Играчът от Канада повдигна проблем с политиката за самоизключване на казиното, твърдейки, че тя е погрешна, тъй като се основава на имейл за вход, а не на лична информация. Той твърдеше, че тази вратичка му позволява да създаде четири акаунта и да загуби $5000 CAD въпреки исканията си за самоизключване. По-късно, в процеса, играчът спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим случая.
Те изпълняват фалшиво самоизключване, защото се основава на имейла за вход, а не на лична информация.
пристрастеният комарджия никога няма да може да се измъкне поради този недостатък.
те го покриват, като казват, че t&c казва, че можете да имате само 1 акаунт, но за пристрастения комарджия е проблем, че можете да заобиколите
И създайте нов акаунт с нов имейл адрес.
процесът на регистрация не изисква лична информация, но когато се опитате да депозирате за първи път, те се нуждаят от адрес за фактуриране и който може да се използва за банване на потребител и дори ако той създаде акаунт със същата информация за адрес за фактуриране, той не трябва да може да депозира, но те искат пристрастен комарджия да не изтрезнявам
Скъпи Aquarianheart2003,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bongo Casino.
Проверих регистрационния формуляр в Bongo Casino и ето как го виждам:
Клиентът трябва да попълни цялата си лична информация, включително име, адрес и телефонен номер.
Бихте ли ми дали съвет, ако преди сте поискали самоизключване от това казино, но сте успели да създадете нов акаунт?
Изпратили ли сте същата лична информация освен вашия имейл адрес?
Успяхте ли да депозирате от новата си сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здрасти
за канадски клиенти това е приложената регистрация, но когато депозирате за първи път, те ви питат адрес за фактуриране
успя да създаде множество акаунти и
успях да депозирам, това е причината да подам жалбата
Ето изискванията за адрес за фактуриране, когато искате
направете депозит за първи път и ако поискате самоизключване, те се самоизключват само въз основа на идентификационни данни за вход
това е проблем с betmaster, casinoin и bongo и трите, тъй като това са родствени казина
Благодаря ви, че ми изпратихте екранните снимки. Вече разбирам проблема, пред който сте изправени. Странно е, че формата за регистрация изглежда различно в зависимост от местоположението на клиента.
Бихте ли ми казали кога за първи път поискахте самоизключване от Bongo Casino и как го направихте? Изпратихте ли имейл? Ако сте го направили, моля, изпратете ми имейла, който сте изпратили до казиното, и техния отговор. Можете да ги препратите на моя имейл адрес, който е veronika.l@casino.guru .
Освен това бихте ли ми казали колко акаунта сте създали, след като Bongo Casino блокира първия ви акаунт? И колко пари депозирахте? Използвахте ли една и съща лична информация всеки път, но просто променихте имейл адреса си?
Създадох 4 акаунта и използвах една и съща информация за адрес за фактуриране.
Помолих чат да затвори акаунтите ми като самоизключване поради проблем с хазарта. Загубих 5000$ CAD
отново винаги съм искал чат да затвори акаунта, дори 1 път им казах, че съм непълнолетен на 13 години, когато чатя, така че да могат да направят всичко строго за самоизключване, но без успех
Какво ще кажете за другата ви лична информация - име, фамилия, телефонен номер - винаги ли е била една и съща или сте използвали различни данни във всеки акаунт?
Правилно ли разбирам, че се самоизключихте чрез чат? Имате ли стенограми на чат, моля?
Винаги съм използвал един и същ адрес за фактуриране, но различен имейл адрес
изпратих ви 1 имейл за 1 акаунт и имам 1 съществуващ имейл, който все още е отворен. За почивка винаги беше чат
Те няма да предоставят никакво решение и ще кажат според t&c 1 акаунт на домакинство.
ако не могат да забранят/самоизключат въз основа на личен адрес/адрес за фактуриране, целта е да задържи пристрастения комарджия към хазарта.
Главният казино betmaster е причината.
https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible
същото това се случи през 2021 г. и те казаха, че регистрацията не може да бъде осъществена за 2 седмици, а сега са 2 години
Благодаря ви много, Aquarianheart2003, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Aquarianheart2003,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Aquarianheart2003,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Получих отговор от екипа на казиното, току-що попадна в папката за спам, така че се извинявам за това. Имам нужда от повече време, за да оценя всички факти. Освен това ще се свържа с вас възможно най-скоро.
Скъпи Aquarianheart2003,
Моля, можете ли да поясните дали оспорваната сума от 5000CAD е свързана с жалбата, която сте имали към Betmaster , или е напълно нова загубена сума в Bongo.gg?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
