Играчът от Германия поиска множество бонуси подред, без да прави депозит между тях. Казиното конфискува печалбите на играча, тъй като това противоречи на Общите условия на казиното. В Casino Guru вярваме, че политика като тази трябва да се прилага от софтуер, така че играчите да не могат да я нарушат случайно. Затова помолихме казиното да възстанови печалбите на играча. Жалбата беше приключена като „Нерешена“, тъй като казиното отказа да преразгледа решението си.
Вероятно сте депозирали 30 пъти в миналото...
предимно с депозит бонус с безплатни завъртания ...
Най-накрая спечеля малко и след това изплащането е отказано с мотива, че не е трябвало да мога да поискам бонус за депозит четири пъти подред и последният депозит ми беше кредитиран ...
може да се окаже, че това е регламентирано в съответните правила и условия, във всеки случай е огромна буза и е непряка измама ...
ако не е разрешено защо изобщо можеш да поискаш бонус...
минимумът би бил изплащането на всички депозити.
вече ми помагахте много пъти и по-специално хазартът трябва да бъде справедлив ...
Благодаря ви предварително за усилията
върти се...
Скъпи Мофет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условия на казиното ( https://bonanzagame.com/terms ) и открих това:
„6.17. Ако правите депозити с бонуси 4 пъти подред и повече, рискувате да загубите печалбите си и да запазите само сумата на депозита, която сте направили, за да получите бонуса. За да се възползвате от бонусите и да се насладите на печалбите, направете депозит (над средната сума на предишните депозити) без бонуси поне веднъж след използване на 3 бонуса подред."
Бихте ли били толкова любезни и уточните кои бонуси сте поискали? Ако е възможно, моля, изпратете ми вашата касиерска и бонусна история.
Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното заедно с историята на бонусите на kristina.s@casino.guru (алтернативно, можете да го публикувате тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Mophet за отговора. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Мофет,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Bonanza Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Mophet.
Уважаеми представители на Bonanza Game,
Моля, имайте предвид, че в Casino Guru вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да се прилагат от страна на казиното, така че няма шанс играчите да го нарушат случайно. Наистина не е трудно да се внедри функция, която няма да позволи на играчите да поискат бонус, когато не отговарят на условията за това съгласно Общите условия.
Като се има предвид това, бихме искали да Ви помолим да преразгледате решението си в този случай. В случай, че конфискуваните средства не бъдат възстановени, тази жалба ще бъде закрита като „Нерешена – срещу честния хазарт", което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Скъпи Мофет,
Моля, имайте предвид, че въпросът се обсъжда с казиното в личен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за пълно разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. След обсъждане на въпроса с представителя на казиното, както и вътрешно, стигнахме до заключение.
Скъпи Мофет,
Тъй като факт е, че това не е първият път, когато нарушавате правилото и като се има предвид, че ви е простено за първи път и сте предупредени какво ще се случи, ако нарушите правилото отново, предлагаме на заинтересованите страни да се споразумеят за компромис.
Бихме искали да помолим представителите на Bonanza Game да дадат изявление.
Здравейте
Може да съм нарушил това правило няколко пъти, защото съм плащал много често. Въпреки това, тъй като теглене никога не е било поискано предварително, не е трябвало да ми се прощава... и никога не съм бил предупреден или информиран. Същият проблем има и в горещата линия на сестринското казино ... компромис или не. Печелите много рядко и все пак много малко. Поне това трябва да получите без никакви затруднения. Всичко останало, особено подли условия, са престъпни и измами и трябва да бъдат строго наказвани...
ПЛАЩАТЕ ЧЕСТНО, ИГРАЙТЕ ЧЕСТНО, БЪДЕТЕ ЧЕСТНО
Скъпи Мофет,
Според доказателствата, предоставени от представителя на казиното, на 16 октомври 2021 г. е изпратен имейл на вашия имейл адрес. В имейла казиното ви информира, че сте нарушили правило 6.17 и ви предупреди за процедурата в случай на повторно нарушение.
Проверихте ли папката си за спам?
Това просто не е вярно… Напротив, предложих много реклама със страхотни бонуси и помощ при депозити ... само с едно щракване също веднага влязох в акаунта си с активиран бонус на страницата за депозит ... и вече настроен от предишни депозити, депозитът вече е одобрен и тръгвате. Забавлявайте се с подходящо подбрани бонус завъртания или бонус пари.
Правилата на уебсайта на BonanzaGame Casino не са скрити и са публично достъпни за всички потребители и посетители на сайта.
При регистрацията си поставихте отметка в квадратчето, че сте прочели и сте съгласни с правилата.
https://bonanzagame.com/terms
Благодаря ви, екип на Bonanza Game Casino, Mophet, за вашите отговори.
Уважаеми казино екип,
Няма съмнение дали правилата са определени от Общите условия или дали играчите трябва да спазват правилата. Както беше обяснено по-рано, ние вярваме, че тази ситуация можеше и трябваше да бъде избегната. Проблемът тук е, че политиката не е била приложена на ниво софтуер, което означава, че може лесно да бъде нарушена без умисъл.
Фактът, че Мофет е бил предупреден и опростен за първото нарушение, може да се счита за смекчаващо обстоятелство, но не и за извинение. Въпреки това, Mophet очевидно не е получил имейла.
Моля, имайте предвид, че в случай, че в този случай не бъде постигнато взаимно съгласие, ние ще затворим тази жалба като „ Неразрешена – срещу честния хазарт ", което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Уважаеми Мофет,
За съжаление, екипът на казиното не желае да преразгледа решението си в този случай. Както и в Casino Guru, ние вярваме, че решението на казиното е несправедливо и тази ситуация трябваше да бъде решена по-добре от страна на казиното, сега ще затворим тази жалба като „Неразрешено – срещу честния хазарт".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
