Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря и въз основа на имейла от казиното той не предостави всички необходими документи, за да завърши проверката.
Здравейте,
Хей момчета, колко беззащитни сте като играч?
Опитвам се да се потвърдя вече 3 седмици.
Отговорният мениджър за проверка е онлайн веднъж седмично и междувременно просто отхвърля проверка без причина?! Първо ми каза, че данните ми не съвпадат.
След това един. Седмица по-късно моето селфи с. Паспорт до лицето ми и лист хартия с дата и т.н. Трябва да държа всичко и да си направя селфи с мен. Вече всичко необходимо намирам за скандално и тъжно как можете да обменяте клиенти по-специално какво. Моля, дали за 9.1 изпратих всичко необходимо, за да бъде потвърдено, още повече направих това селфи 5x, други казина също поискаха тази снимка, но моля, колко нелепо е това какво е това
Уважаеми Ediz34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Изглежда обаче, че сте предоставили достатъчно документи, за да може казиното да потвърди вашата самоличност.
Правилно ли разбирам, че 50 евро (стойност на оспорване) в момента се задържат във вашия акаунт поради непълна проверка? Казиното предоставило ли е подробности за това каква информация не съвпада?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Както казах, чака се проверка за 3 седмици
Освен това ми се подиграват през цялото време, когато мениджърът вече не ми отговаря
Но отхвърля проверката без причина, хей, какво по дяволите
Затова НАСТОЯВАМ КАЗИНО ГУРУ ИЛИ ДА НАМАЛИШ РЕЙТИНГА НА ТЕЗИ ФАЛШИВИ КАЗИНА. МИНИМУМ 3.0 (ЗАЩОТО Е ПОВЕЧЕ. НЕ ДУБЛИРАНЕ ДОРИ НЯМАТ. ОФИСИ ОТ ИЗБОР НА СЛОТ НЕ МИ ТРЯБЯ НА ПЪРВО. SPRWXHENAUTHENT. НЕУДОБНО ИЛИ
Уау, утре станах с надеждата. Може би нещо се е променило, но мениджърът отново ме помоли за следващия кратък и пълен отговор ((всъщност само за да ме дразни, защото изглежда не ме харесва като клиент)
Хора, ние сме респектиращи на три седмици и той постоянно иска нещо ново с 4 изречения и без дребен поздрав
Благодаря ви за отговора, Ediz34. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Не, не получих никаква информация, просто това каза той. Мениджър, за да може да го изтегли така или иначе, имам 69 евро върху него, но за съжаление се смесва с моята no dep, ето защо така или иначе ограничените до петдесет трябват парите толкова спешно, защото преживявам трудно време и тогава беше толкова страхотно!
Направих всичко, както поисках, от всеки ъгъл, в който се снимах, за да дам личните си данни, защото бях и все още съм отчаян и също се доверих на вашата оценка??
Благодаря ви много Ediz34 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ediz34,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Brango Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Casino brango не отговаря на имейли или поддръжка на клиенти, става все по-сериозно...
Все още не е проверено, дори вече не получавам никакви отговори как. Можете ли да посочите това казино като перфектно? Доста съм разочарован от вас момчета
Здравей Ediz34,
Благодаря Ви за актуализацията. За съжаление, рейтингът на казиното не се основава само на вашата жалба, има много други фактори. Опитах се да се свържа с казиното също по Skype, но все още не получих никакъв отговор.
Бихме искали да помолим Brango Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Ediz34,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Писах до тяхната регулаторна агенция. ахх се отказах
Открихме отново жалбата по искане на казиното. Получихме следното съобщение:
„Здравейте Ediz34, Питър, Кристина,
Дано всички сте добре.
Моля, приемете нашите извинения за забавянето на тази жалба.
Ediz34, както вече беше обяснено по имейл от нашия банков мениджър - за да потвърдите напълно акаунта си, трябва да изпратите селфи снимка с валиден, издаден от правителството лична карта/паспорт. Досега не сте предоставили такава снимка.
Селфито, което сте ни предоставили, съдържа фотокопирано изображение на паспорта. Това не е достатъчно, както обясни нашият банков мениджър.
За да продължите с потвърждението си, моля, изпратете селфи снимка с действителния паспорт, вместо копираното изображение.
Надявам се това да хвърли светлина върху случилото се. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Управление на казино"
Здравей Ediz34,
Изпратихте ли селфито според инструкциите?
Тъй като не сме се чували с играча от две седмици, отхвърляме жалбата.
Уважаеми Ediz34,
Ако решите да завършите процеса на проверка, моля, следвайте стъпките по-горе. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
