Boomerang Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Изпратих тегленето си точно преди 2 седмици (16 май) и все още нямам парите си. Първо имаше технически грешки от тяхна страна. Вече им изпратих документите си. Не получих никаква обратна връзка относно моето оттегляне (само част от техническия проблем). Малко странно е, че депозитите работят добре..

Моля помогнете!

Здравей terdikmilan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Някои от вашите документи за проверка вече одобрени ли са или изобщо не сте получили отговор от казиното? Натрупахте ли печалбите си от истински пари или сте използвали бонус?

Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?

Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите първите си печалби от казино, ако сте предоставили всички искани документи за проверка.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря за вашият отговор!

За съжаление не получих никакъв отговор относно моята проверка (одобрена или не) от казиното. Моите печалби са от истински пари.

Също така споделих моите документи миналата сряда (25 май), когато беше поискано, но както казах, не получих никаква обратна връзка относно тези документи. Също така написах имейл до казиното с въпрос за състоянието на моята проверка/теглене днес (30 май), но те все още не са отговорили.

Просто е странно, че минаха почти 2 седмици, за да ми поискат документите и все още не съм си получил парите.

Благодаря!

Здравей terdikmilan,

Тъй като времето обикновено се брои от момента на последния изпратен документ, бих препоръчал само да изчакате още малко, тъй като е изминала само седмица от това. Ако казиното не актуализира статуса на проверка до следващата седмица или през следващата седмица, ние определено ще се опитаме да се намесим.

Моля, уведомете ни в случай на актуализация.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник!

Все още не съм получил парите си, но току-що получих имейл преди ~20 минути относно потвърждението на моите документи. Отне толкова време..все пак чакам търпеливо, но е разочароващо. Надявам се, че ще получа парите си в следващите дни (до петък), ако не, ще ви уведомя само за да ви информирам.

Благодаря ти!

За разбирането,

Милан

Здравей Ник!

Невероятно.. току-що получих имейл от отдела за обслужване на клиенти, че:

„Скъпи Милан,

Свързваме се с вас, за да ви информираме, че вашите тегления са отменени.

Моля, имайте предвид, че тегленията на Mastercard имат някои лимити на платежната система в момента. Поради някои технически предизвикателства, доставчикът на плащане трябваше да намали лимита на операция до 450,00 EUR.

Затова ви молим да създавате тегления, които не са по-високи от 450 EUR.

Надяваме се на вашето сътрудничество и разбиране.

За разбирането,

Казино екип Бумеранг"

(450 EUR е около 175 000 HUF.) - изпратих 3 нови тегления с ~360 EUR.

Така че по същество сега трябва да изчакам ПОВЕЧЕ, тъй като „Всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен".

Това е неприемливо.. Сякаш правят всичко възможно, за да спрат тегленията ми и имам чувството, че няма да получа парите си... не знам какво да правя

Не препоръчвам на никого да играете на този сайт..

Здравей terdikmilan,

За съжаление тези лимити не са определени от казиното - те зависят най-вече от доставчика на плащане и държавата на пребиваване на играча. Бихте ли ми посъветвали какъв е статусът на вашите нови заявки за теглене?

Здравей Ник,

Да, поддръжката ми каза същото. Изглежда, че моите заявки за теглене бяха одобрени успешно от финансовия екип (поне получих имейл от тях) и парите трябва да пристигнат след няколко дни (банков превод: 3-5 дни). Те промениха състоянието на тези тегления от Предстоящо на Завършено.

Ще ви уведомя, ако парите ми пристигнат тази седмица.

Благодаря!

Скъпи terdikmilan,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравей Ник,

Така измина една седмица и все още нямам парите си. Както споменах, казаха, че банковият превод може да отнеме до 3-5 дни (получих имейл за потвърждение за транзакцията на 11 юни). Минаха 6 работни дни и все още нищо. Свързах се с VIP мениджър и той каза, че ще попита финансовия отдел. Поискаха ми история на транзакциите, която предоставих преди 2 дни, днес написах имейл и VIP мениджъра и той каза, че чака отговор за разследването. Надявам се скоро да го получа.. беше разочароващо, както можете да си представите. Ще те държа в течение.

Поздрави, Милан

Скъпи terdikmilan,

Моля, имайте предвид първата ми публикация тук, тъй като въз основа на нашия опит може да отнеме до 14 дни, за да получите първите си печалби. Определено бих изчакал поне до края на следващата седмица парите да се появят по сметката ви. Ще ви върна таймера, така че моля, дръжте ни в течение.

Скъпи terdikmilan,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Скъпи Тердикмилан , скъпи Милан ,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Искрено съжаляваме, че имате негативни мисли за нашето казино и услуга.

Въпреки това бихме искали да обърнем внимание, че съгласно нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/ru/rules параграф 6.15; 6.16; 6.17)

Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Правилата и условията.

Освен това времето на транзакциите може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.

Освен това, както виждаме, вашите заявки за теглене бяха анулирани от страна на доставчика на плащанията, тъй като по това време доставчикът е поставил лимит за транзакции от не повече от 450 евро, за съжаление ние нямаме влияние върху такива ситуации.

Освен това, както виждаме, вашите средства бяха успешно изплатени на 01.07.2022 г. от нашия финансов отдел и ръчно изтеглени към вашите банкови данни.

Моля, също така имайте предвид, че след като средствата бъдат изплатени от нашия финансов отдел и по-нататъшните кредитни времена ще зависят от вашата банка и метод на плащане.

Във всеки случай искаме да ви уверим, че приемаме сериозно вашите средства и искания и винаги се опитваме да ускорим обработката, за да бъдете напълно удовлетворени.

Надяваме се, че ще останете с нас и занапред и ви желаем приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Уважаеми всички,

Извинете за късния отговор, бях на почивка. Всичко е решено, парите са получени. Само за да ви дам положителна обратна връзка:

Наистина препоръчвам това казино!

Моят VIP мениджър ми помогна много, поддръжката е много добра.

Въпреки че процесът на теглене е малко по-бавен, получих всяко пени!🙂

Казиното има много игри, бонуси и много потенциал.

Още веднъж бих искал да благодаря на моя мениджър и екипа за поддръжка за всичко.

Също така благодаря на Ник за помощта!

С настоящото потвърждавам, че можете да затворите този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Милан

Скъпи Тердикмилан , скъпи Милан ,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Много се радваме да чуем такива думи от нашите клиенти!

Надяваме се, че ще продължите да сте доволни от нашето казино.

Ако имате въпроси, винаги можете да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Boomerang

Благодарим ви, terdikmilan, че потвърдихте изявлението на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник