Играчът от Австрия е обвинен, че е открил акаунта от държава с ограничен достъп.
Скъпа Виолета,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих https://booi.com/en/terms-and-conditions :
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате какво е вашето гражданство? Разбирам ли правилно, че вашият постоянен адрес е в Австрия, където сте живели през последните 16 години? Играли ли сте някога, докато посещавате Румъния? И накрая, бихте ли могли да потвърдите, че сте избрали Австрия, когато попълвате информацията за акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, аз съм румънски гражданин, но никога не съм играл в Румъния. Женен съм за австриец от 2004 г. и имам компания в Австрия от 2005 г. и живея тук постоянно от 2004 г. В паспорта ми пише, че живея в Австрия: изпратих всички документи като фактура и извлечение от банкова сметка, където виждам, че живея в Австрия. Когато се регистрирате, Австрия беше автоматично показана, системата с ip адреса го видя. имам мобилния си телефон Потвърждава се и австрийски номер. Когато играете, можете да видите в казиното, че съм играл в Австрия, те нарисуват ip. Адресът е включен. Можеше да взема гражданството на Австрия, но тъй като сме в ЕС, не го направих, не е необходимо. но ако бях взел гражданството сега, пак щях да съм роден в Румъния и щях да бъда същия човек. В други казина не е проблем, че идвам от Румъния, защото живея в Австрия, затова си помислих, че това е и в това казино, никога не ми е било намерение да мамя някой не може да знае, че ще спечеля, ако съм загубено не беше проблем. много благодаря за вашата помощ. Поздрави. Виолета мъка
Благодаря ви много, Виолета, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Виолета,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Booi Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей @violeta,
Не можем да предоставим услуга за румънски играчи, така че акаунтът ви не може да бъде деблокиран, но депозитът ви ще бъде напълно възстановен скоро.
Благодаря, че избрахте Booi.
Всичко най-хубаво,
Уважаеми казино Booi,
Благодаря ви за отговора. Тъй като играчът живее в Австрия повече от 16 години и може да го докаже, ние вярваме, че този случай трябва да се разглежда индивидуално. Ако обмислите възстановяване на печалбата на играча, ще бъде ли цялата сума?
Здравейте всички,
Не, това дело няма да се разглежда индивидуално. Играчът е изпратил документ с потвърждение за румънско гражданство. Депозитът е възстановен на 09 април, случаят е приключен от сега.
Най-добри пожелания, екип на Booi
Скъпа Виолета,
Какви документи точно сте изпратили в казиното за проверка? Споменахте, че в паспорта ви пише, че живеете в Австрия? Значи имате румънски паспорт с австрийски адрес или как работи? Второ, ако живеете в Австрия, трябва да имате някакъв вид "Aufenthaltsbewilligung", нали? Изпратили ли сте това и на казиното?
изпратих румънския си паспорт, където пише, че живея в Австрия, изпратих извлечението си от банковата си сметка потвърждението си за регистрация всичко, където можете да видите, че живея тук от 2004 г. Върнах депозита от казиното. мога да ви изпратя паспорта си тук. Благодаря
Здравей Виолета,
Можете да го изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru
Здравейте Питър изпрати документите на този адрес info@casino.guru за съжаление вашият имейл не отиде.благодаря ви
Здравей Виолета,
Благодаря ви много за имейла. След като вземем предвид всички факти и доказателства, ние сме убедени, че трябва да получите изцяло заплащане и трябва да бъдете третирани като всеки друг австрийски гражданин. Написах същото на представителя на казиното по Skype и ще видим как ще отговорят.
Здравей Виолета,
Боя се, че не мога да убедя казиното да ви изплати печалбите ви. Както бе споменато по-горе, към вас трябва да се отнасяте като към всеки друг австрийски играч. Ако казиното иска да направи това относно гражданството, тази информация трябва да бъде ясно посочена във формуляра за регистрация, така че играчите да изберат "Гражданство" вместо "Държава". Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така препоръчвам да преминете през процеса на проверка в началото, преди да започнете да играете в казино, за да избегнете този тип ситуации. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър