Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. След известно обсъждане, казиното в крайна сметка реши да отвори отново акаунта на играча с целия му баланс в него. Проблемът беше успешно разрешен.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After some discussion, the casino eventually decided to reopen the player's account with all his balance in it. The issue was successfully resolved.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. След известно обсъждане, казиното в крайна сметка реши да отвори отново акаунта на играча с целия му баланс в него. Проблемът беше успешно разрешен.
Това казино е истинска измама. След две успешни тегления спечелих още малко пари и исках да изтегля и това. два дни по-късно, без никакво предупреждение или запитване, получих съобщение, че акаунтът ми е затворен. Когато ме попитаха, ми казаха, че съм създал дублиран акаунт и по този начин съм нарушил указанията. Това е пълна глупост и исках да разследвам. Когато попитах, не получих повече информация и ми казаха, че за съжаление тук нищо не може да се направи. Помолих за разяснение и разговор, по време на който може би ситуацията да бъде обяснена по-подробно и изяснена от моя страна. За съжаление продължавах да получавам същия отговор. Междувременно ангажирах адвокат и се надявам да получа печалбата си от €7 000,00.
This casino is a real scam. After two successful withdrawals I won some more money and wanted to withdraw this as well. two days later, without any warning or query, I got a message that my account was closed. When asked, I was told that I had created a duplicate account and thus violated the guidelines. This is complete nonsense and I wanted to investigate. When I asked, I received no further information and was told that unfortunately nothing could be done here. I asked for clarification and a conversation, during which the situation could perhaps be explained in more detail and clarified from my side. Unfortunately, I kept getting the same response. In the meantime I have engaged a lawyer and hope to receive my €7,000.00 profit.
Dieses Casino ist wirklich ereigne Betrug. Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen habe ich etwas mehr Geld gewonnen und wollte dieses ebenfalls auszahlen. zwei Tage später bekam ich ohne Vorwarnung oder Rückfrage die Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde. Auf Nachfrage erklärte man mir, dass ich einen Duplikat-Account erstellt hätte und somit gegen die Richtlinien verstoßen hätte. Das ist völliger Schwachsinn und ich wollte dem nachgehen. Auf Rückfrage bekam ich keine weiteren Informationen und man sagte mir, dass man hier leider nichts tun kann. Ich bat um Klarstellung und ein Gespräch, bei dem man den Sachverhalt vielleicht genauer erläutern könne und von meiner Seite aus klarstellen kann. Leider erhielt ich immer wieder die selbe Rückmeldung. Inzwischen habe ich einen Anwalt eingeschaltet und hoffe meine 7.000,00€ Gewinn zu erhalten.
Скъпи Сидни,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като вашето? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sidney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Да, моят съквартирант също има сметка в това казино. Изпратих личната карта и т.н. в казиното, но те не искаха да го обсъждат.
Благодаря
Hello Petronela,
Yes, my roommate also has an account at this casino. I sent the ID card etc to the casino but they didn't want to discuss it.
Thanks
Hallo Petronela,
ja, mein Mitbewohner hat bei diesem Casino auch einen Account. Ich habe dem Casino die Ausweise usw. zugeschickt, jedoch wollten die darüber nicht diskutieren.
Danke
Разбирам. Това означава, че акаунтът ви никога не е бил верифициран в миналото, нали? Бяха ли обработени тези две успешни тегления без потвърждаване на акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
I understand. It means that your account has never been verified in the past, correct? Were those two successful withdrawals processed without verifying your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Да, двете успешни тегления бяха направени без проверка на акаунта ми.
да, събрах печалбите без активен бонус.
Yes, the two successful withdrawals were made without verifying my account.
yes, i collected the winnings with no active bonus.
Ja, die beiden erfolgreichen Auszahlen wurden ohne Verifizierung meines Accounts durchgeführt.
ja, ich habe die Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt.
Съжалявам, Сидни, че попитах отново... просто преводът не е перфектен. Натрупахте ли печалбите си с активен бонус? Акаунтът на вашия съквартирант беше ли потвърден успешно преди това?
