Печалбите на играча от Чешката република бяха конфискувани поради нарушаване на правилата за казино бонуси. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bonanza Game Casino - Печалбите на играча от бонус бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 23
Сума: 125 $
Bonanza Game Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Bonanza Game Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бих искал да подам жалба относно нечестни правила за бонуси, казиното ми изпращаше много промоционални съобщения през последните седмици (13 имейла, откакто бях регистриран за 3 седмици) и изведнъж не отговарях на условията да получа бонуса, цитирайки някои заровени несправедливи T&Cs, които досега не съм виждал никъде другаде в интернет, както и премахване на моите печалби:
Имах само проблеми с това казино, тяхното 3x залагане на парични депозити е шега, някои игри не могат да се използват за залагане на бонус (нито не е посочено в условията и условията за бонус).
Те ми позволиха да осребря този бонус, който се показваше в списъка с налични бонуси от тяхната страница с бонуси, можех да го активирам в касата и нямаше да депозирам, ако знаех, че бонусът не е наличен.
Освен това ми позволиха да играя с бонуса, който генерира малко или никакви печалби (60 FS на Secret City of Gold без залог, за около 15 USD печалби).
Продължих да играя на тази машина, докато достигна изискването за залагане на депозита (x3 депозит), в който момент балансът ми беше над $200, пуснах го до $125 и реших, че това ще е достатъчно. Тегленето беше инициирано в биткойн, тъй като аз също използвам биткойн за депозиране.
Ако бях загубил целия си баланс, докато играх, те нямаше да кажат нищо, че не отговарям на условията.
Намирам това правило за изключително несправедливо към клиента и много неясно („рискувам" да загубя, което означава, че някои могат да загубят, а някои може да могат да изтеглят в зависимост от стойността си, предполагам).
Трябваше да бъде заявено, когато избрах да осребря бонуса. Както казах, не бих депозирал без тази оферта и не бих депозирал тази сума (офертата имаше прикачена минимална сума на депозита, за да привлече по-висок депозит).
След това загубих моя „възстановен депозит", опитвайки се да го заложа отново, преди да ми бъде позволено да изтегля, и затворих акаунта си при тях и други подобни казина (които също са доста хищнически).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ToTheMoon222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Имате ли достъп до историята на вашите бонуси? Бихте ли могли да го препратите на tomas@casino.guru ? Бихте ли могли да уточните кой бонус за депозит конкретно поискахте? Бихте ли могли да ми препратите как промоцията беше представена и на вас? (екранна снимка или връзка)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Моят акаунт е затворен, така че нямам достъп до тази информация, офертата беше 60FS за Secret City of Gold, без залог, не беше изпратена по имейл, но достъпна само на касата. Ако наистина е необходимо, мога да опитам да отворя отново акаунта си и да ви изпратя информацията, въпреки че дори не съм сигурен къде ще намеря история на бонусите.
Кажи ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, ToTheMoon222.
Що се отнася до бонусите за депозит, ние вярваме, че казиното не трябва да наказва играчите, като конфискува техните печалби в ситуации, в които те претендират за бонуси, за които не отговарят на условията.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ToTheMoon222,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Bonanza Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bonanza Game Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Как бихте обяснили нарушението на T&C, ако играчът използва само един бонус за депозит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ToTheMoon222,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) и да подадете жалба до тях чрез формуляра. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Кажете ми как са отговорили (tomas.k@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
