от бонус и се уверих, че съм ги изчистил, направих депозит, играх новата игра и изчистих прехвърлянето и се уверих с екипа за чат, преди да играя отново. И играх за Lil, докато след това спечелих джакпота, погледнах отново в сметката си, нямаше превъртане или нищо за изчистване, така че парите бяха законно мои. Разговарях отново, за да се уверя, и ме поздравиха за спечелването на джакпота и ми казаха, че мога да тегля всяка седмица, докато стане 0.
Получих част от парите си, те просто взеха другите 7000, казвайки, че съм нарушил техните условия, но не
Преминах целия процес на проверка преди месеци, това не е проблемът, проблемът е, че ми взеха 7000, казвайки, че съм нарушил и съм играл на прогресивни слотове. Имам дължими сметки и наистина разчитам на тези други 7000
Благодаря ви за отговора, tiptizzie24. Правилно ли разбирам, че казиното ви конфискува печалбите, защото сте играли ограничени игри? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, tiptizzie24, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tiptizzie24,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Brango Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добре, много ви благодаря, надявам се да стигнем до някакво решение
Здравей tiptizzie24,
Здравей Питър,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и проблема, който сте срещнали.
Като начало виждаме, че сте депозирали на 12 юли, използвайки бонуса BIGCAT50 . Условията на промоцията гласят, че бонусът може да се залага само на непрогресивни слотове и те могат да се видят тук:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
От това, което виждаме, вие сте финализирали първата си заявка за теглене на $2,500.00 в 12:31:53 на 15.07.2023 г., време на казино. Втората заявка за теглене от $1500,00 беше финализирана на 16.07.2023 г. и с това теглене вие достигнахте своя седмичен лимит за теглене от $4000,00, като се има предвид, че вашето VIP ниво е сребро. Подробностите за всяко VIP ниво можете да видите тук.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Като се има предвид, че изпратихте третото си искане за теглене на 22 юли, в размер на $2,500.00, не успяхте да го финализирате, тъй като все още бяхте в рамките на седмичните си лимити за теглене. На посочения ден вие успяхте да поискате общо $1,500.00. Тъй като сте решили да изпратите заявката си за теглене за пълните $4,000.00, трябваше да изчакате до 24 юли, за да можете да изтеглите пълната сума.
Следователно техническите затруднения, които наистина възникнаха по време на 23 юли, нямаха ефект върху състоянието и лимитите ви на теглене.
След като подадете следната си заявка за теглене на $4,000.00 на 24 юли, беше установено, че сте играли прогресивни слотове, което е нарушение на Правилата и условията на бонуса.
Трябва също така да обърнем внимание на факта, че условията на промоцията остават в пълна сила от момента, в който тя е заявена за първи път до изтеглянето на целия баланс и извършването на ново действие за депозит.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
w. " След като бъде заявен бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашия акаунт и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Бонус Условията ще останат в сила, след като залагането бъде изпълнено. Условията на бонуса ще останат в сила, след като бъде обработено теглене. Условията на бонуса ще останат в сила, след като балансът, който може да се играе, падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия бонус баланс не се анулира Условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията. Условията на промоцията не са в сила, след като бъде направено ново действие на фонда (депозит или бонус) в момента балансът за игра е под $1,00. Вижте термина 7.1.i. "
В момента на вашата заявка за теглене беше установено, че сте изиграли 485 игри на прогресивни слотове, като сте заложили общо $1,543.00 в процеса.
Поради извършеното нарушение, екипът за плащания приложи термина 7.1.w. като по този начин анулира печалбите.
