Играчът от Обединеното кралство направи залози на повече от 30% от последния си депозит и казиното конфискува печалбите й. Въпреки нашите аргументи, казиното не промени решението си да конфискува печалбите на играча. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното противоречи на нашия Кодекс за справедлив хазарт.
Здравейте,
Залагам около 220 евро в рамките на същия ден, но вместо да направя един депозит, направих различни. Успях да спечеля 575 евро и сега те отказаха тегленето, защото наруших правилата за хазарт повече от 30% от последния депозит.
Не бях наясно с тези правила плюс със сигурност харченето на над 200 евро и невъзможността да спечеля 575 е наистина несправедливо и нечестно.
Уважаеми Dalnav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашия ( тук ):
„Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии.
„Общи залози" се дефинират като сбор от отделни залози (линии, чипове, ръце и т.н.) в рамките на рунд, т.е. общата сума на залога при щракване върху бутона „завъртане", „игра" или еквивалентен бутон.
В случаите, когато е получен бонус, могат да се прилагат допълнителни правила за залагане, както е определено в Общите правила и условия за бонуса и Правилата и условията на конкретния бонус."
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус, когато депозирате средства в акаунта си? Колко беше последният ви депозит, моля?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
винаги отказвам всеки бонус и очевидно съм използвал 30% от депозита си за залог.
не знаех за това правило.
плюс депозирах над 200 евро в рамките на същия ден.
така че не разбирам ситуацията.
нямам стратегия, просто залагам на случаен принцип.
Благодаря
Благодаря ви много Dalnav за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Dalnav,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Black Label Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте всички,
Разбираме, че Dalila е подала жалба относно решението, взето от Казиното, и анулираните печалби поради нередовна игра.
Казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия преди регистрацията си. Печалбите на Dalia бяха анулирани поради нарушаване на правилото за 30%.
".13. Правила за залагане
Трябва да залагате според специфичните правила на играта, която играете.
Ние си запазваме правото да задържим всички тегления и/или да конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залога от 30% или по-голяма от стойността на депозита или бонуса (най-малкия сред тях), който се играе в момента."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
В случая на Dalila, депозитът в играта е депозит ID 763700 от 30 евро. Следователно, според Правилата и условията на Казиното не можете да залагате повече от или равно на 9 евро.
Според геймплея на Далила, тя е направила повече от 800 свръхзалога между 9,05 евро и 42,90 евро в играта „French Roulette Classic" – това е причината печалбите ви да бъдат анулирани.
Моля, имайте предвид, че разглеждаме „прекомерното залагане" като нарушение на услугата, която предоставяме, и опит за несправедливо отношение към нас. Ако играч направи това, натрупаните печалби ще бъдат конфискувани. Моля, имайте предвид, че незагубеният депозит от 30 евро е върнат обратно в картата на Dalila.
Казиното разбира разочарованието на Dalila, но е наложително всички играчи да спазват правилата и условията, с които играчът се съгласява при откриването на акаунт. Освен това бихме искали да подчертаем факта, че Далила играе с казиното от 2020/11/21 и успя да изпрати успешни тегления и да осребри печалбите си, когато играеше в съответствие с договорените условия.
Поздрави,
Казино Black Label
Скъпи черен етикет,
Първо, използвах вашето казино за няколко седмици през 2020 г. и си тръгнах.
Спечелих само веднъж и си спомням, че бях 20 паунда бонус, който ми даде.
И съм сигурен, че залагам повече от 30%
направих грешката да отворя отново акаунт наскоро.
Това правило няма смисъл и ако наистина искате да го приложите.
Получете софтуера, който може да гарантира, че вашите несправедливи правила се спазват.
Депозирах над 220 евро на същата дата.
Така че не омаловажавайте сумата, която похарчих във вашето казино.
Исках също да добавя, че парите никога не са били възстановени (30 паунда депозит).
Уважаеми екип на казино Black Label,
Казината могат, разбира се, да формират свои собствени T&C и да определят свои собствени правила за играта. Ние обаче намираме правилото за максимален залог за обикновена игра за нечестно и категорично не одобряваме прилагането му. Ако играч играе със собствените си пари, той не трябва да бъде ограничаван по този начин. Второ, ако искате да наложите това правило, направете го на софтуерно ниво и не позволявайте на играчите да правят по-високи залози. Играчът трябва да получи пълното заплащане, в противен случай, опасявам се, че жалбата ще остане неразрешена.
Здравейте всички,
Важно е да запомните, че правилото за максимално залагане е ясно посочено в Правилата и условията на казиното. Освен това, нашата поддръжка в чат на живо е винаги достъпна, за да помогне на играчите със запитвания относно правилата за залагане.
Въпреки че оценяваме вашата гледна точка, ние смятаме, че преценката за справедливостта на максималния лимит за залагане или всяка регулация по този въпрос е субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други елементи като бонуси, избор на игри, помощен персонал и т.н.
В заключение, изключително задължение на играча е да прочете правилата и условията, преди да се запише на сайта и да определи дали тази услуга е подходяща за него или не. В този случай казиното е действало в съответствие с договорените условия и е анулирало печалбите.
Моля, имайте предвид, че незагубеният депозит от 30 евро е възстановен и Далила би трябвало да може да види парите, отразени в извлечението по банковата си сметка\карта в рамките на 14 работни дни.
Отбелязваме този случай приключен и ви желаем късмет в бъдеще.
Казино Black Label
Тъй като вашите правила не се прилагат през цялото време, а вероятно винаги, когато отговарят на вашите финанси.
моля, възстановете ми целия депозит, направен този ден. Около 220 евро
тъй като нямах шанс да спечеля пари.
и моля, предоставете отчета за единственото ми прието теглене.
когато вашите несправедливи правила не са били приложени.
Уважаеми екип на Black Label Casino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ви. Както беше посочено по-горе, играта с истински пари не може да бъде ограничена по този начин. Правилото е хищническо и далеч от прозрачност. Жалбата няма да бъде разрешена, което може да повлияе на рейтинга на казиното.
Уважаеми Dalnav,
За съжаление, казиното не изглежда желае да промени позицията си относно прилагането на правилото по-горе. Страхувам се, че стигнахме до задънена улица, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
