Играчът от Испания се е опитал да закрие акаунта си, но исканията са били пренебрегнати. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Black Magic Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Black Magic Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Black Magic Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, проблемът ми идва, когато се регистрирам в това казино.
Въведете €25 и след това още €25. Проблемът идва, когато искам да затворя казиното поради проблеми със зависимостта и те не ми обръщат внимание, оставяйки ме да продължа да играя, възползвайки се от моята болест на зависимостта.
Искам възстановяване на 200 евро, както и незабавно затваряне на казиното.
Освен това в чата няма никой и трябва да изпратите имейл, на който никой не отговаря.
Иначе ще ги съдя.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Xotin35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„Алтернативно, може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в такъв случай можете да изберете самоизключване. Самоизключването означава, че вашият акаунт ще остане затворен до 30 дни. За да активирате самоизключване, моля, свържете се с нашата заявка за поддръжка на клиенти по имейл.
Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или помощ относно опциите за самоизключване или изчакване."
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Правилно ли разбирам, че успяхте да депозирате €200 след изпращането на тази заявка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, изпратих ви документацията, която ми поискахте, така ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви за имейлите, Xotin35. Моля, имайте предвид, че инструкциите ясно казват, че трябва да изпратите имейл до поддръжката на казиното, но виждам, че сте изпратили билет чрез чат на живо.
Бихте ли посъветвали, ако сте поискали самоизключване и по имейл ( support@blackmagiccasino.com )? Ако да, моля, препратете тази заявка до мен. Трябва да видя получателя на имейла и датата, на която сте изпратили заявката. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпращайте го само чрез поддръжката на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Xotin35, опасявам се, че ако не следвате инструкциите, посочени в раздела за отговорен хазарт, не можем да се противопоставим на казиното и да ги помолим да възстановят вашите депозити. Ако все още имате достъп до акаунта си, единственото нещо, което мога да препоръчам на този етап, е да изпратите отново заявката за самоизключване на имейл адреса на казиното, посочен в раздела Отговорен хазарт.
Това е примерно съобщение, което можете да използвате:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Xotin35,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
