Играчът от Германия беше депозирал 100 евро, които бяха удържани от банковата й сметка, но казиното твърди, че никога не е пристигнало и е маркирано като чакащо. Тя поиска връщане на средствата си. Проблемът беше решен, когато екипът за оплаквания потвърди, че играчът е получил печалбите си след задълбочено разследване на комуникацията й с казиното. Играчът беше посъветван да изчака средствата да се отразят в банковата й сметка, което тя впоследствие потвърди.
Здравейте, депозирах 100 евро. Беше удържан от банковата ми сметка, доказано. Казиното казва, че никога не е пристигало. Той е маркиран като висящ в казиното. Бих искал да си върна парите. 
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Веднага блокираха сметката ми поради пристрастяване към хазарта и поисках възстановяване на 100 евро, които не бях заложил.
Чатът на живо беше блокиран, както и акаунтът. Сега искам да получа парите, които депозирахУважаеми Alineb1991,
Бихте ли могли да потвърдите дали депозитът е пристигнал успешно във вашата сметка?
Освен това, акаунтът ви затворен ли е вече?
Моля, имайте предвид, че ако искате възстановяване на средства, казиното може да изисква проверка и процесът може да отнеме до три седмици, за да завърши. Препоръчваме да се свържете директно с казиното относно опцията за възстановяване и да следвате техните инструкции.
Уведомете ни, ако имате актуализации или допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
Ник
Добър ден
Казиното вече не ми отговаря. Акаунтът вече е закрит. Те не отговарят на имейли, въпреки че изпратих всички документи по имейл. Чатът на живо е блокиран.
Здравейте, писах ви няколко пъти, че искам обратно депозита си от 100 евро.
Акаунтът ми е блокиран поради пристрастяване към хазарта.
В чата ме увериха, че ще си върна 100-те евро.
Получих и доказателството от вас по имейл
Сега чатът е заключен и не мога да се свържа с вас.
Включих казино гуро.
Имам доказателство и банково извлечение.
Върнете ми 100 евро
Моите данни
Алин B******
алине *******
10.0*.19***
01523 13*****
Im Lan***** 4 65479 Raun****
Франк*****r S********
DE92 5005 0*****1 1********5 27
Очаквам 100-те евро обратно в моята банка!
Mfg Aline Ba*****
Уважаеми Alineb1991,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru и не публикувайте личната си информация тук.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Уважаеми Alineb1991,
Благодарим ви за предоставената комуникация.
Моля, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 14 дни, така че бих ви посъветвал да изчакате до следващата седмица.
Уведомете ни в случай на актуализация или ако парите ще пристигнат.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Възстановяванията са били извършвани преди това от финансови специалисти.
Очаквайте възстановяване в рамките на 3-5 дни
Можете да попитате вашата банка колко бързо ще пристигне.
С уважение,
Игра Bonanza.
3 декември 2024 г., 19:28 ч
Това пише казиното.
Така и не получих парите!!!!
Уважаеми Alineb1991,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
