НачалоЖалбиBitStarz Casino - Множеството проблеми с проверката на играча възпрепятстват тегленето.

BitStarz Casino - Множеството проблеми с проверката на играча възпрепятстват тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 200 $

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.9.2023 | Решена : 13.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Ел Салвадор е имал проблеми с тегленето на пари, въпреки че вече е верифициран акаунт. Казиното изисква извлечение за фактуриране за дебитна карта, което не е възможно, както обяснява играчът. След отваряне на жалба играчът е преминал успешно проверката и е получил своите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, преди да вляза в казино и да използвам парите си, обичам да верифицирам сметките си. Сблъсках се с проблем с това казино, където не искаха да ми платят $200. Всеки път, когато се опитам да изтегля пари, възниква някакъв друг проблем. Те вече потвърдиха акаунта, картите и адреса ми, но продължавам да се сблъсквам с нови препятствия. Дадох им всичко, което поискаха, и прекарах толкова много време, занимавайки се с изискванията им. Разочарованието ми не е толкова от $200, тъй като наистина съм депозирал много повече за един ден, а по-скоро от несправедливостта на техните тактики. Обикновено използвам btc, но наскоро започнах да използвам банковата си карта за тегления. Те не искат много информация: просто предоставяте номера на картата, кода за сигурност и датата на изтичане, след което те таксуват. Не това е проблемът. Таксуват без да проверят дали картата е твоя. Проблемът възниква, когато се опитам да направя тегления. След това те искат пълна снимка на картата, което не е проблем за мен. Моята карта е дебитна, а не кредитна карта и следователно не идва с извлечения за фактуриране. Обясних им това и те приеха цялата ми документация. И все пак те настояват за извлечение за фактуриране на моята дебитна карта, което не мога да предоставя, тъй като дебитните карти не идват с извлечения на първо място. Подадох информацията си за онлайн банкиране и те не я приеха. Изпратих им снимка на моята спестовна книга, която илюстрира моето име, номер на сметка и банкови транзакции, тъй като банките в Ел Салвадор все още използват спестовни книги. Въпреки това, въпреки че изпълних всичките им изисквания, те все още ми отказват тегления.

По-рано, дори след като ми одобриха картата, те отхвърляха всичките ми разписки за адрес. Подадох няколко и накрая след многобройни опити одобриха адреса ми. Сега те се връщат назад и искат да верифицират картата ми, което вече са направили и дори вече са я таксували. Ще подчертая къде пише, че всичко е одобрено. Честно казано, не съм имал подобни проблеми, когато играех на rockeplay. Чувствам се напълно разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Esmesme13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Правилно ли разбирам, че казиното се опитва да потвърди вашите депозити, направени с дебитна карта, която сте направили в миналото? Вашата банка може ли да издаде банково извлечение със списък на транзакциите, за да удовлетвори изискванията на казиното?

Бихте ли ми изпратили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам онлайн банкиране за моята карта, където исканата информация е подробна и им предложих спестовна книжка, таксите са в нея, поисках и в банката, но това, което ми дадоха, бяха разпечатаните данни на картата ми, изпратих ги на Bitstar и те го отхвърлиха, защото бяха впечатления, това ме обърква.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Когато получиха информацията, те одобриха транзакциите ми и одобриха документите, които изпратих. Тогава ми казаха, че проблемът е в моя адрес. Струва ми толкова много, че най-накрая го одобрих вчера, вече имах всичко проверено, включително картата ми.

Аз ви благодаря
много помощ Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря много за обяснението.

Казиното обясни ли по-подробно защо изисква документация относно картата ви, която вече е одобрена?

Ако сте запазили комуникацията с казиното, моля, публикувайте я тук или я изпратете на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Преди това проблемът, който имаха, беше с адреса ми на пребиваване. По това време те вече са одобрили банковите сметки. Когато вече одобриха адреса, след като направиха хиляди неща, за да приемат разписките ми, опитах да взема отново и те излязоха с банковата сметка. Въпреки че изискват много чувствителна информация, изображение на картата ми, обратно и дясно, подписана с номер на изтичане и кодове за сигурност, която вече е изпратена и одобрена, не знам какво да правя. Струва ми се, че е безобразие за клиента.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ясно е, че когато акаунтът не е потвърден, изглежда така

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Esmesme13, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Esmesme13!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. BitStarz Casino, моля, уведомете ни кои документи играчът трябва да качи, за да премине процеса на проверка.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, този ден отидох до банката, за да поискам искания документ. В документа това е моята сметка, както изискваше банковият печат на Promerica. Обадете се да проверя дали е истинско, изпратих им писмо на бланка с подпис и печат и ми казаха, че е копие, отказаха го, не е възможно

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много Томас! За мен е удоволствие, Павел, оценявам помощта ти! Изпращам ви документите, които днес ми дадоха в банката и вече ме отказаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здрасти,


Много съжалявам за бавния процес тук.


Мисля, че сгрешихме, като не приехме банковото извлечение, което предоставихте днес.


Сега лично потвърдих акаунта ви и сте свободни да теглите, както желаете.


Моля, приемете моите извинения за това.


Оле



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за помощта и отговора, Оле!


Esmesme13, моля, потвърдете, че акаунтът ви е потвърден и ни уведомете веднага щом получите вашите тегления!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, акаунтът ми изглежда потвърден, отивам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, ще се опитам да извърша плащането, ще потвърдя веднага щом депозитът е готов, много ви благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте ! Потвърждавам, че вече съм получил плащането от $200. Благодаря ви много за вашата помощ Гуру, много съм щастлив.

Благодаря ти Павел. За вашата подкрепа съм много благодарен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Esmesme13, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Бих искал също да благодаря на казиното за съдействието им по проблема.


С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини