Играчът от Нова Зеландия смята, че техните печалби са били намалени неправилно. Казиното намали печалбите на играча в съответствие с условията на бонуса, проблемът беше, че не беше според очакванията на играча, затова отхвърлихме жалбата.
Получихте „петъчна награда за лоялност" от 19,98 NZD до 21 януари 2023 г., играхте няколко часа в Игри на маса - блекджек. На същата дата изискването за залагане (35x) беше изпълнено.
Сумата на моята парична сметка е увеличена до 9751,00 NZD. Опит за заявка за теглене на пари в брой от транзакции:
4000,00 NZD x2
1000,00 новозеландски долара x1
в посочената проверена банкова сметка.
Междувременно получих две безплатни завъртания за следното:
10x
25x
И се опитвах да ги активирам. Когато влязох в подканата на играта, съобщението гласеше, че акаунтът ми е спрян. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти за проблема.
Обслужването на клиенти твърди, че акаунтът ми е бил активиран отново за игра. Когато проверих историята си, заявката ми за теглене на пари в брой беше анулирана.
Средствата в сметката в брой обаче са променени на NZD100,00 вместо на NZD9571,00.
Отново се свързах с обслужването на клиенти; те просто използват условието, че могат да теглят само до 100,00 NZD. Останалите ми щастливи печалби са конфискувани от казиното. Да, парите, които трябваше да бъдат мои, бяха отнети от казиното.
Твърдя, че ако могат да изтеглят до 100,00 NZD, трябва да оставят частта, която не може да бъде осребрена, в бонус сметката, вместо в сметката в брой. Тъй като паричната сметка се счита за вашата банкова сметка и парите трябва да принадлежат на нас. Те обаче твърдят, че техният екип по плащанията има окончателното решение или да плати, или да „коригира" салдото по сметката.
Основният аргумент е, че ако позволяват на хората да теглят само 100,00 NZD, сумата не трябва да се показва в парична сметка вместо в бонус сметката. Следователно правилната демонстрация трябва да бъде Парична сметка: NZD100,00, бонус сметка NZD9471,00.
Тъй като терминът и демонстрацията на системата бяха двусмислени, конфискуването на салдото ми в паричната сметка е незаконно.
Заявка:
Искам Bitstarz да върне сумата от конфискуваната парична сметка от 9751,00 NZD в моята парична сметка и да одобри заявките за теглене на пари в брой.
Скъпи драконов майстор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че сте натрупали печалбите си с бонус за лоялност, който според бонус условията на казиното има максимален лимит за печалба. Моля вижте тук:
„1a. Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус или безплатни завъртания, които сте получили от нас безплатно, без да е необходим депозит (напр. 20-те безплатни завъртания при регистрация, седмични безплатни завъртания, втори шанс Завъртания, петъчен бонус за лоялност (с изключение на VIP играчи, които специално са били настроени на VIP Cashback сделка като част от техния петъчен бонус за лоялност)) ще бъде 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB По отношение на BTC играчите, максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатен бонус или безплатни завъртания без депозит, ще бъдат 4,37 mBTC. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани."
Това означава, че без значение колко пари спечелите с този бонус, можете да изтеглите само 100 NZD, а останалата част се конфискува от казиното, независимо как са разделени средствата във вашата сметка. Съжалявам, но много онлайн казина ограничават бонус печалбите на играчите, особено ако са натрупани с бонус без депозит и ние не считаме подобни правила за несправедливи.
Страхувам се, че тук не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Помислете за факта, че казиното поставя спечелените пари в сметката в брой, която е лична сметка с възможност за обратно изкупуване и е актът, който позволява на играчите да теглят парите, колкото желаят. Ако позволяват на играчите да теглят само до 100,00 NZD, те трябва да оставят остатъка от 9471,00 NZD в бонус сметката.
Казиното призна, че са конфискували парите от моята сметка, която може да бъде осребрена. Което се счита за непрактикуващо добросъвестно. Не знам откъде идва високата репутация на Casino Guru. Ако Казиното може лесно да коригира сумата пари, която имам в джоба си, това би било измама.
Казиното трябваше да постъпи по начина, както обясних, като постави сумата, превишена от това, което можем да изтеглим, в бонус сметката и да гарантира, че тази бонус сметка може да бъде изтекла или модифицирана, вместо да ги постави в действителната сметка за обратно изкупуване и да направи модификация. Изглежда, че банка може да направи промени в баланса на вашата сметка, което не носи кредитоспособност.
Ако Казиното не признае, че това е проблем и не възстанови $9 451,00 в акаунта ми и не ми позволи да ги изтегля, това е измама.
Благодаря ви за отговора, dragonmeister. Сигурен съм, че разбирате, че всяко казино има различна бонус политика и различен софтуер. Никое казино не е задължено да адаптира и персонализира системата си според вашите очаквания и/или въз основа на мнението на всеки отделен играч. Въпросът е, че казиното може да ограничи печалбите ви от бонуси и можете да изтеглите само 100 NZ$ от бонуса, с който сте играли, което е в съответствие с условията и условията за бонуса. Няма значение към кой баланс са били прехвърлени бонус средствата, след като приключите със залагането. Много казина прехвърлят всички печалби от бонуси към баланс за теглене, но обработват само максимално разрешената сума, като конфискуват останалата част.
Никое казино не оставя бонус печалбите над лимита, за да могат играчите да продължат да играят. Това не е начина, по който бонусите с лимит за теглене работят. Горещо ви препоръчвам да разгледате нашата статия, обясняваща как работят бонусите:
https://casino.guru/casino-bonuses
Тъй като не виждаме нищо лошо в подхода на казиното, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