Надяваме се предоставеното обяснение да е достатъчно ясно и разбираемо. Ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Защо трябва да чакам 9 дни, за да изтегля вторите си 4000? Седмица от 15-то е 22-ро и този ден до понеделник системата ви не работеше, което ме караше да мога да изтегля парите си. Освен това попитах вашия чат екип, след като спечелех джакпота, мога ли да играя игри и ми казаха да, просто не дилър на живо. Също така не вярвам, че съм играл тази игра, която вие казвате, до понеделник сутринта по мое време, след като се опитах да изтегля отново и не успях отново да говоря с екипа за чат и ми казаха, че екипът за изплащане има много изплащания за обработка от системата се прави през уикенда, така че изчаках и продължих да играя. Вие трябва да се уверите, че това се вижда, когато хората изискват бонус. Ако играта не е разрешена, просто ги изчистете като другите казина. Спечелих 12 000 долара и ако знаех, че не мога да играя повече, докато не получа всичките си пари, не бих го докоснал. Времената са трудни за мен и семейството ми в момента, това беше благословия за нас, която дойде и си отиде по-бързо от всичко в живота ни.
Можете също така да покажете датата, на която започнах да играя прогресивните ротативки, а не само колко пъти съм ги играл? Но друго нещо, което моето седмично теглене трябваше да бъде направено тази събота и неделя, 22-ри и 23-ти, но вашата система не работеше от този петък, 21-ви чак до понеделник, 24-ти, като се каза, че все още имах правото да изтегля другите си 4000, но вашата система се срина и всички ние сме наказани. Също така чат екипът трябва да бъде научен как да отговаря на въпроси, когато са зададени, и да не казва грешна информация, особено когато човек спечели джакпот. Спечелването на джакпот трябва да има други правила, така че да няма объркване в момента, начинът, по който е организиран, е да ни подведе и в крайна сметка да загубим.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Brango Casino,
Имам няколко въпроса към вас:
Здравей Питър,
Надявам се, че си добре.
Играчът е блокиран да играе ограничени игри, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени от играча.
Играчът е играл ограничени игри, след като изискванията за залагане са били изпълнени.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Благодарим ви, екипът на Brango Casino за вашия отговор. Ако Tiptizzie е играла на прогресивните слотове, след като е приключило залагането на бонуса, ограничените игри не са били блокирани и не е имало изскачащ прозорец, който да я предупреди за това, тя трябва да получи пълно плащане.
Здравей Питър,
Благодаря ви за отговора.
Ние напълно разбираме позицията ви, че нарушението не е оказало влияние върху предишните печалби.
Все пак трябва да подчертаем, че Официалните правила и условия гласят, че условията на промоция остават в пълна сила дори след като са изпълнени изискванията за залагане. За да се поддържат безупречни незабавни тегления, този срок трябва да се спазва.
Независимо от това, признаваме липсата на видими известия, които биха попречили на играча неволно да наруши условията на промоцията.
Случаят сега ще бъде обсъден от висшето ръководство и резолюцията ще бъде представена тук скоро.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Уважаеми екип на Brango Casino,
Благодаря ви за отговора. Ръководството взе ли решение?
Здравей Питър,
Надявам се да си добре.
Моля, имайте предвид, че ръководството все още не е взело решение по този въпрос.
Надяваме се, че разбирате, че решението би било голям прецедент по отношение на цялостната дейност на Казиното.
Аз лично ще се погрижа решението на ръководството да е окончателно до петък, 8 септември.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Здравей Питър,
Здравей tiptizzie24.
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че ръководството приключи обсъждането на вашия случай. Щастлив съм да ви информирам, че се съгласихме, че първоначалното решение за анулиране на печалбите беше твърде сурово и следователно първоначалното решение беше отменено.
Печалбите ви са върнати в акаунта ви. Моля, имайте предвид, че сумата от $1,543.00 (сума на нередовни залози) е била приспадната от вашите печалби.
Останалата сума от $5,464.20 вече е напълно изтеглена.
Бихме искали да заявим, че това е еднократно изключение, направено от Ръководството, като се има предвид, че сте нов играч в Casino Brango и ние признаваме възможността да не сте били напълно запознати с приложимите Правила и условия. Ние обаче считаме, че вече сте напълно запознати с нашите T & C и че ще ги спазвате.
Благодарим ви за търпението и разбирането и ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Благодаря ви и ви оценявам и напълно разбирам ситуацията и правилата на казиното сега. Благодаря ви отново.
Благодарим на екипа на Brango Casino за преразглеждането.
Скъпи tiptizzie24.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, tiptizzie24, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
