BitStarz Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Спечелих 640 EUR и поисках теглене и изпращам всички документи, за да потвърдя акаунта си, акаунтът ми е окончателно затворен за KYC, питам по имейл и в чата на живо, казвам фалшиви документи хаха, казвам да проверя с камера на живо и глас, Казиното ми отговаря това са фалшиви документи и са затворени за постоянно, защо какви фалшиви? Просто ми се обадете по телефона с FaceTime или Skype или ще дойда на живо и ще проверя фалшивите му документи или какви фалшиви?

Скъпи rikiboss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са анулирани и акаунтът ви е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката, възможно най-скоро, без никакво забавяне? Бяхте ли уведомени каква е точната причина да не потвърдите акаунта си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Petronela , играя без бонус и акаунтът ми е затворен за KYC, изпращам документ за самоличност отпред и отзад и доказателство за адрес и питайте по имейл до мен 2 снимки Селфи с документ за самоличност и пишете и една снимка на моята улица правя само една снимка Селфи с лична карта и изпращам и отивам да направя друга снимка на моята улица, но получавам акаунт, затворен за постоянно за фалшиви документи.

Какво ви трябва без проблем Селфи с документ за самоличност и напишете или снимка на моята улица или камера на живо няма проблем какво е фалшиво Не разбирам, играя редовно и без бонус и правя залагане завършено Не разбирам защо е затворено за документите ми.!

Благодаря ви много, rikiboss, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, rikiboss,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BitStarz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BitStarz,

Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран и верифициран акаунтът му?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте господа,

Благодаря, че ни включихте тук.

Разбира се, имаме много документи в подкрепа на нашия случай. Мисля, че е по-добре да изпратите всичко в имейл, ако това е добре за вас @branislav?

Оле

Здравей, Оле,

Да разбира се. Чувствайте се свободни да ми изпратите необходимите документи на моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Здравей Бранислав,

Споделих връзка към документ в Google с цялата информация.

Оле

@BitStarz, не разбирам каква фалшива те моля да ми кажеш местоположението си, идвам или можем да говорим в Skype, пак казваш фалшива…?

Скъпи rikiboss,

Съжалявам за забавения отговор.

Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. След събиране на цялата необходима информация и вътрешна дискусия, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - предоставяне на казиното на очевидно редактиран и/или неактуален документ за проверка. Не сте преминали процеса на KYC и въз основа на правило 3.2.7 от Правилата и условията на казиното (достъпни ТУК ), казиното има право да конфискува вашия депозит(и) и потенциални печалби. Казиното действаше коректно и в рамките на своите правила. Повече подробности няма да бъдат споделяни публично по разбираеми причини.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

Благодаря ви много, Olle и BitStarz, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru