Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Booi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 141 R$
Booi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Не мога да проверя акаунта си в казино Booi.
Вече изпратих повече от 10 снимки, но всички бяха отказани.
Те изискват „снимка на документа до лицето в долната част на вашия отворен профил в сайта на казиното, където ще се вижда вашето влизане"... обаче е много трудно да се направи такава снимка, тъй като клетката камерата на телефона не може да фокусира върху документа и върху екрана на профила едновременно... тоест документът или екранът на профила в крайна сметка остават леко замъглени... но казиното настоява да получи тази снимка.
Бих искал да отбележа, че сметката ми е блокирана (не мога да играя в казиното или да правя тегления), също така заявявам, че сумата в сметката е доста ниска, за да създаде толкова трудности за извършване на проста проверка на сметката.
От много време се опитвам да направя тази проверка, но не мога.
Свързвал съм се с поддръжката няколко пъти, но отговорът винаги е един и същ... винаги казват, че нещо не се вижда (или документа, или екрана на профила).
Бих искал също да отбележа, че когато разглеждах други състезания тук от казино гуру, намерих няколко други играчи, които имаха същия проблем.
Бихте ли ми помогнали с тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Rubervalferreira,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че селфито е единственият документ, който не е одобрен? Казиното прие ли останалите ви документи?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
здрасти
Да, само селфито не се одобрява!
Подчертавам, че съм клиент на други казина и в никое не съм получавал такава груба услуга за поддръжка и не съм се сблъсквал с такава трудност при извършването на тази проверка (Дори финансовите институции нямат толкова труден процес на проверка!)
Напълно разбирам необходимостта от проверка „KYC" и искам да поясня, че оплакването ми не е относно необходимостта от проверка, а относно изискванията, които се изискват! Повтарям, казиното иска „снимка на документа до лицето в долната част на вашия профил, отворен на сайта на казиното, където вашето влизане ще бъде видимо..." и върху тази снимка можем да направим наблюдения:
1-во: почти невъзможно е да го направите чрез селфи (защото казиното изисква както документът, така и екранът на профила, както и лицето ви да са 100% видими и четливи) опитайте се да си представите... с една ръка ще държите мобилен телефон, който ще направи селфито, с другата ръка държите документа, въпросът е как ще държите екрана на профила? Друго нещо, на какво устройство ще се появи този екран на профила? Ако вече използвате мобилния си телефон, за да направите селфи! Така че очевидно ще трябва да имате 2 мобилни телефона! Или отворете профила на компютър, но тези, които не го направят, съжалявам, но за съжаление ще им бъде казано доста грубо от напълно дисквалифицираната поддръжка на казиното, че акаунтът им няма да бъде отключен или верифициран!
Второ, тъй като видяхме, че е почти невъзможно да го направите чрез селфи, така че ще трябва да помолите някой да направи тази снимка вместо вас (Това трябваше да направя, по-специално трябваше да помоля сестра ми да ми помогне с този абсурд снимка ), което със сигурност вече показва, че нещо не е наред с тази заявка от казиното, тъй като очевидно играчът трябва да може сам да извърши този процес на проверка! Особено дори с помощта на трета страна, за да направи снимката, казвам, че бяха необходими няколко опита и много креативност, за да се получи резултат, близък до това, което казиното иска! (Опитахме се да поставим екрана на профила на компютъра , по телевизията... Опитахме толкова много пъти ъгли, но те винаги отказват снимката!) Все пак искам да ви задам един въпрос, какво ще кажете за тези играчи, които може би живеят сами? Как ще направите тази снимка? Вярвам, че отново ще бъдат информирани по "сладък и учтив" начин, че за съжаление няма да им бъдат верифицирани акаунтите!
Трето, причината, поради която снимката е толкова трудна за заснемане, е, че казиното изисква 3 неща да се показват само в една снимка (вашето лице, вашият документ и вашият казино профил, отворен на някое устройство) и изисква вие да можете да направите това снимка по начин, по който тези 3 неща са напълно четими! Разбира се, вече виждаме трудността на това! Поради редица фактори, буквите на документа са малки (Обикновено за документи фокусираме мобилния телефон много близо, така че да се вижда) Камерата на мобилния телефон не може да фокусира върху 3 точки едновременно (Използваме 3 вида добри мобилни телефони: 1 galaxy note 20 5g, 1 iPhone 13s и 1 iPhone 14s Pro max).
На 4-то място и може би най-абсурдното! Когато най-накрая получих снимката +/- близо до това, което казиното иска, те ме информираха, че не могат да верифицират акаунта, защото документът ми е с изтекъл срок („изтекъл"), което мога да разбера, но ако целта е да потвърдя идентификацията на играч, датата на изтичане на документа няма значение, така или иначе, в този момент информирах, че моят документ с дата на изтичане все още е валиден не съществува във физическа форма, а само в цифрова форма (Тук в Бразилия наричаме това е дигитален транзитен портфейл) този дигитален портфейл е валиден като официален документ и се приема от всеки тип полиция или публичен орган! Но когато информирах казиното, те ми казаха, че не приемат този тип документи. Но това е добре, там трябваше да използвам личната си карта (ID). Забележете колко работа и усилия до този момент, може би повече от 2 часа само в този ден (тъй като всяка проверка на всяка институция отнема по-малко от 5 минути), но изпратих снимката на личната си карта, но ме уведомиха че ще трябва да повторя процеса на снимката до лицето с екрана на профила с моята лична карта (което няма смисъл, тъй като вече го бях направил с CNH, всичко, което трябваше да направя, беше да проверя данните на лична карта и би било очевидно, че това е едно и също лице ) Въпреки това, повторих сложния процес на правене на тази снимка и когато успяхме да го направим отново, те отново отказаха снимката и този път поискаха документът да бъде отворен!! Не е възможно обаче да отворите този документ, тъй като е издаден в ламиниран вид отпред и отзад. И заявявам, че от снимката става ясно, че не е възможно да се отвори този документ! Но когато информираха казиното, те отговориха само, че докато не изпратя снимката с отворен документ, те няма да извършат отключване/верификация на акаунта!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\
Превод
Друг проблем, който бих искал да отбележа, е, че когато акаунтът ми беше блокиран (06.01.2022 г.), когато те поискаха проверка, балансът ми беше 441,75 R$... обаче, както можете да видите в разпечатките, балансът текущата цена е 141,75 R$.
Тъй като с блокирането на акаунта не можах да играя в казиното и да извърша какъвто и да е вид теглене/транзакция, следователно можем да заключим, че очевидно балансът от 300,00 бразилски реала е бил премахнат произволно от казиното.
Ето защо бих искал разяснение защо 300,00 R$ бяха премахнати от моя акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, rubervalferreira. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock