Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането.
Изпратих документи за потвърждаване на акаунта си преди 3 седмици и все още не съм получил нищо друго освен няколко автоматично генерирани имейла. Играл съм на serval платформи и това беше най-лошото. Продължават да ме насочват към техния 24-часов чат за обслужване на клиенти, но това не работи. В този момент просто искам парите си и никога повече няма да ги играя.
Уважаеми nadiam0105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не е имало никаква комуникация защо са отнели 3 седмици, за да се провери моята информация. Предоставих цялата информация, която поискаха, и нямах никаква актуализация, въпреки че изпратих имейл няколко пъти с молба за актуализация.
Благодаря ви много, nadiam0105, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nadiam0105,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Brango Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Нямам представа какво отнема толкова време. Те не са предоставили никаква актуализация.
при условие че това, което поискаха тук, е като екранна снимка, ако имейлът, който им изпратих на 10.04.23Здравей Томас,
Здравей Надя,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Благодаря ви много за цялата информация.
Свързах се с моя банков отдел и им предоставих всичко. Акаунтът на играча е потвърден успешно и нашият банков отдел изпрати имейл до играча. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация?
Благодаря ви много за разбирането и търпението!
Поздрави,
Браян Уилсън
Управление на казино Brango
Здравей Браян,
Благодаря ви за тази актуализация. Оценявам информацията. Малко разочарован от забавянето, но е завършен.
Благодаря ти, Томас, за твоята помощ за разрешаването на този проблем.
Оценявам времето на всеки.
Надя М
Уважаеми nadiam0105,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас