Играчът от Перу изпитваше затруднения с тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитаните от него методи на плащане бяха отхвърлени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Здравейте, използвам това казино за спортни залагания от около месец, всичко беше страхотно докато ме ограничиха, не знам причините им, опитах се да попитам и те така и не приеха, че са ме ограничили, затова спрях да залагам и реших да изтегля печалбите си от това казино и оттук започва проблемът, сега исках да изтегля каквото е останало от парите и исках да го направя с биткойн, както правех преди без никакъв проблем, но сега ми отказаха теглене и ми кажи да го направя по банков път, проблема с банковия превод е, че ми таксуват 30 долара за тази транзакция и тук в Перу поне са много пари, разговарях с представител и обясних, че имам вече изтеглен по този начин преди и той само ми каза, че ако си въведа парите с карта мога да ги изтегля само с превод след 1000 оборота и дори му изпратих заснемане на историята на теглене и след още 1000 оборота ми казва, че изведнъж те грешат.
Влязох в това казино заради различните опции за теглене, които ми позволяват да правя, но сега ми се струва, че тъй като вече съм ограничен, съм неприятен клиент за тях и те поставят пречки по пътя ми да направя тегленето ми.
Благодаря за отделеното време.
Това са снимките на оттеглянето, което направих и част от чата с представителя.
Уважаеми joacofokavtr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посъветвали дали сте натрупали тези печалби с депозит, направен чрез кредитна карта?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, да, депозитите, които направих, бяха направени само чрез картата ми, но както казах, теглих през портфейла си, но сега ми казват, че мога да го направя само с банков превод и без значение от сумата, банката ще ми таксува 30 долара. Имам само тези 2 скрийншота, където се появяват изтеглянето и част от чата.
благодаря Кристина.
Благодаря ви много joacofokavtr за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми joacofokavtr,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Bodog Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Bodog Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми joacofokavtr,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) и да подадете жалба до тях. Той има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър