Играч от Тринидад и Тобаго спечели 100 000 USD в казино Bitstarz, но печалбите му бяха конфискувани и му беше обещано възстановяване на депозита. След събиране на повече информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
A player from Trinidad and Tobago won 100000 USD at Bitstarz casino, but his winnings were confiscated and he was promised a refund of his deposit. After gathering more information we were forced to reject the complaint as unjustified.
Играч от Тринидад и Тобаго спечели 100 000 USD в казино Bitstarz, но печалбите му бяха конфискувани и му беше обещано възстановяване на депозита. След събиране на повече информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Добър ден,
Аз съм VIP играч с Bitstarz и спечелих 100 000,00 USD.
Играех в казиното и използвах моята кредитна карта и две други карти на името на моя приятел.
Казиното поиска документите ми за проверка само когато поисках теглене. Това ми се струва странно, защото играя тук от месеци и получих VIP статус и акаунт мениджър.
Казиното ми изпрати имейл, че печалбите са конфискувани и че последният ми депозит ще ми бъде възстановен.
Good Day,
I am a VIP player with Bitstarz and won USD 100,000.00.
I have been playing at the casino and using my credit card and two other cards in my friend's name.
The casino only requested my documents for verification when I asked for a withdrawal. This I find strange because I have been playing here for months and have been given VIP Status and an account manager.
The casino emailed me saying the winnings had been confiscated and I would get my last deposit refunded.
Скъпа Trinigirl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих тук https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Нямате право да използвате методи на плащане, които принадлежат на Трета страна или лице. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Trinigirl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found this https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. You are not allowed to use any payment methods that belong to a Third party or person. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Разбирам това, но Правилата и условията на казиното са много дълги и изглежда, че търсят начини да конфискуват вашите печалби.
Щяха да видят името на картите, които използвах. Бях VIP играч. Защо не ме уведомиха, че нарушавам тяхната политика за депозити или предотвратявам депозити от карти на трети страни? Позволиха ми да депозирам, след като губех, а те се възползваха. Няма интерес и грижа за играча. Те ще възстановят само последния депозит, който направих с кредитната карта. Какво ще кажете за всички останали депозити с картата? Не разбирам тяхната политика, защото тези депозити също биха били нелегитимни, според тяхната политика.
Те ми позволяват да депозирам с тези карти в продължение на месеци, докато не изтегля печалбите си.
Освен това, къде е проверката и балансите на казиното, за да протестира срещу клиенти като мен, които несъзнателно нарушават системата? Къде са проверките и балансите срещу прането на пари тук? Това казино използва тази несправедлива клауза в своите Правила и условия, за да не изплаща печалби. Те също имат отговорност да гарантират, че клиентите са проверени, преди да имат теглене. Това е политика, въведена за малтретиране на невинни играчи като мен.
Имам разрешение да използвам кредитната карта и мога да им дам цялата информация, от която се нуждаят.
I understand that, but the Casino Terms and Conditions are very long, and it seems that they look for ways to confiscate your winnings.
They would have seen the name on the cards that I was using. I was a VIP player. Why didn't they notify me that I was breaching their deposit policy or preventing deposits from third-party cards? They allowed me to deposit once I was losing, and they were benefitting. There is no interest or care for the player. They will only refund the last deposit I made with the credit card. What about all the other deposits with the Card? I don't understand their policy because those deposits would have also been illegitimate, according to their policy.
They allow me to deposit with these cards for months until I withdraw my winnings.
Additionally, where is the checks and balances by the casino to protest customers like me who unknowingly breach the system? Where are the anti-money laundering checks and balances here? This casino uses this unfair Clause on their Terms and Conditions not to pay out winnings. They also have a responsibility to ensure customers are verified before they have a withdrawal. This is a policy put in place to mistreat innocent players like myself.
I have permission to use the credit card and can give them all the information they need.
Благодаря за вашия отговор.
Предоставили ли сте документи на казиното, на което сте бенефициент, за картите, които сте използвали? Тези документи бяха ли приети от казиното?
Thanks for your reply.
Have you provided documents to the casino you are a beneficiary of the cards you were using? Were these documents accepted by the casino?
Добър ден
Предоставих цялата поискана информация, включително копия на кредитната карта и извлечението.
Блокираха акаунта ми, така че вече нямам достъп до него. Държаха се много лошо с мен.
Good Day
I provided all the requested information, including copies of the credit card and statement.
They have blocked my account, so I can't access it anymore. They treated me very badly.
Съжалявам да чуя, че.
За да се опитаме да помогнем, ще се нуждаем от потвърждение от вас, че сте бенефициент на метода на плащане от вашата банка или компанията, която издава платежните карти, които сте използвали в казиното.
Моля, изпратете ни тази информация, защото без нея няма да можем да се изправим срещу казиното. Без такава документация ние сме безсилни в случая. Благодарим Ви за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
I am sorry to hear that.
In order for us to attempt to help we'll need from you confirmation you are the beneficiary of the payment method from your bank or the company which issues the payment cards you used in the casino.
Kindly send us this information, because without it we won't be able to confront the casino. Without such documentation, we are powerless in this case. Thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Dear Trinigirl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добър ден; картата е на името на моя приятел, а не на мое. Не можех да използвам картата си, затова моят приятел ми даде разрешение да използвам неговата карта.
Good day; the card is in my friend's name, not mines. I could not use my card, so my friend gave me permission to use his card.
За съжаление, в случаите, свързани с депозит от трета страна, разрешението на вашия приятел е без значение.
Без доказателство, че сте бенефициент на банковата карта или банкова сметка, казиното няма да предприеме действия, за да ви изплати никакви печалби.
В бъдеще, ако решите да играете в онлайн казино, използвайте само начини на плащане, които принадлежат на вас, за да избегнете подобни проблеми.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Unfortunately, in cases regarding a third-party deposit, your friend's permission is irrelevant.
Without proof you were a beneficiary of the bank card or a bank account, the casino won't act to pay you any winnings.
In the future if you decide to play in an online casino, use strictly payment methods that belong to you to avoid similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.