Играчът от Нова Зеландия смята, че техните печалби са били намалени неправилно. Казиното намали печалбите на играча в съответствие с условията на бонуса, проблемът беше, че не беше според очакванията на играча, затова отхвърлихме жалбата.
The player from New Zealand believes their winnings were reduced incorrectly. The casino reduced the player's winnings in compliance with the bonus conditions, the problem was that it was not according to the player's expectations, therefore we rejected the complaint.
Играчът от Нова Зеландия смята, че техните печалби са били намалени неправилно. Казиното намали печалбите на играча в съответствие с условията на бонуса, проблемът беше, че не беше според очакванията на играча, затова отхвърлихме жалбата.
Получихте „петъчна награда за лоялност" от 19,98 NZD до 21 януари 2023 г., играхте няколко часа в Игри на маса - блекджек. На същата дата изискването за залагане (35x) беше изпълнено.
Сумата на моята парична сметка е увеличена до 9751,00 NZD. Опит за заявка за теглене на пари в брой от транзакции:
4000,00 NZD x2
1000,00 новозеландски долара x1
в посочената проверена банкова сметка.
Междувременно получих две безплатни завъртания за следното:
10x
25x
И се опитвах да ги активирам. Когато влязох в подканата на играта, съобщението гласеше, че акаунтът ми е спрян. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти за проблема.
Обслужването на клиенти твърди, че акаунтът ми е бил активиран отново за игра. Когато проверих историята си, заявката ми за теглене на пари в брой беше анулирана.
Средствата в сметката в брой обаче са променени на NZD100,00 вместо на NZD9571,00.
Отново се свързах с обслужването на клиенти; те просто използват условието, че могат да теглят само до 100,00 NZD. Останалите ми щастливи печалби са конфискувани от казиното. Да, парите, които трябваше да бъдат мои, бяха отнети от казиното.
Твърдя, че ако могат да изтеглят до 100,00 NZD, трябва да оставят частта, която не може да бъде осребрена, в бонус сметката, вместо в сметката в брой. Тъй като паричната сметка се счита за вашата банкова сметка и парите трябва да принадлежат на нас. Те обаче твърдят, че техният екип по плащанията има окончателното решение или да плати, или да „коригира" салдото по сметката.
Основният аргумент е, че ако позволяват на хората да теглят само 100,00 NZD, сумата не трябва да се показва в парична сметка вместо в бонус сметката. Следователно правилната демонстрация трябва да бъде Парична сметка: NZD100,00, бонус сметка NZD9471,00.
Тъй като терминът и демонстрацията на системата бяха двусмислени, конфискуването на салдото ми в паричната сметка е незаконно.
Заявка:
Искам Bitstarz да върне сумата от конфискуваната парична сметка от 9751,00 NZD в моята парична сметка и да одобри заявките за теглене на пари в брой.
Received a "Friday Loyalty Reward" of NZD19.98 by 21 Jan 2023, played a few hours on Table Games- Blackjack. On the same date, the wagering requirement (35x) was satisfied.
The amount of my cash account has been rolled up to NZD9751.00. Trying to request withdrawal cash of transactions:
NZD4,000.00 x2
NZD1,000.00 x1
into the nominated verified bank account.
Meanwhile, I have received two free spins for the following:
10x
25x
And I was trying to activate them. When I got into the game prompt, the message said that my account had been suspended. Contact customer service for the issue.
Customer service claimed that my account had been activated again for play. When I checked my history, my cash withdrawal request had been cancelled.
However, the funds in the cash account have changed to NZD100.00 instead of NZD9571.00.
I have contacted customer service again; they are just using the condition that they can only withdraw up to NZD100.00. The rest of my lucky winnings have been confiscated by the casino. Yes, the cash that was supposed to be mine has been taken away by the casino.
I argued that if they can withdraw up to NZD100.00, they should leave the uncashable portion in the bonus account instead of in the cash account. Because the cash account is considered your bank account, and the money should belong to us. However, they claimed that their Payment Team have the final decision to either pay or "adjust" the account balance.
The main argument is that if they only allow people to withdraw NZD100.00, the amount should not demonstrate in a cash account instead of in the bonus account. Therefore, the correct demonstration should be Cash Account: NZD100.00, Bonus Account NZD9,471.00.
Because the term and system demonstration was ambiguous, confiscating my balance in the cash account is illegal.
Request:
I request that Bitstarz return the confiscated cash account amount of NZD 9751.00 to my cash account and approve the cash withdrawal requests.
Скъпи драконов майстор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че сте натрупали печалбите си с бонус за лоялност, който според бонус условията на казиното има максимален лимит за печалба. Моля вижте тук:
„1a. Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус или безплатни завъртания, които сте получили от нас безплатно, без да е необходим депозит (напр. 20-те безплатни завъртания при регистрация, седмични безплатни завъртания, втори шанс Завъртания, петъчен бонус за лоялност (с изключение на VIP играчи, които специално са били настроени на VIP Cashback сделка като част от техния петъчен бонус за лоялност)) ще бъде 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB По отношение на BTC играчите, максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатен бонус или безплатни завъртания без депозит, ще бъдат 4,37 mBTC. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани."
