Играчът от Бразилия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус.
Преди играех нормално на blaze, понякога тествах за по-малко от минута на пиксел, докато спечелех тази по-голяма сума, завърших превъртането или залагането, без дори да използвам сумата на бонуса, защото първо се използват истински пари, това беше депозит от 300 brl със 100% бонус, прочетох всички правила и няма нищо нередно, направих редовен залог както обикновено, така че направих теглене от 5200 реала след 24 часа те върнаха сумата в сметката ми и поискаха документите за проверка, изпратих ги, приеха онзи ден, след това отидох в чата, казаха, че всичко е наред с акаунта ми и мога да тегля, затова поисках теглене от 290 brl, за да видя дали ще падне по-малка сума , те не платиха, така че оставих тегленето на опашката и направих друго от 5500 brl и имах 2 чакащи тегления и продължих да залагам каквото остана, когато заспах, ми останаха 700 реала плюс 2 чакащи тегления, но когато се събудих, имах 0 в акаунта си и имах още тегления чака, след това в имейла видях, че се казва, че са изтеглили средствата, спечелени от бонуса, мисля, че действаха недобросъвестно и изчакаха да загубя, тъй като не загубих, опитаха се да ме спрат по 2 различни начина , бих искал вашата помощ, моля, играя казино от почти 10 години и никога не съм се чувствал толкова разочарован, докато 300 Моят депозит не беше взет. и най-лошото е, че човекът в чата каза, че не може да ми каже защо.
Уважаеми endergamer0330,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru .
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, благодаря ви за отговора и вниманието към моя случай. За да отговоря на въпросите, ще поставя имейла, който ми изпратиха.
Със съжаление трябва да ви информираме, че един или повече от вашите бонуси бяха открити за невалидни, печалбите с истински пари, получени от този бонус, бяха премахнати от вашия акаунт в Blaze.
Можете да продължите да играете във вашия Blaze акаунт без никакви ограничения, това е само предупреждение.
Въпреки това, в случай че отделът за измами с бонус Blaze премахне друг от вашите бонуси за нарушаване на Правилата и условията на бонуса, вашият акаунт ще бъде затворен завинаги.
Предлагаме ви да се запознаете с правилата и условията на бонуса, за да можем да осигурим честно и равностойно игрово изживяване за всички наши играчи.
Ако имате нужда, свържете се с нас чрез чат, за да можем да ви помогнем по-бързо.
те изпратиха това и след като отговорих на имейла им, те блокираха акаунта ми точно там, казвайки, че няма да го направят, сега вече нямам достъп до историята си,
докато бонусът беше 100% бонус за депозит, той не беше бонус за добре дошли, беше бонус, който дават понякога.
о, сега те отговориха нещо друго, след като отговорих на имейла им, те казаха, че погрешка са кредитирали пари в сметката ми и аз не ги предупредих, но това е лъжа, спечелих залагането на пари, те ще търсят трето различно извинение за това, че не ми плати, ако провери имейла, който са изпратили последно.
Парите бяха неправилно кредитирани и използвани/опитани да бъдат изтеглени, вместо да ни уведомите.
4.2. Ако Blaze по погрешка кредитира вашата сметка с печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради техническа или човешка грешка или по друг начин, сумата ще остане собственост на Blaze и сумата ще бъде приспадната от вашата сметка. Ако преди Blaze да узнае за грешката, вие изтеглите средства, които не ви принадлежат, без да се засягат други средства за защита и действия, които може да са налични по закон, погрешно платената сума ще представлява дълг, който Blaze дължи към вас. В случай на неправилен кредит, трябва незабавно да уведомите Blaze.
В случаи на нередовни бонус залози: Както е описано в нашите бонус условия ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), "Максималният залог с бонус пари е €5 или еквивалентът във вашата местна валута. Всеки опит за заобикалянето на максималния залог от €5 е строго забранено. (...) Ако след преглед на играта Blaze установи, че даден играч е нарушил това условие, неговите бонуси и печалби ще бъдат конфискувани."
Сандро
забележете, че казват нещо за това, че залагам най-високата разрешена сума с бонус баланса, но аз залагах по-големи суми само с реалния си баланс, а не с бонуса, знаех точно какво правя, защото знаех за това правило.
благодаря предварително, моля помогнете ми
Благодаря ви много, endergamer0330, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей endergamer0330.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, обяснете ни какво се е случило и защо балансът на endergamer0330 е анулиран.
Преди теглех нормално за по-малко от 1 минута на blaze, но този път спечелих повече, така че те се опитаха да отменят тегленето, като поискаха проверка, проверих, документите бяха приети, след което получих имейл, в който се казваше, че имам измами сумата на бонуса, като заложи по-голяма сума от разрешената, . обаче не заложих по-голяма сума с бонус баланса, но с моите реални пари, можете да го проверите в историята, знам правилата, прочетох и препрочетох всичко, всичко беше правилно, обясних по имейл, имаха няма алтернатива да не ми плащат, изпратиха имейл с третото извинение, че са депозирали баланса погрешно в моята сметка, но не депозираха баланса, спечелих парите, залагайки много, правя това всеки ден и Ясно виждам, че са действали недобросъвестно, тогава вече е третото извинение, имам канали за онлайн казино на няколко платформи и там, където обсъждах с членовете, всички бяха изумени от позата на blaze, докато след като ми изпратиха този имейл, те затвориха моята сметка, вярвам, че щетите на blaze не ми изплатиха парите ми, е неимоверно по-голяма от сумата, която спечелих, бъда съвсем честен, ако бях на blaze, щях да ми платя, освен че не ми платиха, те все още блокираха акаунта ми и те дори не говориха за връщане на депозита ми, мисля ht това беше голяма дяволия, аз семейството, ia и приятелите, засега мигрирахме към други сайтове и имам за цел да кажа на всички канали какво се е случило, така че, моля, пламнете, платете каквото е моето право само 6490 brl, това не е нищо за вас, имах сте платили досега, ще сте възстановили много повече от това. благодарен
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( matej@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей endergamer0330.
Бихте ли потвърдили, че сте подали жалбата си до регулатора?
Уважаеми endergamer0330,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
(просто се нуждаем от потвърждение, че регулаторът е получил жалбата)