Играчът от Съединените щати беше депозирал еквивалента на $20 в Litecoin в Brango Casino, за да активира бонус за рожден ден. Казиното обаче твърди, че той е депозирал $19,99, което го прави недопустим за бонуса. Играчът е поискал или възстановяване на депозита си, или активиране на бонуса. След като той подаде жалба, казиното се свърза с играча, извини се за ситуацията и добави бонуса към акаунта му. Това решение доведе до приключване на жалбата.
Казвам се O** Q**, играя в казино brango от около цяла година и съм направил безброй депозити, използвайки строго криптовалута тук, както и във всички негови дъщерни сайтове. Наскоро получих атрактивен бонус от казиното за рождения си ден, който щеше да бъде на 29.03.24. Това беше бонус за депозит от 80% с 200 FS. Това беше бонус без правила, който изискваше минимален депозит от 20$.
На 31.03.2024 г. създадох разписка за депозит за минималната сума от $20, която да бъде изпратена в Litecoin, и веднага след създаването й изпратих над точната сума LTC, посочена на разписката за депозит, предоставена от казиното, удвоявам проверих превода и се уверих, че съм изпратил точната сума, посочена във фиша за депозит, и се уверих, че покривам отделно незначителната блокчейн такса, необходима за обработка на транзакцията, и крипто преводът пристигна и беше потвърден приблизително 10 минути по-късно. При проверка на баланса си забелязах, че бонусът не е добавен, въпреки че е активиран. Затова реших да опитам да се свържа с поддръжката, за да ги информирам, за да могат да помогнат.
След като направих моето запитване, ме срещна агент на име Kecia Reed в чата, който каза, че ще го разгледа, след като я информирам за проблема. След няколко минути тя се върна, за да ми каже накратко, че условията на бонуса изискват депозит от 20$ и че тя няма да може да го активира или да направи изключения, защото депозирах само 19,99$ и че системата не го позволява.
Ужасен от този отговор, аз се опитах да й обясня обаче, че наистина направих депозита от $20 и изпратих точната сума, поискана от казиното, тя незабавно донесе таксите за обработка на блокчейн, обяснявайки възможностите му като причината и веднага последва с настояване, че тя не можеше да направи нищо, вбесена от тези извинения и самата ситуация се опитах да обясня, че съм покрила всички такси и съм пратила каквото ми се иска и дори подчертах, че е само една стотинка. Тя безразлично се извини и отново настоя, че не може да направи нищо, след което много смело спомена, че ако бяха „целите 20 долара, щяха да бъдат добавени веднага".
След тази неуважителна забележка я настоявам да отиде да ми намери ръководител. След като поисках супервайзора, тя реши да спомене, че супервайзорите не могат да променят условията на бонуса, за да го активират, и в рамките на секунди след това съобщение ме насочи към имейла, след което веднага затвори чата в лицето ми, преди дори да мога да мигна. .........
Безопасно е да се каже, че в този момент бях готов да експлодирам, ръцете ми не можеха да спрат да треперят от това колко ядосан бях от лечението и от нервите, които агентът трябваше да бъде такъв, мина известно време от последния път Бях играл в това казино или негови дъщерни сайтове, но в този момент ми беше ясно, че не само че поддръжката за чат все още не се е подобрила или променила, но че всъщност изглежда, че е станала много по-лоша.
Отчаян да разреша този проблем, реших да опитам още един път и да се свържа отново с екипа за поддръжка и незабавно да помоля за надзорник и да се опитам по всякакъв възможен начин да разреша този проблем и да ги убедя да направят това правилно. Този път бях срещнат в чата от агент, чието име беше Келси Милър и накратко след близо час опити да накарам този агент да ме вразуми и просто да ми позволи да говоря с ръководител. Многократно получавах откази и подкрепа и в крайна сметка също затворих
Потребителското ми име в казиното е O***0001 и акаунтът ми е регистриран на имейл o***@gmail.com Бонус кодът за bday, който използвах и бях активирал по време на този депозит, е BIRTHDAY200 ...... аз наистина не исках да минавам през всичко това, като се има предвид, че е моята седмица за рождения ден и поради факта, че имах много планирани неща и също така имам куп други казина и бонуси за рождения ден, също исках да играя и да използвам така че за това бях в много кратка времева рамка. За съжаление всичко това е съсипано и нарушено поради процеса и допълнителното време и работа, които ще трябва да положа, за да разреша този проблем, независимо дали най-накрая получавам този бонус за депозит за бден или извличам депозираните ми средства под формата на възстановяване.
Нещо друго, което трябва да обмислите относно тази ситуация и също да имате предвид.... Някога бях ежедневен играч тук и независимо от време на време все още се връщам и през последната година, в която бях лоялен играч тук, е безопасно да кажа, че вероятно съм депозирал и съм играл на обща стойност над 10 бона тук и в неговите партньорски сайтове..... Едно нещо, което смятам, че трябва да е сигурно обаче... е, че тези агенти очевидно не трябва да отговаряйте на когото и да било или се страхувайте Всякакви последици за този тип поведение. Ще прикача пълните разговори в чата, така че тяхната некомпетентност и пренебрежение от страна на клиентите и играчите на казиното да бъдат напълно показани.
Уважаеми Oquasem0001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Когато направихте своя депозит, знаехте ли колко ще бъде таксата за обработка? Моля, имайте предвид, че казиното не може да повлияе на сумата, удържана от доставчика на плащания и ако не са получили пълното плащане, необходимо за кредитиране на бонуса, страхувам се, че не могат да направят нищо. Разбирам вашето разочарование, но е важно да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална бонусна политика и система за възнаграждение. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него и какви правила се прилагат.
В преписите на чата, които ни предоставихте, виждам, че сте поискали депозитът ви да бъде възстановен. Бихте ли ми казали дали сте играли с депозираните пари или пълната сума все още е в сметката ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Бях наясно с таксите и ги покрих изцяло и изпратих точната сума, която предоставиха в пълен размер. Също така, не, въздържах се да играя със средствата. Въпреки това те се върнаха към моята жалба на една от другите модераторски платформи и се извиниха за тази ситуация, добавен е бонус, така че всъщност можем да затворим тази жалба. Ако искате да я обозначите като решена или просто да я отмените заедно, нямам нищо против или просто ще оставя това на вас, но тази ситуация наистина е разрешена.
Както винаги благодаря за помощта.
Уважаеми Oqasem0001,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
