The player from Mexico had reported an issue with his deposit not reflecting in his casino account. Despite reaching out via live chat, he had received no response from the casino. He had informed us that he made two deposits of 200 each, through Oxxo and a transfer, but had not seen these amounts in his casino account. We had advised him to contact his payment provider for further investigation. The player had confirmed that his payment provider stated the transactions were successful. We had requested additional information, including communication with the payment provider and the casino, deposit receipt, and a screenshot of the deposit/cashier history, but received no response. As a result, we were unable to further investigate the issue, leading to the complaint being rejected.
Играчът от Мексико беше съобщил за проблем с неговия депозит, който не се отразяваше в сметката му в казиното. Въпреки че се свърза чрез чат на живо, той не получи отговор от казиното. Той ни беше информирал, че е направил два депозита от по 200 всеки, чрез Oxxo и превод, но не е виждал тези суми в сметката си в казиното. Бяхме го посъветвали да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване. Играчът потвърди, че неговият доставчик на плащания е заявил, че транзакциите са успешни. Бяхме поискали допълнителна информация, включително комуникация с доставчика на плащания и казиното, разписка за депозит и екранна снимка на историята на депозита/касата, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Автоматичен превод:
