Играчът от Тексас беше изпълнил изискванията за залагане за своя бонус и остави значителен баланс. Впоследствие те инициираха теглене, което беше анулирано от казиното, посочвайки ограничената игра като причина, нарушение, което играчът отрича да е извършил.
Имах бонус от 100%, трябваше да играя до $14 000 и направих така, че това, което остана, беше $4000 или така каза, че сумата на бонуса ми е нула Сумата ми в Playthru беше нула и моите реални пари в баланса, които бяха мои, бяха като 3594, след като всичко е казано и направено, след това отидох на тегленето и изтеглих 2500. Оставих 1000 и малко ресто, за да продължа да играя, тъй като вече изпратих печалбите си, след което получих имейл за потвърждение, в който се казва, че това е вашата сума и го направих, и тогава те каза да ми изпрати друг имейл, в който се казва, че е анулиран, защото играя някои ограничени игри, как е възможно това, когато имах бонус пари и играх, не ми позволи да кликна върху ограничени игри. Как изведнъж имам парите си, с които си играя. Мислех, че мога да играя всяка игра. Ако случаят е такъв, те трябва да наложат ограничения върху тези игри. Мисля, че те карат хората да се провалят, но не мисля, че съм направил нещо нередно. Играя от дълго време, знам как работи това, вие играете през баланс и аз играя през $14 000, а след това искам още $4000, така че това бяха моите пари. Не виждам как могат просто да ми го откраднат и след това да върнат $200 обратно в сметката по този начин с някаква награда и аз дори не можах да ги изтегля.
Уважаеми малки деца,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте играли ограничени игри само след като завършите залагането на бонуса?
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, играя в много онлайн казина …… получавам бонуси ВСИЧКИ ВИДОВЕ общото е ВЕДНЪЖ, когато преминете трудните рундове на бонуса и излезете НАПРЕД УЕЕЕЕ можете изведнъж да играете ВСЯКА ИГРА И ОГРАНИЧЕНИЯТА СА ИЗКЛЮЧЕНИ…… ПРИМЕР ВЕДНЪЖ ИМАТЕ СУМА ЗА ТЕГЛЕНЕ ВИЕ СТЕ СВОБОДНИ ДА ИГРАЕТЕ ВСИЧКИ ИГРИ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ....
БЯХ/СЪМ ЯДОСЕН ….. Играх бонус на стойност 14 000,00, след което бях свободен ….. Щях да изтегля веднага, защото бяха близо $4000, но казах ОК, ще им дам още малко игра и аз взех само 2500, което е максимумът за биткойн, а аз играх с около 1000, което беше фатална грешка... всички онлайн казина, в които съм играл, са като това и ако все още имате ограничения за парите, игрите не измислите, че не ви е позволено да играете и като проява на любезност към вашите клиенти не искате някой да играе ограничени игри, имам предвид, че има толкова много игри онлайн, когато сте вкъщи в свободното си време, трябва да е забавно, толкова много са игри. Откъде трябва да знаете какви игри да играете и кои да не играете, освен ако не са етикетирани като такива, така че просто съм побеснял от това казино дали са правилни или грешни. Не мисля, че е правилно да настроите клиентите си да се чувстват така и след това те се почувстваха зле и казаха о, ние знаем, че не е умишлено, така че ще ви дадем $207,94, които сте депозирали Добре, това ме накара да имам значение, защото не можех дори оттегли това. Добре, позволете ми да ви покажа имейлите и други подобни, чакайте.
Пример за много правила на онлайн казино
След игра през колелата падат така да се каже
Добре, това са имейлите и чатовете се изтеглят, така че когато отговорите, ще ги изпратя, не бързам, защото НЕ бях ЩАСТЛИВ и си личи... Но ще ги изпратя, когато отговорите... още нещо за този сайт... Направих честен преглед на този сайт и той е висящ поради подадената от мен жалба тук….. Просто искам да кажа, че прегледът стои, що се отнася до мен, правилен или не…. Да настройвате клиентите си по този начин изобщо не е честно... Поставянето на ограничени игри във вашата програма и етикетирането им за играча е най-добрият начин….. Виждам ги в една стая да се смеят на всички без да искат, но щракването върху ограничени игри и има хиляди игри ИЗОБЩО не е честно… .. престъпно за мен …… Благодаря, че ме изслушахте, аз също ще се опитам да намеря купона, който използвах……
Като играч това е, което виждам и обикновено не играя големи бонуси, защото обичам да тегля, така че искам играта ми да бъде възможно най-малко, но като играч това е, което виждаме, което не виждаме всяко дълго обяснение. Просто казва вида на бонуса отвън…… разбира се, те имат място, където можете да видите повече подробности за бонусите и други подобни… .. какво да ви кажа истината, предполагам, че вярвам, че всяка страна е основно с едни и същи правила, няма да се повтори, ще попитам дали парите са ваши, след като завършите своя Playthru, защото очевидно сайтове като BRANGO ви подготвят да се провалите
Ето как виждам купоните на техния сайт, това е кратко описание и купонът и общо взето всеки, когото Betonline познава с всички тези проценти, са злобни, така че няма дълбоко гмуркане в OK момчета, след като изиграете играта си с бонуса си и всички игри стават отворете не ги играйте. Все още са ограничени, няма предупреждения, няма нищо, така че си мислите, че играете като всички останали онлайн казина, дребният шрифт е написан някъде в техния сайт, което не ме прави добър обикновеният човек се забавлява спокоен, знаете, че не чете целият дребен шрифт, така че да ви хванат в капана да мислите, че всички игри са отворени и можете да ги играете всички, но те не са.
