Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След като акаунтът на играча беше успешно потвърден, играчът потвърди получаването на плащането.
Автоматичен превод:
Brango Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 61 $
Brango Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Brango Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих документи за потвърждаване на акаунта си преди 3 седмици и все още не съм получил нищо друго освен няколко автоматично генерирани имейла. Играл съм на serval платформи и това беше най-лошото. Продължават да ме насочват към техния 24-часов чат за обслужване на клиенти, но това не работи. В този момент просто искам парите си и никога повече няма да ги играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nadiam0105,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не е имало никаква комуникация защо са отнели 3 седмици, за да се провери моята информация. Предоставих цялата информация, която поискаха, и нямах никаква актуализация, въпреки че изпратих имейл няколко пъти с молба за актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, nadiam0105, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за помощта до този момент.
Оценявам те!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей nadiam0105,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Brango Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Нямам представа какво отнема толкова време. Те не са предоставили никаква актуализация.
при условие че това, което поискаха тук, е като екранна снимка, ако имейлът, който им изпратих на 10.04.23Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Здравей Надя,
Надявам се, че сте добре и в безопасност.
Благодаря ви много за цялата информация.
Свързах се с моя банков отдел и им предоставих всичко. Акаунтът на играча е потвърден успешно и нашият банков отдел изпрати имейл до играча. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация?
Благодаря ви много за разбирането и търпението!
Поздрави,
Браян Уилсън
Управление на казино Brango
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Браян,
Благодаря ви за тази актуализация. Оценявам информацията. Малко разочарован от забавянето, но е завършен.
Благодаря ти, Томас, за твоята помощ за разрешаването на този проблем.
Оценявам времето на всеки.
Надя М
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nadiam0105,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
