НачалоЖалбиBoomerang Casino - Депозитът на играча не е добавен към акаунта на играча.

Boomerang Casino - Депозитът на играча не е добавен към акаунта на играча.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Boomerang Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 27.7.2023 | Случаят е приключен : 21.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия депозира 200 евро в Boomerang Casino, но те не са кредитирани по сметката му. Играчът се е свързал с екипа за оплаквания за съдействие. Екипът е посъветвал играча да се свърже с банката си, за да проучи транзакциите. Играчът предостави екранни снимки на транзакциите от неговата банка, които показват, че средствата са били приспаднати. Казиното потвърди, че само един депозит е бил успешен и предложи на играча да се свърже с банката си относно липсващите средства. Играчът не е успял да подаде жалба до своята банка поради изминалото време. След допълнително разследване екипът по жалбите откри несъответствия в транзакциите и поиска от играча повече информация. Играчът не е предоставил допълнителна информация на екипа за оплаквания, вместо това е поискал да затвори случая. Екипът за оплаквания отхвърли жалбата по искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дами и господа


На 24.07.2023 внесох два пъти сума от 200 евро. Единият депозит беше успешен, другите 200 евро все още не са кредитирани в моята сметка на играч. Когато се оплаках за това и изпратих двата дебита на служителите на казиното boomerang, тя поиска пълното ми банково извлечение за месец юни! След това попитах защо трябва да изпратя пълното си банково извлечение от юни, каза се, че финансовият отдел го иска и аз не се съгласих. Каза, че ако не ни го изпратите, няма да можете да го обработите! Все питах защо цял юни?!? Но въпросите ми продължаваха да отскачат в стената. Какво да правя с тези 200 евро, които не са ми кредитирани?!?

Все още за информация; Аз съм играч от Германия, но не мога да го променя в лентата отгоре!


С Най-Добри Пожелания

Йозер *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми oezer55,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Моля, имайте предвид, че казината искат банкови извлечения в тези ситуации, за да проверят дали транзакцията за депозита е записана там и дали транзакцията не е записана като върната.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за информацията! Бих искал да се свържа с банката, но не знам към коя да се обърна?!? Помолих boomerang casino да ми даде възможност да се свържа със съответната банка, но нямам такава. Получете информация. Трябва ли да попитам за моята банка?


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми oezer55,

Ако вашият депозит не е бил кредитиран досега, любезно се свържете с вашата банка за информация относно транзакцията, тъй като тя може да се върне обратно в банковата ви сметка.

Ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да позволя транзакцията да се изчисти. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е отговорът от boomerang casino:


Всички екранни снимки, които предоставяте, показват завършени депозити.


Нека направим малко казино магия да се случи,

амелия

VIP отдел Бумеранг казино


Междувременно станаха 400 евро, които са ми удържани и не са кредитирани!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И тогава, по моя молба, това се появи;


Ако е така, предоставете екранна снимка на неуспешните депозити.

Нека направим малко казино магия да се случи,

амелия

VIP отдел Бумеранг казино


Пак същата игра... Говоря на стена!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли ни посъветвали дали сте предоставили на казиното същите екранни снимки от вашата банкова молба, каквито сте изпратили до нас?

Бихте ли изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите в казиното от периода на 2-та неуспешни депозита?

Моля, публикувайте информацията тук или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Изпрати го на нейния имейл!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам, че сте ни изпратили екранните снимки.

Правилно ли разбирам, че 200+200€ все още не са кредитирани във вашата казино сметка?

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно така е 200 плюс 200. Все още имам общо 400 евро в моята сметка на играч и нищо в моята текуща сметка! Парите изчезнаха във въздуха


Поздрави


Йозер ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, oezer55, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей oezer55,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното". Както моят колега Томас вече спомена, както казиното, така и доставчикът на плащания трябва да проучат проблема, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме

Ще се свържа с казиното, ако могат да хвърлят повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Boomerang Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Boomerang Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо депозитът все още не е кредитиран в казино сметката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casino Guru,


Благодаря, че ни поканихте на разговора. Както виждаме, 2023\07\24 играчът направи пет опита за депозит в размер на 200 EUR. След като препратихме проблема към доставчика на плащания, получихме актуализация, че е завършен само един депозит.


Моля, уведомете ни, ако е необходима още информация.


Поздрави,

Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Да?! И какво да правя с това твърдение? Както споменах, два пъти са резервирани по 200 евро от моята текуща сметка! Нищо в сметката на играча и нищо не е кредитирано обратно в моята текуща сметка!!! Факт е, че липсват общо 400 €! Мога да ви изпратя отново пълното си банково извлечение от юли, ако желаете.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Serjj,


Благодаря за предоставените екранни снимки. Разбираме, че наскоро сте срещнали проблем с опитите си за депозит.


