Играч от Украйна твърди, че акаунтът им в Black Magic Casino е бил блокиран, без да нарушава никакви правила. След като попитаха за проблема, те получиха отговор по имейл с подробности за различни условия, но без ясна причина за затварянето и задържането на парите им. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Казино Black magic блокираха моя акаунт заедно с всички мои разходи. Нищо не поруших. Бонуси никакви в тях не брав! Це просто шахраї! Отговор на пощата получи така:
За съжаление вашият акаунт беше закрит и средствата бяха приспаднати съгласно ter, 9.11
9.11 Компанията си запазва правото да откаже всяка заявка за теглене, което включва премахване на всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра в случай на следното:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Включително закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или повече от стойността на депозита.
Поставянето на залози, които са 30% или повече от стойността на бонуса (най-малкия сред тях), който в момента се играе в рамките на изискванията за бонус залагане, са изпълнени.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия кешбек бонус, който се играе в момента.
Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), които се играят в момента.
Превключване на категорията на играта от слотове към игри на маса или други игри, докато залагате, използвайки сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от сумата на осребрените комп точки.
Залози, равни на нула, хеджиране или залози с нисък маржин. Всички те ще се считат за нередовна игра.
Използване на системи и стратегии като: Мартингейл, удвояване, залагане на едно число и др. Също така злоупотребява с бонус функциите в играта. Ако бъде установено, че използвате каквато и да е стратегия, печалбите ви ще бъдат анулирани и акаунтът ви ще бъде закрит завинаги.
Моля, обърнете внимание, че всички условия, свързани с максимален залог или намалени печалби, са за всички продукти.
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Ние твърдо вярваме, че е несправедливо и неудобно за потребителя да се налага ограничение за максимален залог на играчи, използващи собствените си средства без активен бонус. Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус, когато сте направили последния си депозит? В идеалния случай, моля, препратете екранни снимки на вашата игра и история на бонусите на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Потвърждавам, че никога не съм вземал бонус! За съжаление не мога да ви изпратя екранни снимки от моя акаунт, тъй като в момента нямам достъп. Казиното блокира достъпа до личния ми акаунт. Поисках история на играта по пощата. Но спряха да ми отговарят.
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Играх на игрални автомати и спортни залагания. Не съм играл казино игри на живо.
Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Black Magic Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей xray200,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Black Magic Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
