Печалбата на играча беше конфискувана, след като беше обвинен в злоупотреба с бонуси, но играчът не претендира за бонуси. Играчът успя да разреши проблема с казиното.
The player had his winnings confiscated after being accused of bonus abuse, however the player didn’t claim any bonuses. The player managed to resolve the problem with the casino.
Печалбата на играча беше конфискувана, след като беше обвинен в злоупотреба с бонуси, но играчът не претендира за бонуси. Играчът успя да разреши проблема с казиното.
Здравейте,
Регистрирах се с BitStarz снощи.
Въз основа на добрата оценка от "Casino Guru".
Досега имах само добър опит с него.
Общо депозирах около 2000 евро и в крайна сметка имах около 5000 евро кредит.
Моят акаунт вече беше напълно потвърден.
Тогава първото изплащане чрез Ethererum в размер на 500 евро проработи.
По отношение на скоростта на плащане и проверка до момента всичко е наистина добро!
Когато обаче се опитах да вляза отново няколко часа по-късно, акаунтът ми беше блокиран.
След консултация с чата на живо беше казано само, че причината е "злоупотреба с бонуси".
Никога не съм претендирал за бонус!
И никакви безплатни завъртания или нещо подобно!
На запитвания обаче не се отговори. Току-що каза, че решението е окончателно.
Така че играх само за истински пари и сега ми се казва, че нищо не можете да направите.
И аз не бива да си изплащам парите.
От страна на казиното Bitstarz случаят е приключен, казват те. Без да им бъде дадена нито една причина, те просто задържат 4500 евро реални пари от мен.
Преживял съм много, но това е наистина невероятно.
Основно печелех парите в LiveCasino, играейки Evolution игри.
Когато ме попитаха по имейл, ми беше дадена връзка за „Условията за бонус".
Ясен отговор защо съм бил забранен и не може да ми бъде даден определен „пример" за това, което съм сгрешил!
Всичко, което наистина искам сега, са парите ми.
Ако правите грешки, можете да говорите за тях и след това трябва да ги видите.
Но не сгреших. И просто се позовавате на условията ??
Надявам се толкова много, че екипът на Гуру може да ми помогне тук ... !!!
Hello,
I signed up with BitStarz last night.
Based on the good rating from "Casino Guru".
So far I've only had good experience with it.
In total, I deposited around € 2000 and in the end I had around € 5000 in credit.
My account was already fully verified.
The first payout via Ethererum of € 500 then worked.
With regard to the speed of payment and verification so far, everything is really good!
However, when I tried to log in again a few hours later, my account was blocked.
After consulting the live chat it was only said that the reason was "bonus abuse".
I never claimed a bonus!
And no free spins or anything like that!
However, inquiries were not answered. It just said that the decision was final.
So I only played for real money and now I'm being told that there is nothing you can do about it.
I shouldn't get my money paid out either.
From the Bitstarz Casino side, the case is closed, they say. Without being given a single reason, they simply keep € 4,500 real money from me.
I've experienced a lot but that's really amazing.
Mainly I won the money in LiveCasino playing Evolution games.
When asked by email, I was given a link for the "Bonus Conditions".
A clear answer why I was banned and a certain "example" of what I did wrong could not be given to me!
All I really want now is my money.
If you make mistakes you can talk about them and then have to see them.
But I didn't make a mistake. And you just refer to the conditions ??
I hope so much that the Guru Team can help me here ... !!!
Hallo,
ich habe mich gestern Abend bei BitStarz angemeldet.
Aufgrund der guten Bewertung von "Casino Guru".
Bislang hatte ich dabei auch nur gute Erfahrung.
Insgesamt habe ich ca. 2000 € eingezahlt und am Ende hatte ich ca. 5000 € Guthaben.
Mein Konto war bereits vollständig verifiziert.
Die erste Auszahlung mittels Ethererum über 500 € hat dann auch funktioniert.
Bezüglich der Geschwindigkeit an Auszahlung und Verifizierung bis hierhin wirklich alles sehr gut!
Als ich mich jedoch wenige Stunden später wieder einloggen wollte war mein Account gesperrt.
Nach Rücksprache mit dem Livechat hieß es lediglich das der Grund "Bonuse Abuse" sei.
Ich habe niemals einen Bonus in Anspruch genommen!
Und auch keine Freespins oder ähnliches!
Auf Nachfragen ging man jedoch nicht ein. Es hieß nur, dass die Entscheidung entgültig sei.
Ich habe also nur mit Echtgeld gespielt und jetzt sagt man mir, dass man da nichts machen kann.
Mein Geld soll ich auch nicht ausgezahlt bekommen.
Von Seite des Bitstarz Casino ist der Fall abgeschlossen heisst es. Ohne einen einzigen Grund genannt zu bekommen behalten die einfach 4500 € Echtgeld von mir.
Ich habe schon vieles Erlebt aber das ist echt der Wahnsinn.
Hauptsächlich habe ich das Geld im LiveCasino bei Evolution-Spielen gewonnen.
Auf Nachfrage per Mail gab man mir einen Link für die "Bonus Conditions".
Eine klare Antwort warum ich gesperrt wurde und ein bestimmtes "Beispiel" was ich denn falsch gemacht habe konnte man mir wiederum nicht nennen!
Ich möchte jetzt eigentlich nur noch mein Geld haben.
Wenn man Fehler macht kann man darüber sprechen und muss diese dann einsehen.
Aber ich habe keinen Fehler gemacht. Und man verweist einfach nur auf die Conditions ??
Ich hoffe so sehr das mir das Guru Team hier weiter helfen kann...!!!
Здравей Саймън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте отново, след дълъг напред-назад успях да вляза отново и да изплатя парите си. Затова считам случая за приключен. Отрицателният опит обаче продължава, тъй като намирам всичко това за много съмнително и все още не ми беше казано какво точно се обърка. Въпреки това, много благодаря на екипа на Гуру
Hello again, after a long back and forth I was able to log in again and pay out my money. So I consider the case closed. The negative experience persists, however, because I find all of this very questionable and I was still not told what exactly went wrong. Nevertheless, many thanks to the Guru team
Hallo nochmal , nach langem hin und her hat man mir ermöglicht mich nochmals einzuloggen und mein Geld auszuzahlen. Daher sehe ich den Fall als abgeschlossen an. Die negative Erfahrung bleibt jedoch weiter bestehen da ich das alles sehr bedenklich finde und man mir nach wie vor nicht sagen konnte , was genau falsch gelaufen ist. Trotzdem vielen Dank an das Guru Team
Благодаря ти за актуализацията, Саймън. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Thank you for the update, Simon. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.