Играчът от Германия получи технически проблем. Оттогава тя не може да играе играта. Играчът закупи няколко безплатни завъртания, но играта нямаше да работи. Казиното предложи някои начини да се опита да го поправи, но играчът не успя да постигне никакъв напредък. Казиното реши да им върне средствата на играча, така че жалбата беше разрешена.
Направих депозит от 40 евро на 7.02 и не поисках бонус след депозита Купих безплатни завъртания в слота Wild Marmelade за 40 евро, използвайте 40 цента
Безплатните завъртания щяха да бъдат закупени след покупката, слотът се повреди и тъй като не се отвори, повече от 2 седмици ми се показва грешка
Свързах се с поддръжката няколко пъти
Написах имейл два пъти
Поддръжката ме отблъсква и на имейлите ми не се отговаря
Искам най-накрая да се реши
Слотът не се отваря и парите ги няма
Уважаеми Tati2881,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играта спря ли да работи преди или след като сте играли с безплатните завъртания? Правилно ли разбирам, че това е единствената игра, която не работи?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, купих безплатните завъртания, слотът се срина веднага и изобщо не можа да бъде отворен и изобщо не можах да играя безплатните завъртания, слотът показва съобщение за грешка през цялото време
Да, това е единственият слот, който вече не се отваря, другите слотове работят нормално, когато се опитам да отворя слота, излиза грешката, дори не можах да играя безплатните завъртания, защото се счупиха веднага след като ги купих
Благодаря ви за отговора, Tati2881. Бихте ли ми изпратили историята на играта от момента, в който сте направили депозит от €40?
Здравейте, вече ви изпратих въпроса по имейл. Моля, проверете входящата си електронна поща, моят имейл е tsha....1@gmail.com
Благодаря ви много, Tati2881, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tati2881,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Boomerang Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Boomerang Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за грешките в играта, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Tati2881,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Boomerang Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Tati2881 ,
Съжаляваме, че сте били изправени пред такава ситуация,
За да проучим този случай, ви молим да ни предоставите на support@boomerang-casino.com следната информация:
- сума на залога
- време за залагане
- баланс преди/след
- екранни снимки на проблема
Надяваме се на вашето по-нататъшно сътрудничество!
Поздрави,
Екип Бумеранг
Здравейте
Благодаря ви за отговора, изпратих въпроса на имейла няколко пъти, но така и не получих отговор
С Най-Добри Пожелания
Благодарим ви за отговора, Boomerang Casino.
Уважаеми Tati2881,
Моля, уведомете ни, след като горната информация бъде предоставена на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте
Изпратих по имейл всички необходими неща на казиното
С Най-Добри Пожелания
тати
Благодаря ти Tati2881,
Уважаеми Boomerang Casino,
Моля, отговорете и изяснете ситуацията относно грешките в играта, които играчът е изпитал.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Tati2881,
Благодаря за съдействието
Изпратихме ви писмо с инструкции, които могат да разрешат проблема ви. Инструкциите помогнаха ли?
Чакам твоя отговор.
Поздрави,
Екип Бумеранг
Здравейте, скъпи екип на бумеранг
Благодаря за отговора. Не съм получил писмо или имейл до кога или на какъв адрес ще бъде изпратено
С Най-Добри Пожелания
Тати2881
Уважаеми Tati2881
Друго писмо е изпратено до tshahoviq1@gmail.com, молим ви да проверите правилно, особено папката за спам.
Уведомете ни, когато инструкциите бъдат изпълнени от ваша страна.
Благодарим Ви за разбирането!
Поздрави
Екип Бумеранг
Здравейте, скъпи екип на бумеранг
Току-що получих имейла
Какво има в имейла Вече опитах всичко все още не работи няколко устройства изпращат бисквитки изтрит няколко браузъра опитах проблемът все още е там
С Най-Добри Пожелания
Тати2881
Уважаеми Boomerang Casino,
Има ли още нещо, което играчът може да опита да направи, за да коригира проблема?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Tati2881 ,
Надявам се, че се справяте добре!
Тъй като не можем да разрешим срива на бонуса на играта от ваша страна, кредитирахме вашите средства обратно в баланса.
Уведомете ни, ако имате нужда от нашата допълнителна помощ.
Поздрави,
Екип Бумеранг
Благодарим ви за отговора, Boomerang Casino.
Уважаеми Tati2881,
Можете ли да отговорите и да ни уведомите, ако смятате, че въпросът е решен?
Поздрави,
Адам
Здравейте
Да, благодаря ви, че го оправихте толкова бързо
Жалко, че може да се изясни по този начин
Преди да се облека в casinoguru, писах на Boomerang Casino поне 4 или 5 пъти, както в чат на живо, така и по имейл, и нищо не проработи
С Най-Добри Пожелания
Тати2881
Уважаеми Tati2881,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