Sorry, Sidney, for asking again...it's just that the translation is not perfect. Have you accumulated your winnings with an active bonus? Was the account of your roommate successfully verified previously?
Много ти благодаря, Сидни, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Sidney, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Сидни,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Boomerang Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Sidney,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Boomerang Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
здравей Петър,
би било чудесно, ако можем да говорим за това.
Благодаря предварително, наистина страхотно обслужване.
Hello Peter,
that would be great if we could talk about it.
Thanks in advance, really great service.
Hello Peter,
das wäre super wenn man darüber reden könnte.
Vielen Dank im Voraus, wirklich ein super Service.
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
Моля, имайте предвид, че по време на проверката на отдела за сигурност клиентският акаунт е разпознат като дубликат. Бихме искали да се обърнем към следната точка от Общите условия на нашия уебсайт, с която клиентът се съгласи при създаването на акаунт:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без никаква компенсация и да приложим следните санкции:
- всяко действие, извършено с помощта на Дублиран акаунт, се счита за невалидно;
- всички промоции, в които е участвал дублираният акаунт, ще бъдат анулирани;
- всички печалби, получени от дублиращата се сметка, ще бъдат анулирани. Всички обработени тегления ще бъдат отменени и ще се дължат обратно на Компанията;
- Дублираният акаунт ще бъде затворен без опция за повторното му отваряне.
Въпросните два акаунта са свързани чрез лични данни и IP адреси. В допълнение към това и двата акаунта се възползваха от едни и същи бонус оферти. Въз основа на горното бяхме принудени да закрием сметката и да анулираме печалбите. Последният депозит на клиента вече е възстановен. Надяваме се, че горното изяснява нашата позиция.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Казино Бумеранг
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that during the Security Department check the client’s account was recognized as a duplicate. We would like to refer to the following point of the Terms and Conditions of our website that the customer agreed to when creating an account:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The two accounts in question are connected by the personal details and IP addresses. In addition to this, both accounts took advantage of the same bonus offers. Based on the above we were forced to close the account and void the winnings. The client’s last deposit has been already refunded. We hope the above clarifies our position.
Please feel free to contact us should you have any questions.
Sincerely,
Boomerang Casino
Благодаря на Boomerang Casino за обяснението. Бих искал да ви помоля да изпратите съответните доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru). Цялата чувствителна информация може да бъде замъглена.
Thank you Boomerang Casino for the explanation. I would like to ask you to send relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru). All sensitive information can be blurred out.
Скъпи Сидни, скъпи Питър,
Ние сме напълно отворени за всякакви дискусии или обяснения по случая.
Предоставихме всички доказателства и подробно обяснение на ситуацията на имейла на Питър.
Ще очакваме вашето мнение по този казус.
Благодарим ви предварително за сътрудничеството!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Boomerang
Dear Sidney, dear Peter,
We are fully open to any discussions or explanations concerning the case.
We've provided all the evidence and a detailed explanation of the situation to Peter's email.
We will be waiting for your opinion on this case.
Thank you in advance for your cooperation!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Благодаря ви за отговора и имейла, изпратих ви някои допълнителни въпроси.
Скъпи Сидни,
Има ли някой друг от същото домакинство, който играе в казиното?
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for your reply and email, I sent you some additional questions.
Dear Sidney,
Is there anyone else from the same household playing in the casino?
Здравей Питър, да, има още един от моето домакинство, който по-късно създаде акаунт в казиното и играе. Все пак успях да депозирам. Също така успях да направя теглене на €1000. Лично мен ме дразни, че успях да продължа да правя депозити. Освен това ми бяха върнати само 100 € от моите депозити. Тук очаквам да ми бъдат възстановени поне 3000€. Това би било справедлива сделка за мен. За съжаление, можете също да видите на Trustpilot, че това наистина е казино, което иска да грабне играчите.
Hello Peter, yes there is another one from my household who later created an account at the casino and played. However, I was still able to deposit. I was also able to make a cashout of €1000. Personally, it pisses me off that I was able to keep making deposits. In addition, I was only paid back 100€ of my deposits. Here I would expect to get reimbursed at least 3000€. That would be a fair deal for me. Unfortunately, you can also see on Trustpilot that this is really a casino that is out to rip off the players.