Благодаря ви много, noworriestoddlers, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте noworriestoddlers,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей Omgunreal,
Здравей Матей,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта и оплакването на играча.
На 24 октомври играчът направи депозит от $207,94 и поиска бонуса за депозит: GIGAMAX. Бонусът идва при следните условия:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Както можете да видите, докато играете с бонуса, са разрешени само непрогресивни слотове .
В момента, в който играчът изпълни изискванията за залагане, можем да видим, че играчът е започнал да играе блекджек , което е ограничена игра. Общо $22 058,00 със среден залог от $212,09 бяха заложени на Blackjack . В процеса играчът спечели общо $2,167.00 .
Важното, на което трябва да обърнем внимание, е, че според Правилата и условията на Casino Brango, Условията на всяка промоция остават в пълна сила дори след като са изпълнени изискванията за залагане и всичко до изтегляне на целия баланс от сметката.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
w. " След като бъде поискан бонус, условията на този бонус влизат в сила незабавно. Тези условия остават в пълна сила, докато ново действие на фонда (депозит или бонус) не бъде обработено във вашата сметка и след като бонусът бъде изчистен от вашия баланс. Бонус Условията ще останат в сила, след като залагането бъде изпълнено. Условията на бонуса ще останат в сила, след като бъде обработено теглене. Условията на бонуса ще останат в сила, след като балансът, който може да се играе, падне под $/€ 1. Депозирането върху съществуващия бонус баланс не се анулира Условията на бонуса. Всяко нарушение на условията, докато те са в сила, може да доведе до анулиране на всички печалби съгласно Правилата и условията. Условията на промоцията не са в сила, след като бъде направено ново действие на фонда (депозит или бонус) в момента балансът за игра е под $1,00. Вижте термина 7.1.i. "
х. " В интерес на честната игра, всички бонус промоции са ограничени до максималния разрешен залог. $/€ 10 е максималната разрешена сума за залог за всяка промоция, освен ако ИЗРИЧНО не е посочено в промоцията. Залагането над тази сума ще доведе до печалбите от промоцията се анулират и премахват. "
Като се имат предвид нарушенията, обяснени по-горе, екипът по плащанията нямаше друга възможност, освен да анулира изцяло печалбите и да възстанови депозита.
След приключване на прегледа Ръководството може да предложи на играча следното:
Играчът ще бъде възстановен с $1,837.86 . В момента, в който изискванията за залагане бяха изпълнени, играчът имаше $2045,60 и към този момент играчът не беше направил нарушения. Въпреки това, като се има предвид, че депозитът на играча вече е възстановен и изразходван, общата оферта за възстановяване е $1837,86 .
Моля, уведомете ни, ако намирате тази оферта за приемлива, за да можем да продължим с възстановяването на печалбите.
Ще очакваме вашия отговор.
Разбира се, ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
За клиентите в бъдеще…… с ВСИЧКИ ТОЗИ ДРЕБЕН ШПИТ…. Можете ли да защитите клиентите си в бъдеще, като ограничите ограничените игри, точно както правите, когато играете с бонус пари... не е честно да обвинявате някого, че играе ограничена игра, когато играта се появява сякаш не е ограничена, това не е честно и между другото заслужавам цели 2500, но това изглежда като добър компромис….. но ако мога по погрешка да направя това отново и няма безопасност за мен и другите клиенти…. Ще имате куп лоши губещи в ръцете си и може и да не играя отново....
Благодаря ви отново, че ми дадохте цялата сума, но когато ми дадохте депозита, не ми беше позволено да го изтегля. Ако ми върнете сумата, тя беше извадена от изплащането ми. Сумата ми за изплащане беше общо 2500, отказаха ми. И сумата за изплащане беше анулирана... Имам толкова много въпроси, че просто не искам да остана в капан. Просто ми изяснете, че това ще бъде сума за теглене и освен ако няма включени предпазни мерки, няма да се чувствам комфортно да залагам на вашия сайт, защото може да направя същата грешка…….
Е, BRANGO ми върна целите 2500 и аз наистина го оценявам и бързо много бързо. Купих всичките си лакомства за дневни грижи и платих наем.!! ❤️💋 🙏 БЛАГОДАРИМ ВИ! МАТЕЙ И БРАНГО...
Здравейте noworrestoddlers,
Здравей Матей,
Вярваме, че сте добре.
Радваме се да чуем, че сте доволни от споразумението и от Casino Brango.
Освен това вярваме, че ще се радвате да чуете, че Casino Brango усърдно работи върху внедряването на изскачащи известия, които ще информират играча за правилата и условията на бонуса по време на игра. Надяваме се, че това ще предотврати подобни проблеми в бъдеще.
Благодарим ви за разбирането и ви благодарим, че избрахте Casino Brango.
Желаем ви много късмет и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Люк Нюман
Управление на казино Brango
Това е страхотно. Ще се чувствам по-удобно да играя на вашия сайт. 🙌🥰
Скъпи noworrestoddlers, много се радвам, че проблемът ви беше решен и вече сте по-уверени да играете в Brango Casino.
Скъпи noworrestoddlers, радвам се, че вашият проблем е решен и сега се чувствате по-уверени да участвате в играта в Brango Casino. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, noworriestoddlers, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
