Играчът от Украйна е изправен пред забавяния при проверката на акаунта от 15 септември и е изпратил множество снимки, включително една с неговия крипто портфейл. Въпреки предишните опции за проверка, той не може да завърши процеса и е поискал алтернативи, като видеообаждане, което казиното е игнорирало през последния месец.
Това казино забавя проверката от 15 септември. Изпратих им всяка възможна снимка, включително снимка с моя крипто портфейл на фона на чат разговор. Те не спазват петдневния си регламент. Преди месец предоставиха проверка на техния сайт чрез SumSub, но не мога да завърша проверката чрез тази услуга на нито един сайт. Поисках алтернатива, както беше предложено в процеса на проверка на SumSub, като например видеообаждане, но казиното ме игнорира вече месец.
Уважаеми wzumk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
