Играчът от Германия поиска теглене и след приблизително 2 седмици чакане на плащане поради дългия процес на проверка, той реши да подаде жалба. Играчът беше напълно проверен и получи плащането повече от 3 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
здравей
Искам да платя 211 евро там.
Чаках дни и седмици да бъда проверен.
Чакам и питам за това всеки ден.
Винаги получавайте едно и също съобщение, че не е проверено.
Скъпи Текфрид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, минаха повече от 2 седмици.
Винаги са искали нови неща и оттогава е тихо.
Благодаря ви много, Tekkfried, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добре, благодаря ти много.
Изпратих всичко
снимка на мен
Снимка личност
Карта за сметка
Салдо по сметка
Крипто портфейл
До ден днешен получавам само същите отговори, че е в ход.
Здравей Текфрид,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Bongo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bongo Casino и неговия екип, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането? Бихте ли ни предоставили информацията, каква е причината за необичайно дългия процес на проверка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Бихте ли посочили имейл/телефонен номер, използван за регистрация? Имейлът m***************@googlemail.com не беше идентифициран в нашата система.
След като бъде предоставен, ще мога да проверя за какво става въпрос. Обикновено KYC отнема до 5 работни дни, но има редки случаи, когато се провежда по-задълбочено разследване, в този случай може да отнеме до 30 работни дни (това е посочено и в Общите условия на компанията).
Моля, уведомете ме за правилното си влизане и ще се опитам да ви помогна по най-добрия начин.
С Най-Добри Пожелания,
Bongo.gg
Уважаеми Bongo Casino,
Дълго време не се чухме с вас.
Достатъчни ли са предоставените данни за вашето разследване? Имате ли нужда от нещо друго от плейъра, за да разгледате проблема?
Бихте ли ни предоставили актуализация относно този проблем и вашето разследване?
Колкото и да е странно, получих парите си 1 ден по-късно.
Благодаря на всички
Благодаря ви много, Tekkfried, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Bongo Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