Както споменахме преди, само един депозит, направен на 24 юли, беше успешен, четири други, включително депозита, представен на екранната снимка с ID 256508685, бяха отхвърлени от доставчика на плащания.


През 2023\07\31 сте направили три опита за депозит, само един от тях е бил успешен.


Поздрави,


Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Дотук ви разбирам, но така или иначе беше резервирано от моята текуща сметка! Изпратих ви банковото си извлечение за пълното извлечение като pdf от юли, не го ли виждате?!?! Коя е тази банка, където мога да се свържа с тях?! Ако не е успешно, те трябва да го кредитират обратно в разплащателната ми сметка... Ето за какво става дума! В двата дни, за които става въпрос, се появи и съобщението за грешка, когато проверих онлайн банкирането, беше резервирано! Те говорят за екранните снимки през цялото време, погледнете внимателно пълния pdf откъс от юли, който обърнах към тях. Когато използвах екранните снимки тогава, на никой не му пукаше и искаше целия юли, но очевидно не можете да изследвате... Чувствам се сякаш говоря на тухлена стена! Вашият вип отговорник Имам чувството, че има различни служители, които не знаят какво прави лявата и дясната ръка. Не ме интересува, че искам кредити или нещо друго от вас... Както споменахме, коя е банката, която обработва всичко, за да мога да се свържа с тази банка.

В горните 4 екранни снимки от 24 юли и 31 юли 200 евро са резервирани и също кредитирани в моята сметка на играч, а останалите 200 евро са дебитирани отново, но не са кредитирани в моята сметка на играч! Също така питам екипа на Гуру, какво грешно описвам тук? Разбирате ли проблема, който се опитвам да опиша?!?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми oezer55,

Разбирам проблема и за какво питате, но моля, имайте предвид, че екипът на казиното не е в състояние да отговори изцяло на вашето запитване, тъй като не винаги получава конкретна информация за източника на проблеми с платежните транзакции.


Уважаеми екип на Boomerang Casino,

Бихте ли любезно прегледали неуспешните депозити при вашия доставчик на плащания, за да определите причините за тях? Освен това можете ли да дадете насоки на играча с кого да се свърже относно депозита, който не е кредитиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Serjj,


Благодаря за предоставените екранни снимки. Получихме отговор от доставчика на плащания относно подчертаните транзакции:


REF BSF23511841 — пълен

REF BSF23938280 — пълен

REF 1091908172 — отказан

REF 1090613407 — не съществува


Моля, не се колебайте да се свържете с вашата банка в случай на липсващи средства.


Поздрави,


Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема oezer55,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Можете да затворите случая!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми oezer55,

Успяхте ли да проследите плащанията с вашата банка? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете да затворите случая като нерешен! Моята банка вече не може да го приеме за целите на рекламация, защото са изминали 14 дни оттогава.

Все пак благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Молим ви да маркирате този случай като разрешен, тъй като предоставихме всички доказателства, че само два депозита са приети от наша страна.


Поздрави,

Екипът на казино Boomerang

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми oezer55,

Разбирам недоволството ви от резултата досега. Проверих отново всички оспорвани транзакции и забелязах, че има малки разлики.

Тази транзакция беше успешна

Paysafe Payment Solution Li TR4913357715 от Skrill REF BSF 23511 841 ДАТА 24.07.2023 г., 00.30 UHR


И това беше липсващата/неуспешна транзакция

Paysafe Payment Solutions TR4912119812 от Skrill REF 10906134 07 ДАТА 23.07.2023 г., 02.24 UHR


След това от 31.07.2023 г. успешната транзакция

Paysafe Payment Solution Li TR4925603037 от Skrill REF BSF 23938 280 ДАТА 31.07.2023 г., 02.16 UHR


И липсващата/неуспешна транзакция

Paysafe Payment Solutions TR4925531612 от Skrill REF 10919081 72 ДАТА 31.07.2023 г., 01.32 UHR


Въпреки че на пръв поглед изглежда, че транзакцията е една и съща за същия доставчик на плащания и получаваща компания, името на компанията, има тези разлики.

Името на компанията е без „ Li ", а Skrill REF номерът е без BSF , така че изглежда, че това е изпратено до друго казино или различен получател.

Моля, изпратете ми извлечението от последния използван метод на плащане. Изглежда, че плащането е изпратено първо до вашия Skrill портфейл и след това обработено оттам към казиното.

Правили ли сте едновременно депозити в други казина освен Boomerang?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема oezer55,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, затворете случая

Благодаря!


С Най-Добри Пожелания


Йозер Айдън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Въпреки че изглежда, че проблемът е решен, ние отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини