Играчът от Германия поиска оттегляне. То е получено.
Успях да направя теглене без проверка преди няколко месеца, но трябваше да пиша на поддръжката няколко пъти там, след 9 дни най-накрая беше инструктирано. Сега чакам изплащането 16 дни със същите оправдания, скоро ще получа имейл и трябва да имам търпение, всичко щеше да е наред с изплащането. Когато гледам акаунта си, все още пише "изчакване". Просто там нищо не се случва
Здравей Изабел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Беше ли същият, който използвахте преди?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Isabell за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро да видите, че проблемът ви ще бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.
Здравей Изабел,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BoaBoa Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Уважаеми Вилиам,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Клиентът преминава през процедурата за проверка и ние все още чакаме банково извлечение от сметката, която клиентът е използвал за депозит в BoaBoa.com.
Скъпа Изабел,
Изпратихме ви напомняне още веднъж и с нетърпение очакваме вашето сътрудничество!
Ако имате въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас!
Поздрави,
BoaBoa.com
Това е абсолютна буза, пратих им няколко пъти извлечение от банката, после изведнъж искаха банково извлечение от приятеля, после неговата лична карта, не я приеха, сега искат друг документ и т.н., и т.н. .. всеки път нещо липсва и плащането ще продължи да се забавя .. също така бихте могли да поискате всичко наведнъж, вместо да питате отново и отново !! Това е измама, която никой не знае!!
Изпратих друг документ днес и ми е любопитно какво ще бъде поискано след това.. бавно вече не става забавно
Вчера получих имейл от Eibe, че акаунтът е проверен, след почти месец и днес на 20 май плащането трябва да излезе. Проверих профила си и плащането все още предстои
Скъпа Изабел,
Благодарим ви, че се обърнахте! Оценяваме вашето сътрудничество!
Бихме искали да изразим нашите извинения за закъснението. Разбираме колко разочароваща е била тази ситуация за вас. Независимо от това, ние сме напълно наясно, че тегленията са приоритет номер едно за всички наши клиенти, затова винаги се стремим да ги обработваме възможно най-бързо. По този начин бихме искали да потвърдим, че заявката за изтегляне е обработена от наша страна.
Ако имате други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашата служба за поддръжка на клиенти в чата на живо или по имейл.
Поздрави,
Казино БоаБоа
Уважаеми Isa84,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Уважаеми Isa84,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Уважаеми Isa84,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru