Играч от Тринидад и Тобаго спечели 100 000 USD в казино Bitstarz, но печалбите му бяха конфискувани и му беше обещано възстановяване на депозита. След събиране на повече информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Добър ден,
Аз съм VIP играч с Bitstarz и спечелих 100 000,00 USD.
Играех в казиното и използвах моята кредитна карта и две други карти на името на моя приятел.
Казиното поиска документите ми за проверка само когато поисках теглене. Това ми се струва странно, защото играя тук от месеци и получих VIP статус и акаунт мениджър.
Казиното ми изпрати имейл, че печалбите са конфискувани и че последният ми депозит ще ми бъде възстановен.
Скъпа Trinigirl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих тук https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Нямате право да използвате методи на плащане, които принадлежат на Трета страна или лице. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Разбирам това, но Правилата и условията на казиното са много дълги и изглежда, че търсят начини да конфискуват вашите печалби.
Щяха да видят името на картите, които използвах. Бях VIP играч. Защо не ме уведомиха, че нарушавам тяхната политика за депозити или предотвратявам депозити от карти на трети страни? Позволиха ми да депозирам, след като губех, а те се възползваха. Няма интерес и грижа за играча. Те ще възстановят само последния депозит, който направих с кредитната карта. Какво ще кажете за всички останали депозити с картата? Не разбирам тяхната политика, защото тези депозити също биха били нелегитимни, според тяхната политика.
Те ми позволяват да депозирам с тези карти в продължение на месеци, докато не изтегля печалбите си.
Освен това, къде е проверката и балансите на казиното, за да протестира срещу клиенти като мен, които несъзнателно нарушават системата? Къде са проверките и балансите срещу прането на пари тук? Това казино използва тази несправедлива клауза в своите Правила и условия, за да не изплаща печалби. Те също имат отговорност да гарантират, че клиентите са проверени, преди да имат теглене. Това е политика, въведена за малтретиране на невинни играчи като мен.
Имам разрешение да използвам кредитната карта и мога да им дам цялата информация, от която се нуждаят.
Благодаря за вашия отговор.
Предоставили ли сте документи на казиното, на което сте бенефициент, за картите, които сте използвали? Тези документи бяха ли приети от казиното?
Добър ден
Предоставих цялата поискана информация, включително копия на кредитната карта и извлечението.
Блокираха акаунта ми, така че вече нямам достъп до него. Държаха се много лошо с мен.
Съжалявам да чуя, че.
За да се опитаме да помогнем, ще се нуждаем от потвърждение от вас, че сте бенефициент на метода на плащане от вашата банка или компанията, която издава платежните карти, които сте използвали в казиното.
Моля, изпратете ни тази информация, защото без нея няма да можем да се изправим срещу казиното. Без такава документация ние сме безсилни в случая. Благодарим Ви за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
Добър ден; картата е на името на моя приятел, а не на мое. Не можех да използвам картата си, затова моят приятел ми даде разрешение да използвам неговата карта.
За съжаление, в случаите, свързани с депозит от трета страна, разрешението на вашия приятел е без значение.
Без доказателство, че сте бенефициент на банковата карта или банкова сметка, казиното няма да предприеме действия, за да ви изплати никакви печалби.
В бъдеще, ако решите да играете в онлайн казино, използвайте само начини на плащане, които принадлежат на вас, за да избегнете подобни проблеми.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
