Играчът от Обединеното кралство е недоволен от процеса на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на жалбата си.
Здравейте, исках доказателство за моите документи, така че изпращах всичко, което поискаха и оттогава те изобщо не отговарят.
Два дни след като те все още не отговарят на имейла ми.
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Въз основа на втората жалба, която изпратихте, изглежда, че най-накрая сте проверени. Бихте ли могли да уточните дали изобщо не можете да поискате теглене, или сте го поискали, но то е изчакващо във вашия акаунт?
Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене?
Освен това, ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, приеха ме за проверка и успях да тегля парите си, но те все още не идват в банковата ми сметка, а времето, когато правех тегленето си, беше 04/01/2022 около 22 часа.
След като получа съобщение от казиното, моята заявка за теглене ще бъде прегледана.
Благодаря ти за отговора, Даниел. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Даниел,
Имало ли е новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.