Hallo Peter, ja es gibt noch einen aus meinem Haushalt, der sich später einen Account auf dem Casino erstellt hat und gespielt hat. Jedoch konnte ich weiterhin einzahlen. Dazu konnte ich auch noch ein Cashout in Höhe von 1000€ tätigen. Mich macht es persönlich sauer, dass ich weiterhin einzahlen konnte. Dazu wurden mir von meinen getätigten Einzahlungen nur 100€ zurückgezahlt. Hier würde ich erwarten mindestens 3000€ erstattet zu bekommen. Das wäre für mich ein fairer Deal. Man sieht leider auch an Trustpilot, dass es sich hier wirklich um ein Casino handelt, welches darauf aus ist, die Spieler abzuziehen.
Получихме следния имейл от казиното:
„Скъпи Петър,
Радваме се да Ви информираме, че клиентът е предоставил всички необходими документи и е преминал успешно проверката.
Поради това сметката е отворена отново и печалбите на играча в размер на 6900.28 EUR бяха кредитирани обратно в баланса му.
Изпратихме потвърждение в прикачен файл към това писмо.
Надяваме се, че това ще уреди случая и за двете страни.
За разбирането,
Казино екип Бумеранг"
Скъпи Сидни,
Можете ли да потвърдите, че имате достъп до акаунта си и че печалбите ви са върнати?
We received the following email from the casino:
"Dear Peter,
We are glad to inform you that the client has provided all the necessary documents and successfully passed the verification.
Therefore, the account has been reopened, and the player's winnings in the amount of 6900.28 EUR were credited back to his balance.
We sent a confirmation in attachment to this letter.
We do hope this settles the case for both sides.
Regards,
Boomerang casino team"
Dear Sidney,
Can you confirm that you have access to your account and that your winnings were put back?
Здравей Петър,
първо благодаря много за страхотната подкрепа и помощта!!!
Мога да потвърдя, че акаунтът ми е отворен отново и имам достъп отново.
Сумата от 6900 € също все още е в моята сметка. В момента обаче не мога да изплатя сумата. Пише "Трябва да изпълните депозитния залог от 1x, преди да можете да теглите".
Писах до казиното вчера за това и в момента чакам отговор.
Hi Peter,
first of all thank you very much for your great support and your help!!!
I can confirm my account has been reopened and I have access again.
The amount of 6900 € is also still on my account. However, I am currently unable to pay out the amount. It says "You must meet the deposit wager of 1x before you can withdraw".
I wrote to the casino yesterday about this and am currently waiting for an answer.
Hallo Peter,
erstmal vielen Dank für deinen super Support und deine Hilfe!!!
ich kann bestätigen, dass mein Konto wieder eröffnet wurde und ich wieder einen Zugriff habe.
Der Betrag von 6900€ ist auch noch auf meinem Account. Jedoch kann ich den Betrag derzeit nicht auszahlen. Als Meldung kommt:"Sie müssen den Einzahlungseinsatz von 1x erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können".
Hierzu habe ich dem Casino gestern geschrieben und warte derzeit auf die Antwort.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Boomerang Casino,
Благодаря ви, че преразгледахте позицията си. Оценяваме вашето решение и правите крачка към честния хазарт.
Скъпи Сидни,
Изискването за залагане на депозита е много често срещано правило, присъстващо в повечето казина в индустрията, за да се предотврати прането на пари. Сумата на депозита трябва да бъде заложена еднократно, за да се направи теглене.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for reconsidering your position. We appreciate your decision and taking a step towards fair gambling.
Dear Sidney,
The wagering requirement for the deposit is a very common rule present in most casinos across the industry to prevent money laundering. The amount of the deposit must be wagered once in order to make a withdrawal.
Скъпи Сидни,
Тъй като акаунтът ви беше отворен отново с цялото ви салдо в него, сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Sidney,
Since your account was reopened with all your balance in it, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.