НачалоЖалбиBonusBlitz Casino - Достъпът на играча е блокиран след опит за теглене.

BonusBlitz Casino - Достъпът на играча е блокиран след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

BonusBlitz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.11.2023 | Случаят е приключен : 29.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Естонски играч имаше проблеми с процеса на проверка, след като заложи безплатен бонус за добре дошли. Въпреки че изпрати необходимите документи, казиното отговори, че има несъответствие и спря да отговаря на имейлите на играча. След това играчът не успя да влезе. Казиното твърдеше, че играчът се е регистрирал от Норвегия, но е предоставил естонски документи, което противоречи на техните правила и условия, тъй като на естонските играчи не е разрешено да играят за истински пари. Казиното е поискало допълнителни документи, за да потвърди норвежкия адрес на играча. Предоставените документи обаче не съответстваха на информацията в акаунта и бяха с недостатъчно качество. В резултат на това проверката на играча беше неуспешна и казиното потвърди решението си да деактивира акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Заложих безплатен бонус за добре дошли, изпратих документи за идентификация и снимка с лична карта и след седмица казаха, че е несъответствие или smt подобно. Имейлите са игнорирани. Вероятно не плащат на потребителите от техните регулярни бонуси и мисля, че просто са ми откраднали личната информация. Как може това казино да има индекс на безопасност 8, ако почти всички отзиви на играчи са отрицателни. Жалбата е тук, за да докаже, че това казино не ви плаща от бонуса за регистрация и блокира влизането, след като опитате да изтеглите!

Несъответствие на профила.. Имах само име в профила и те поискаха само ID, който беше 100% точно съвпадение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Syrrreal,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BonusBlitz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Ще бъде ли възможно да препратите абсолютно същите документи на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Единственото, което поискаха, беше документ за самоличност от двете страни и селфи с документ за самоличност. Последният път, когато ги качих (отново), беше на 30 октомври. Мисля, че чаках около седмица преди това.


И разбира се, може да изпрати.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, наистина, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей сиреал,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля BonusBlitz Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,

Здравей Syrrreal,



Вярваме, че сте добре.



Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и се свързахме с нашия отдел за измами и риск.

Бяхме информирани, че сте предоставили естонски документи за проверка на акаунта, но при регистрацията сте избрали Осло, Норвегия като ваш адрес на живеене.


За съжаление, съгласно Правилата и условията на BonusBlitz Casino, с които сте се съгласили при присъединяването си, играчи от Естония за съжаление нямат право да се регистрират и да играят за реални средства.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


УСЛОВИЯ ЗА ДОПУСТИМОСТ


4.1. За да използва услугите, предлагани от Казиното, Играчът трябва да спазва следните правила:


° С. " Ето списъка на нациите, в които е забранено да правите залози с истински пари, както следва: Афганистан, Албания, Армения, Австралия, Беларус, Босна и Херцеговина, България, Коста Рика, Естония, Франция, Френска Гвиана, Гваделупа, Иран , Ирак , Израел, Косово, Черна гора, Македония, Мартиника, Майот, Реюнион, Молдова, Мианмар, Пакистан, Румъния, Сърбия, Обединеното кралство и Зимбабве. Ако това ви е създало проблеми, ние искрено се извиняваме "


Поради несъответствието Казиното нямаше друга възможност освен да анулира печалбите и да продължи с деактивирането на акаунта. Подробностите за вашия акаунт могат да се видят на екранната снимка по-долу.



Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.



Поздрави,

Лукас

Управление на BonusBlitz



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BonusBlitz Casino ,


Можете ли да поясните дали играчът е предоставил документи, за да потвърди адреса си в Норвегия? Какви конкретни естонски документи изпрати играчът, за да потвърди своя акаунт?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да поясня, че по времето, когато играех, вероятно бях в Норвегия, тъй като работя там. Bonusblitz е достъпен и в Естония... Без геоограничения.


Първо, казиното bonusblitz не ме попита нищо друго освен ID. Бих могъл да им изпратя всички необходими документи, ако ме помолят.

Второ, те наистина трябва да погледнат втори път своята безплатна бонус система и условия. Почти всички оплаквания тук са свързани с едно и също нещо.


