Играчът от Италия не е получил оттеглянето си поради незавършена проверка. По-късно проверката беше завършена и заявката за изтегляне беше успешна.
Направих заявка за теглене на 13 февруари 2022 г. за € 1850.
На 18 февруари 2022 г. (5 дни по-късно) започват да ми искат документи (снимка на кредитна карта, документ за самоличност и различни доказателства за адреса на местоживеене.
След това не получавам повече имейли от тях.
Свързвам се с поддръжката в чата и те ми искат допълнителен документ, доказващ адреса на местоживеене (който изпращам). После пак мълчание от тях.
На 27 февруари 2022 г. (9 дни по-късно) се свързвам отново с поддръжката на чата и те ми казват да изпратя всички документи обратно на kyc@boomerang-casino.com .
На 1 март 2022 г. (2 дни по-късно) изпращам имейл с молба да потвърдят получаването на документите, но отново не получавам никакъв отговор.
Изминаха 17 дни, откакто искането ми за изтегляне беше неуспешно. В миналото съм играл с други казина, които не са AAMS, и трябва да кажа, че винаги съм получавал отговори и изплащания (много по-високи суми) в рамките на една седмица. Жалко
Уважаеми usatrust90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакво потвърждение относно успешното потвърждаване?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина,
това е първата заявка за теглене от това казино, така че все още не съм получил кредит от тях.
Препращам всички имейли, които съм разменил с тях на вашия адрес kristina.s@casino.guru.
Хиляда благодарности
Благодаря ви много, usatrust90 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, вчера ми писаха с молба за допълнителен документ, който да доказва местоживеенето ми (вече бях изпратил 4 различни). Надявам се, че не е начин за губене на време. Ще ви информирам, ако нещо се промени.
Благодаря ти
Здравейте usatrust90,
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах цялата документация, която ни изпратихте, и ще се опитам да ви помогна да разрешите проблема си с проверката. От моя гледна точка адресът на местоживеене е ясно изписан на личната карта и всички други документи, които сте предоставили. Има документи и на по-малко от 6 месеца. Бих искал да поканя казиното в разговора, за да обясня какъв е проблемът.
Уважаеми казино Бумеранг,
Бихте ли обяснили какво пречи на usatrust90 да бъде проверен и какви стъпки могат да се направят за разрешаване на проблема?
Благодаря ти.
Уважаеми Томаш,
Вчера следобед изпратих още едно доказателство за адрес и пак вчера следобед ми отговориха, че са изпратили документа в административния отдел. Тази сутрин получих друг имейл от поддръжката, в който ми казаха, че VPN активността на техния сайт не е разрешена и че може да затворят за постоянно моя акаунт. Може би вече нямат извинения за забавяне на плащането чрез изпращане на документи и скоро ще закрият акаунта ми с този трик. За да съм в безопасност, не влизам известно време. Ще се актуализира. Благодаря ти
В четвъртък дори изпратих удостоверение за пребиваване, издадено от италианското правителство. Тази сутрин пиша с напомняне и ми искат допълнително доказателство за местоживеене. Играл съм с десетки различни онлайн казина и обикновено банково извлечение винаги е било достатъчно, за да потвърдя адреса ми. Изпратих им поне 5 документа с адрес. Започвам да се страхувам, че е стратегия да не плащам и че никога няма да видя парите си.
Бихме искали да помолим Boomerang Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Вчера най-накрая потвърдиха акаунта ми. Сега чакам да потвърдят тегленето и да пристигнат средствата.
Това е добра новина, usatrust90. Радвам се, че акаунтът ви е потвърден и ще чакам новини за успешното ви теглене. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили печалбите си. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
Добро утро,
казиното плати. Можете да затворите. Благодаря ти
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си, usatrust90! Благодарим ви, че ни уведомихте. Сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.