Това означава, че без значение колко пари спечелите с този бонус, можете да изтеглите само 100 NZD, а останалата част се конфискува от казиното, независимо как са разделени средствата във вашата сметка. Съжалявам, но много онлайн казина ограничават бонус печалбите на играчите, особено ако са натрупани с бонус без депозит и ние не считаме подобни правила за несправедливи.
Страхувам се, че тук не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear dragonmeister,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that you accumulated your winnings with a loyalty bonus, which according to the casino's bonus terms has a maximum win limit. Please, see here:
"1a. The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1,111 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.37 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This means that no matter how much money you win with this bonus, you can only withdraw 100 NZD and the rest is confiscated by the casino no matter how the funds were divided in your account. I am sorry, but many online casinos limit players' bonus winnings, especially if they were accumulated with a No-Deposit bonus and we don't consider such rules unfair.
I am afraid that there is not much more we could do for you here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to close your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Помислете за факта, че казиното поставя спечелените пари в сметката в брой, която е лична сметка с възможност за обратно изкупуване и е актът, който позволява на играчите да теглят парите, колкото желаят. Ако позволяват на играчите да теглят само до 100,00 NZD, те трябва да оставят остатъка от 9471,00 NZD в бонус сметката.
Казиното призна, че са конфискували парите от моята сметка, която може да бъде осребрена. Което се счита за непрактикуващо добросъвестно. Не знам откъде идва високата репутация на Casino Guru. Ако Казиното може лесно да коригира сумата пари, която имам в джоба си, това би било измама.
Consider the fact, the casino has putting the winning money into the cash account, which is a personal redeemable account is the act they would allow players to withdraw the money as how much they are willing to. If they only allow players to withdraw up to NZD100.00, they should leave the rest of NZD9471.00 into the bonus account.
The Casino has admitted that they have confiscated my redeemable account's money. Which considered as not practicing in good faith. I do not know where would the high reputation came from on the Casino Guru. If the Casino can easily adjust the amount of money I have in my pocket, it would be a scam.
Казиното трябваше да постъпи по начина, както обясних, като постави сумата, превишена от това, което можем да изтеглим, в бонус сметката и да гарантира, че тази бонус сметка може да бъде изтекла или модифицирана, вместо да ги постави в действителната сметка за обратно изкупуване и да направи модификация. Изглежда, че банка може да направи промени в баланса на вашата сметка, което не носи кредитоспособност.
Ако Казиното не признае, че това е проблем и не възстанови $9 451,00 в акаунта ми и не ми позволи да ги изтегля, това е измама.
The Casino should have done in the way as I explained, putting the amount exceeded of what we can take out into the bonus account and ensure those bonus account can be expired or being modified, instead of putting them into the actual redeemable account and making a modification. It sounds like a bank can make modifications kn your account balance, which brings no creditability.
If the Casino do not admit that this is thr glitch and refund the $9,451.00 into my account and allow me to withdraw them, it is a scam.
Благодаря ви за отговора, dragonmeister. Сигурен съм, че разбирате, че всяко казино има различна бонус политика и различен софтуер. Никое казино не е задължено да адаптира и персонализира системата си според вашите очаквания и/или въз основа на мнението на всеки отделен играч. Въпросът е, че казиното може да ограничи печалбите ви от бонуси и можете да изтеглите само 100 NZ$ от бонуса, с който сте играли, което е в съответствие с условията и условията за бонуса. Няма значение към кой баланс са били прехвърлени бонус средствата, след като приключите със залагането. Много казина прехвърлят всички печалби от бонуси към баланс за теглене, но обработват само максимално разрешената сума, като конфискуват останалата част.
Никое казино не оставя бонус печалбите над лимита, за да могат играчите да продължат да играят. Това не е начина, по който бонусите с лимит за теглене работят. Горещо ви препоръчвам да разгледате нашата статия, обясняваща как работят бонусите:
https://casino.guru/casino-bonuses
Тъй като не виждаме нищо лошо в подхода на казиното, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, dragonmeister. I am sure you understand that each casino has a different bonus policy and different software. No casino is obliged to adapt and personalize its system to your expectations and/or based on the opinion of every single player. The point is, that the casino can limit your bonus winnings and you can only withdraw NZ$100 from the bonus you played with, which was in compliance with the bonus T&Cs. It doesn't matter which balance were the bonus funds transferred to after you finished the wagering. A lot of casinos transfer all bonus winnings to a withdrawable balance, but process only the maximum allowed amount, confiscating the rest.
No casino leaves the bonus winnings above the limit for players to keep playing. That is not how bonuses with a cashout limit work. I would strongly recommend that you check out our article explaining how bonuses work:
https://casino.guru/casino-bonuses
Since we see nothing wrong with the approach of the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.