Black Magic Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Това е жалба относно Blackmagic Casino и спорът е относно моите 2200 паунда, справедливо спечелени на техния уебсайт.

Казвам се G **** и играя в казина за удоволствие. Играх в това казино като уважавано и приятно място за забавление, но те бяха разочаровани от обслужването на клиентите, взеха парите ми без причина и деактивираха тегленето ми.

Правил съм различни депозити в BlackMagic Casino. Спечелих над 5500 и направих своя KYC, но те решиха да не разрешат тегленето ми, взеха 2200 от акаунта ми и оставиха 5,24 бонус. Свързах се и получих съобщение, че са решили да ми вземат парите по 9.1 от техните условия. В този момент имах 500 паунда като теглене, за което не съм сигурен, но те не го анулираха, нито го взеха в системата си като тези 2200 паунда. Тъй като бях разочарован и загубих вярата си, отмених тези 500 паунда, тъй като те останаха няколко дни без одобрение. След това отново отидох до 2000 паунда и се опитах да изтегля, но те блокираха тегленията ми. Пише, че вашите тегления са деактивирани. Писах им много имейли, но не ми отговориха. И така, те ми позволиха да продължа да играя и да депозирам, но ми забраниха да правя каквито и да било тегления. Смятам това за измама и противоречи на принципите на честната игра.

Моля, искам парите си обратно в моята сметка и да мога да ги получа в моята сметка. Ако се окажат, че си заслужават, ще дам положителна обратна връзка и ще уведомя всички, че BlackMagic е реномирано и надеждно казино, където играчите от Обединеното кралство могат да получат повече от това, което имат в казината в Обединеното кралство.

Много благодаря,

G *****

Уважаеми gagiudegagiu0503,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.

Прегледах правилата и условията на казиното и намерих това:

9.1. Следните практики (или някоя от тях) във връзка с Услугите:

злоупотреба с бонуси или други промоции; и/или използване на нечестни външни фактори или влияния (известно като измама); и/или вземане на нечестно предимство (както е определено в параграф 9.5.3); отваряне на всякакви дублиращи се сметки; и/или предприемане на измамна практика или престъпна дейност (както е определено в параграф 9.5), представляват „Забранени практики", не са разрешени и ще представляват съществено нарушение на Правилата и условията. Ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване и откриване на подобни практики и за идентифициране на съответните заинтересовани играчи, ако се появят такива. При спазване на горното обаче, ние няма да носим отговорност за загуби или щети, които може да понесете в резултат на забранени практики, и всяко действие, което предприемем по отношение на същите, ще бъде по наше лично усмотрение.

Бихте ли уточнили дали обвинението срещу казиното е по-конкретно? От колко време сте играч в казиното? Успяхте ли да се оттеглите в миналото? Постигнахте ли печалбата си от 5500 със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

здравей

Бях играч от ноември. Имам теглене, един анулиран от тях от 500 и един от мен от 500 след KYC. Писах им на списък с 10 имейла през последните две седмици, но те не ми отговарят. Поисках разяснение какъв точно беше проблемът да ми конфискуват парите, но те не искат да отговорят. Благодаря.

Уважаеми gagiudegagiu0503,

Бихте ли обяснили какво имате предвид

те решиха да не позволят тегленето ми, взеха 2200 от сметката ми и оставиха 5,24 бонус

Също така, моля, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

здрасти Свързахте ли се с тях или не? Можете ли да ми помогнете? Вие сте един от тях и се опитвате да помогнете на хората, но сте част от казиното на черната магия??? Нямам доверие във вас. Докато не докажете, че можете да помогнете, а не просто да зададете въпрос? Какво се случва с моята жалба?

Уважаеми gagiudegagiu0503,

Бих искал да ви уверя, че ще се опитаме да се свържем с казиното относно вашия проблем, но първо се нуждаем от подкрепящи доказателства, за да продължим.

Моля, имайте предвид, че ние не сме казино и нашата политика е да искаме подкрепящи доказателства, преди да продължим да искаме помощ от поддръжката на казиното или представители на казиното. Надявам се, че разбирате.

Бихте ли могли да препратите всяко съобщение, което е свързано със случая, на моя имейл на tomas@casino.guru ? Постигнахте ли печалбата си (от 5500), използвайки активен бонус или не?

Ще чакам търпеливо отговора ви.

Скъпа Георгита,

Благодаря, че се свързахте с нас.

За съжаление 2200,06 бяха приспаднати въз основа на термин 9.11: Компанията си запазва правото да задържи всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра

Поддръжка на BlackMagic

Да се:

****@yahoo.com

Понеделник, 23 януари в 18:33 ч

Скъпа Георгита,

Благодаря, че се свързахте с нас.

За съжаление, както споменахме по-рано, те са приспаднати въз основа на термин 9,11:

Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.

Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкия сред тях), който в момента се играе в рамките на изискванията за бонус залагане, са изпълнени.

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия кешбек бонус, който се играе в момента.

Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), които се играят в момента.

Превключване на категорията на играта от слотове към игри на маса или други игри, докато залагате, използвайки сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от сумата на осребрените комп точки.

Залози, равни на нула, хеджиране или залози с нисък маржин. Всички те ще се считат за нередовна игра.

Използване на системи и стратегии като: Мартингейл, удвояване, залагане на едно число и др. Също така злоупотребява с бонус функциите в играта. Ако бъде установено, че използвате каквато и да е стратегия, печалбите ви ще бъдат анулирани и акаунтът ви ще бъде закрит завинаги.

Моля, обърнете внимание, че всички условия, свързани с максимален залог или намалени печалби, са за всички продукти.

Поздрави,

Подкрепящ отбор

Това съобщение, както и всички прикачени електронни записи или документи са поверителни и могат да бъдат защитени от закона, защитени срещу разкриване на трети страни и/или други правни разпоредби. Предназначен е само за физическия или юридическия получател(и), за когото се отнася.

-----Оригинално съобщение-----

От: Поддръжка

Изпратено: 22.01.2023 г. 18:32:22

Благодаря за отговора, gagiudegagiu0503.

Бих искал да подчертая, че смятаме, че някои от тези правила са несправедливи и грабителски, но не всички.

Бих искал да подчертая това правило като пример:

Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.

Това правило е хищническо само когато се прилага към играта с истински пари, защото на играчите трябва да бъде позволено да играят с депозита си по начина, по който предпочитат. Правилото за максималния разрешен залог обаче всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.

Преди да продължим с това оплакване, бихте ли могли да изясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Определено беше пари в брой...Не използвах трети бонус, въпреки че те ще добавят, но винаги съм анулирал този бонус, тъй като те имат опцията за анулиране. Така че, ако похарчите 50 паунда, те ще добавят още 50, например... 50x изисквания за залагане. Не, не правя така. Направих от първия си депозит. Но тази печалба се случи на 5-ти или 6-ти депозит.

Благодаря ви много, gagiudegagiu0503, за потвърждението и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Black Magic Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми gagiudegagiu0503,

Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Black Magic Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Black Magic,

Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.