Оттеглянето на играча се забавя с над 2 седмици. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
Изпратих тегленето си точно преди 2 седмици (16 май) и все още нямам парите си. Първо имаше технически грешки от тяхна страна. Вече им изпратих документите си. Не получих никаква обратна връзка относно моето оттегляне (само част от техническия проблем). Малко странно е, че депозитите работят добре..
Моля помогнете!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Здравей terdikmilan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Boomerang Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Някои от вашите документи за проверка вече одобрени ли са или изобщо не сте получили отговор от казиното? Натрупахте ли печалбите си от истински пари или сте използвали бонус?
Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, за да получите първите си печалби от казино, ако сте предоставили всички искани документи за проверка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря за вашият отговор!
За съжаление не получих никакъв отговор относно моята проверка (одобрена или не) от казиното. Моите печалби са от истински пари.
Също така споделих моите документи миналата сряда (25 май), когато беше поискано, но както казах, не получих никаква обратна връзка относно тези документи. Също така написах имейл до казиното с въпрос за състоянието на моята проверка/теглене днес (30 май), но те все още не са отговорили.
Просто е странно, че минаха почти 2 седмици, за да ми поискат документите и все още не съм си получил парите.
Благодаря!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Здравей terdikmilan,
Тъй като времето обикновено се брои от момента на последния изпратен документ, бих препоръчал само да изчакате още малко, тъй като е изминала само седмица от това. Ако казиното не актуализира статуса на проверка до следващата седмица или през следващата седмица, ние определено ще се опитаме да се намесим.
Моля, уведомете ни в случай на актуализация.
За разбирането,
Ник
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Здравей Ник!
Все още не съм получил парите си, но току-що получих имейл преди ~20 минути относно потвърждението на моите документи. Отне толкова време..все пак чакам търпеливо, но е разочароващо. Надявам се, че ще получа парите си в следващите дни (до петък), ако не, ще ви уведомя само за да ви информирам.
Благодаря ти!
За разбирането,
Милан
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Здравей Ник!
Невероятно.. току-що получих имейл от отдела за обслужване на клиенти, че:
„Скъпи Милан,
Свързваме се с вас, за да ви информираме, че вашите тегления са отменени.
Моля, имайте предвид, че тегленията на Mastercard имат някои лимити на платежната система в момента. Поради някои технически предизвикателства, доставчикът на плащане трябваше да намали лимита на операция до 450,00 EUR.
Затова ви молим да създавате тегления, които не са по-високи от 450 EUR.
Надяваме се на вашето сътрудничество и разбиране.
За разбирането,
Казино екип Бумеранг"
(450 EUR е около 175 000 HUF.) - изпратих 3 нови тегления с ~360 EUR.
Така че по същество сега трябва да изчакам ПОВЕЧЕ, тъй като „Всички заявки се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен".
Това е неприемливо.. Сякаш правят всичко възможно, за да спрат тегленията ми и имам чувството, че няма да получа парите си... не знам какво да правя
Не препоръчвам на никого да играете на този сайт..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Здравей terdikmilan,
За съжаление тези лимити не са определени от казиното - те зависят най-вече от доставчика на плащане и държавата на пребиваване на играча. Бихте ли ми посъветвали какъв е статусът на вашите нови заявки за теглене?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Здравей Ник,
Да, поддръжката ми каза същото. Изглежда, че моите заявки за теглене бяха одобрени успешно от финансовия екип (поне получих имейл от тях) и парите трябва да пристигнат след няколко дни (банков превод: 3-5 дни). Те промениха състоянието на тези тегления от Предстоящо на Завършено.
Ще ви уведомя, ако парите ми пристигнат тази седмица.
Благодаря!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Скъпи terdikmilan,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравей Ник,
Така измина една седмица и все още нямам парите си. Както споменах, казаха, че банковият превод може да отнеме до 3-5 дни (получих имейл за потвърждение за транзакцията на 11 юни). Минаха 6 работни дни и все още нищо. Свързах се с VIP мениджър и той каза, че ще попита финансовия отдел. Поискаха ми история на транзакциите, която предоставих преди 2 дни, днес написах имейл и VIP мениджъра и той каза, че чака отговор за разследването. Надявам се скоро да го получа.. беше разочароващо, както можете да си представите. Ще те държа в течение.
Поздрави, Милан
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Скъпи terdikmilan,
Моля, имайте предвид първата ми публикация тук, тъй като въз основа на нашия опит може да отнеме до 14 дни, за да получите първите си печалби. Определено бих изчакал поне до края на следващата седмица парите да се появят по сметката ви. Ще ви върна таймера, така че моля, дръжте ни в течение.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Скъпи terdikmilan,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Скъпи Тердикмилан , скъпи Милан ,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Искрено съжаляваме, че имате негативни мисли за нашето казино и услуга.
Въпреки това бихме искали да обърнем внимание, че съгласно нашите Общи условия (https://boomerang-casino.com/ru/rules параграф 6.15; 6.16; 6.17)
Компанията може да забави обработката на вашите заявки за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Правилата и условията.
Освен това времето на транзакциите може да се различава в зависимост от метода на теглене, нивото на вашата сметка или други съответни фактори.
Освен това, както виждаме, вашите заявки за теглене бяха анулирани от страна на доставчика на плащанията, тъй като по това време доставчикът е поставил лимит за транзакции от не повече от 450 евро, за съжаление ние нямаме влияние върху такива ситуации.
Освен това, както виждаме, вашите средства бяха успешно изплатени на 01.07.2022 г. от нашия финансов отдел и ръчно изтеглени към вашите банкови данни.
Моля, също така имайте предвид, че след като средствата бъдат изплатени от нашия финансов отдел и по-нататъшните кредитни времена ще зависят от вашата банка и метод на плащане.
Във всеки случай искаме да ви уверим, че приемаме сериозно вашите средства и искания и винаги се опитваме да ускорим обработката, за да бъдете напълно удовлетворени.
Надяваме се, че ще останете с нас и занапред и ви желаем приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Уважаеми всички,
Извинете за късния отговор, бях на почивка. Всичко е решено, парите са получени. Само за да ви дам положителна обратна връзка:
Наистина препоръчвам това казино!
Моят VIP мениджър ми помогна много, поддръжката е много добра.
Въпреки че процесът на теглене е малко по-бавен, получих всяко пени!🙂
Казиното има много игри, бонуси и много потенциал.
Още веднъж бих искал да благодаря на моя мениджър и екипа за поддръжка за всичко.
Също така благодаря на Ник за помощта!
С настоящото потвърждавам, че можете да затворите този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Милан
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Скъпи Тердикмилан , скъпи Милан ,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Много се радваме да чуем такива думи от нашите клиенти!
Надяваме се, че ще продължите да сте доволни от нашето казино.
Ако имате въпроси, винаги можете да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Boomerang
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Благодарим ви, terdikmilan, че потвърдихте изявлението на казиното. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.