"c. "Ето списъкът на нациите, в които е забранено правенето на залагания с истински пари , както следва.:"


Тъй като беше безплатен бонус за добре дошли, технически не беше „залагане с истински пари ". Залага с бонус пари и никога не е правил залагания с реални пари, след като са кредитирани „истински пари". Така че това дори не се прилага. Имам пълно право на това, дори ако съм в Зимбабве.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Играчът предостави естонски документ за самоличност, за да потвърди самоличността си.

Като се има предвид, че играчи от Естония нямат право да играят за залози с реални пари, акаунтът беше ограничен за по-нататъшна игра. Бонусната игра се счита за залагане на реални пари, като се има предвид, че тегленето на истински пари може да се направи от бонус печалби.


Независимо от това, ние напълно разбираме мнението ви, Томас, и бихме искали да използваме случая, за да поканим syrrreal да предостави следното:

  • Копие от сметка за комунални услуги или банково извлечение, не по-старо от 3 месеца, което потвърждава, че адресът му на живеене е Норвегия;


Ако бъде предоставено, ще можем да възстановим акаунта на играча.



Благодаря за разбирането.



Поздрави,

Лукас

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, адресът се промени малко, но го изпратих чрез banking@bonusblitz.com.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми BonusBlitz Casino ,


Благодарим ви, че взехте предвид нашето мнение. Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от играча и да ни информирате, след като проверката приключи?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Томас,


Вярвам, че сте добре.


За съжаление, играчът не беше успешно проверен поради факта, че информацията в предоставения документ не съвпадаше с информацията в акаунта и беше с недостатъчно качество.


Нашият екип за измами и риск прегледа документа и за съжаление не успя да го одобри, като се има предвид, че посоченият адрес, след като действително успееха да потвърдят написаното, не съвпада с адреса в акаунта на играча. Документът също така не потвърждава по никакъв начин, че играчът пребивава в Норвегия, тъй като няма официална маркировка върху предоставения документ. Освен това снимката на документа е с недостатъчно качество, поради което не е възможно ясно потвърждение на каквато и да е информация.


Томас, моля, уведомете ни, ако желаете да ви изпратим копие от документа, който получихме на личния ви имейл адрес. И ако е така, моля, предоставете ни своя имейл адрес.


Благодаря за разбирането.



Поздрави,

Лукас

Управление на BonusBlitz

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми BonusBlitz Casino ,


Сигурен. Ето моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Моля, уведомете ме, след като препратите документа за преглед. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Томас,


Моля, имайте предвид, че сме изпратили информацията на вашия личен имейл адрес.

Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.



Поздрави,

Лукас

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Струва ми се, че дори и да ми бъде позволено да правя залагания от Норвегия, аз съм изключен от безплатните бонуси за добре дошли, ако съм от Естония, толкова хубаво е да знам след всичко това, можеше просто да ми кажеш.... или да ми изпратиш условията , досега прочетох, че: T&C 4.1 b Хазартът и онлайн казино игрите трябва да бъдат разрешени в държавата, в която пребивавате в момента , за да имате право да участвате. Поискахте сметка за комунални услуги и аз само от време на време работя в Норвегия, не живея там и никога не съм предлагал това. Но тъй като има толкова много погрешни схващания по отношение на:

7.1. Правила за общи бонуси и промоции

реклама. Играчи от Естония, Латвия, Киргизстан, Казахстан, Литва, Беларус, Украйна, Обединеното кралство, Русия, Узбекистан, Полша, Молдова, Таджикистан, Холандия и Холандски Антили нямат право да изискват или теглят същите БОНУСИ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ, БЕЗПЛАТНИ ПАРИ БЕЗ ДЕПОЗИТ БОНУСИ, или МАЧ БОНУСИ.


Пълна загуба на време, трябваше да премине промоционалния имейл.

Поддръжката може да затвори този случай.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Въпреки разочарованието, все пак бих искал да благодаря на Casino Guru и подкрепата за помощта. Поне най-накрая получих отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Syrrreal,


Получих доказателства, които подкрепят решението на казиното. За съжаление трябва да отхвърлим тази жалба като неоснователна, тъй като казиното не получи достатъчно документация, за да изпълни своите изисквания за KYC.


Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.


Извиняваме се, че не можем да ви помогнем по този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодарим ви, BonusBlitz Casino, за предоставената информация и съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини