НачалоЖалбиBonusBlitz Casino - Достъпът на играча е блокиран след опит за теглене.
BonusBlitz Casino - Достъпът на играча е блокиран след опит за теглене.
Автоматичен превод:
Сума:
50 €
BonusBlitz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
9.11.2023
|
Случаят е приключен : 29.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Естонски играч имаше проблеми с процеса на проверка, след като заложи безплатен бонус за добре дошли. Въпреки че изпрати необходимите документи, казиното отговори, че има несъответствие и спря да отговаря на имейлите на играча. След това играчът не успя да влезе. Казиното твърдеше, че играчът се е регистрирал от Норвегия, но е предоставил естонски документи, което противоречи на техните правила и условия, тъй като на естонските играчи не е разрешено да играят за истински пари. Казиното е поискало допълнителни документи, за да потвърди норвежкия адрес на играча. Предоставените документи обаче не съответстваха на информацията в акаунта и бяха с недостатъчно качество. В резултат на това проверката на играча беше неуспешна и казиното потвърди решението си да деактивира акаунта.
Заложих безплатен бонус за добре дошли, изпратих документи за идентификация и снимка с лична карта и след седмица казаха, че е несъответствие или smt подобно. Имейлите са игнорирани. Вероятно не плащат на потребителите от техните регулярни бонуси и мисля, че просто са ми откраднали личната информация. Как може това казино да има индекс на безопасност 8, ако почти всички отзиви на играчи са отрицателни. Жалбата е тук, за да докаже, че това казино не ви плаща от бонуса за регистрация и блокира влизането, след като опитате да изтеглите!
Несъответствие на профила.. Имах само име в профила и те поискаха само ID, който беше 100% точно съвпадение.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BonusBlitz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Ще бъде ли възможно да препратите абсолютно същите документи на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Единственото, което поискаха, беше документ за самоличност от двете страни и селфи с документ за самоличност. Последният път, когато ги качих (отново), беше на 30 октомври. Мисля, че чаках около седмица преди това.
И разбира се, може да изпрати.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Благодаря ви, наистина, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и се свързахме с нашия отдел за измами и риск.
Бяхме информирани, че сте предоставили естонски документи за проверка на акаунта, но при регистрацията сте избрали Осло, Норвегия като ваш адрес на живеене.
За съжаление, съгласно Правилата и условията на BonusBlitz Casino, с които сте се съгласили при присъединяването си, играчи от Естония за съжаление нямат право да се регистрират и да играят за реални средства.
4.1. За да използва услугите, предлагани от Казиното, Играчът трябва да спазва следните правила:
° С." Ето списъка на нациите, в които е забранено да правите залози с истински пари, както следва: Афганистан, Албания, Армения, Австралия, Беларус, Босна и Херцеговина, България, Коста Рика, Естония, Франция, Френска Гвиана, Гваделупа, Иран,Ирак , Израел, Косово, Черна гора, Македония, Мартиника, Майот, Реюнион, Молдова, Мианмар, Пакистан, Румъния, Сърбия, Обединеното кралство и Зимбабве. Ако това ви е създало проблеми, ние искрено се извиняваме "
Поради несъответствието Казиното нямаше друга възможност освен да анулира печалбите и да продължи с деактивирането на акаунта. Подробностите за вашия акаунт могат да се видят на екранната снимка по-долу.
Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Лукас
Управление на BonusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Можете ли да поясните дали играчът е предоставил документи, за да потвърди адреса си в Норвегия? Какви конкретни естонски документи изпрати играчът, за да потвърди своя акаунт?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Бих искал да поясня, че по времето, когато играех, вероятно бях в Норвегия, тъй като работя там. Bonusblitz е достъпен и в Естония... Без геоограничения.
Първо, казиното bonusblitz не ме попита нищо друго освен ID. Бих могъл да им изпратя всички необходими документи, ако ме помолят.
Второ, те наистина трябва да погледнат втори път своята безплатна бонус система и условия. Почти всички оплаквания тук са свързани с едно и също нещо.
"c. "Ето списъкът на нациите, в които е забранено правенето на залагания с истински пари , както следва.:"
Тъй като беше безплатен бонус за добре дошли, технически не беше „залагане с истински пари ". Залага с бонус пари и никога не е правил залагания с реални пари, след като са кредитирани „истински пари". Така че това дори не се прилага. Имам пълно право на това, дори ако съм в Зимбабве.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Играчът предостави естонски документ за самоличност, за да потвърди самоличността си.
Като се има предвид, че играчи от Естония нямат право да играят за залози с реални пари, акаунтът беше ограничен за по-нататъшна игра. Бонусната игра се счита за залагане на реални пари, като се има предвид, че тегленето на истински пари може да се направи от бонус печалби.
Независимо от това, ние напълно разбираме мнението ви, Томас, и бихме искали да използваме случая, за да поканим syrrreal да предостави следното:
Копие от сметка за комунални услуги или банково извлечение, не по-старо от 3 месеца, което потвърждава, че адресът му на живеене е Норвегия;
Ако бъде предоставено, ще можем да възстановим акаунта на играча.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Лукас
Управление на BonusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Благодарим ви, че взехте предвид нашето мнение. Можете ли да потвърдите дали сте получили документите от играча и да ни информирате, след като проверката приключи?
Поздрави,
Томас
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
За съжаление, играчът не беше успешно проверен поради факта, че информацията в предоставения документ не съвпадаше с информацията в акаунта и беше с недостатъчно качество.
Нашият екип за измами и риск прегледа документа и за съжаление не успя да го одобри, като се има предвид, че посоченият адрес, след като действително успееха да потвърдят написаното, не съвпада с адреса в акаунта на играча. Документът също така не потвърждава по никакъв начин, че играчът пребивава в Норвегия, тъй като няма официална маркировка върху предоставения документ. Освен това снимката на документа е с недостатъчно качество, поради което не е възможно ясно потвърждение на каквато и да е информация.
Томас, моля, уведомете ни, ако желаете да ви изпратим копие от документа, който получихме на личния ви имейл адрес. И ако е така, моля, предоставете ни своя имейл адрес.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Лукас
Управление на BonusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Струва ми се, че дори и да ми бъде позволено да правя залагания от Норвегия, аз съм изключен от безплатните бонуси за добре дошли, ако съм от Естония, толкова хубаво е да знам след всичко това, можеше просто да ми кажеш.... или да ми изпратиш условията , досега прочетох, че: T&C 4.1 b Хазартът и онлайн казино игрите трябва да бъдат разрешени в държавата, в която пребивавате в момента , за да имате право да участвате. Поискахте сметка за комунални услуги и аз само от време на време работя в Норвегия, не живея там и никога не съм предлагал това. Но тъй като има толкова много погрешни схващания по отношение на:
7.1. Правила за общи бонуси и промоции
реклама. Играчи от Естония, Латвия, Киргизстан, Казахстан, Литва, Беларус, Украйна, Обединеното кралство, Русия, Узбекистан, Полша, Молдова, Таджикистан, Холандия и Холандски Антили нямат право да изискват или теглят същите БОНУСИ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ, БЕЗПЛАТНИ ПАРИ БЕЗ ДЕПОЗИТ БОНУСИ, или МАЧ БОНУСИ.
Пълна загуба на време, трябваше да премине промоционалния имейл.
Поддръжката може да затвори този случай.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Получих доказателства, които подкрепят решението на казиното. За съжаление трябва да отхвърлим тази жалба като неоснователна, тъй като казиното не получи достатъчно документация, за да изпълни своите изисквания за KYC.
Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.
Извиняваме се, че не можем да ви помогнем по този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, BonusBlitz Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
