Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
Бил съм активен член на bitstarz от около 5 години без проблем. Аз също съм VIP статус при тях също от около 4 години.
Използвал съм картата си Visa само за депозити и те винаги ще изплащат тегления директно към банковата ми сметка, свързана с картата Виза, и без никакви проблеми.
Бях напълно проверен за 5 години с тях и никога не съм имал отрицателни взаимодействия.
Когато картата ми Visa работеше преди около 6 месеца, всъщност задържах акаунта си за една седмица, за да направя малка почивка/почивка и всичко мина добре. Когато обаче задържането ми отпадна седмица по-късно, нямаше опция за депозиране чрез кредитна карта.
Оттогава се опитах няколко пъти през последните няколко месеца да се свържа с тях чрез техния чат за поддръжка, за да попитам защо изведнъж опцията за депозиране чрез моята карта Visa вече липсва и чатът за поддръжка щеше да отговори „управление решение и това е всичко, което можем да ви кажем, но не се колебайте да използвате биткойн, ако искате да играете". Това ми беше странно.
не използвам биткойн и не знам как да го направя и предпочитам да използвам картата си Visa, която работеше добре за мен години наред.
След това на 11 април екипът на VIP Bitstarz ми изпрати имейл с въпрос защо не правя депозити, който каза следното:
" Здравей,
Не сме ви виждали известно време, затова решихме да проверим как вървят нещата.
Разглеждайки активността ви през последните 6 месеца, вие не сте били активни, нито сте правили никакви депозити. Понякога това се случва, така че досега запазихме вашия VIP статус и предимства. Не можем обаче да ви задържим във VIP сделка с това ниво на неактивност, така че за съжаление, ако скоро не видим увеличение на депозитите и активността, ще бъдем принудени да преоценим вашия VIP статус.
Ние проверяваме всеки акаунт поотделно и сме готови да направим компромис според специални ситуации. Моля, имайте предвид, че всички средства, депозирани в казино, трябва да са от разполагаемия ви доход и ако имате нужда от помощ при определяне на лимити на вашата сметка, не се колебайте да се свържете с нас веднага.
Като напомняне, вашите VIP предимства включват:
- 10% кешбек за депозити и загуби, изплащани всяка седмица в петък
- Без ограничения за изплащане или залози - играйте както желаете и теглете колкото искате
- Допълнителен VIP 50% бонус за презареждане всяка седмица в четвъртък
- Допълнителни бонуси при поискване
- Изключителен достъп до нови игри
Ако имате въпроси, не се колебайте да отговорите на този имейл.
С Най-Добри Пожелания,
VIP екип на Bitstarz"
Отговорих, като обясних, че опцията ми за депозиране чрез моята дебитна карта Visa вече не е налична и всички методи бяха премахнати, оставяйки само биткойни, и попитах дали могат да разгледат, за да активират депозит чрез карта. Те отново отговориха неясно, както следва.-
„Здравей Трейси,
За съжаление можете да депозирате само с помощта на криптовалута поради решение на ръководството, страхувам се, че това е цялата информация, която можем да предоставим относно това.
Ако имате нужда от помощ за това, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Сид"
когато го посъветвах, че е несправедливо и не направих нищо лошо, той отговори допълнително..
" Здравей Трейси,
Съжалявам да чуя, че. Използването на криптовалута ще ви гарантира много по-бързо теглене, обикновено в рамките на един час, вместо да чакате до 10 работни дни за банките. Можем да ви помогнем, ако искате да го използвате.
Това е несправедлив отговор. Страницата им за добре дошли рекламира нови потребители, че все още имат възможност да депозират с карта VISA, така че защо да не го направя?
Не искам да използвам криптовалута и искам да депозирам с картата си Visa, както правя от години. Те няма да обяснят защо е решение на ръководството, нито какво съм направил грешно. Чувствам се дискриминиран и изолиран особено като дългогодишен лоялен VIP играч. Не разбирам какво направих погрешно или защо не ми позволяват да депозирам с карта Visa.
Освен това бих искал да отбележа, че майка ми също е притежател на акаунт в bitstarz от години и прегледах нейния акаунт и тя все още може да прави депозити чрез дебитната си карта Visa, дори и днес и го прави. последният й депозит с карта Visa беше вчера.
Съпругът ми също е притежател на акаунт в bitstarz и има възможност да депозира и чрез дебитна карта Visa.
Единственото ми е, че го премахнаха от оставянето само на опцията за депозит в биткойни.
Моля, уведомете ме, ако мога да отговоря на още въпроси, за да помогна. Имам и екранни снимки на тяхната начална страница и след това на моята страница с премахнати всички опции за депозит. просто искам да знам защо.
Hi Nick,
Thank you for your reply.
I have been an active member with bitstarz for about 5 years without an issue. I am also VIP status with them too for about 4 years now.
I have only ever used my visa card for deposits and they will always pay withdrawals direct to my bank account connected to my visa card and without any issue ever.
I have been fully verified for 5 years with them and never had any negative interactions.
When my visa card was working about 6 months ago i actually put my account on a one week hold to take a mini break/rest and that all went fine. However when my hold came off a week later, there was no option to deposit via credit card.
I have since then tried on a number of occasions in the last few months to reach out to them via their support chat to enquire why all of a sudden the option to deposit via my visa card was now missing and the support chat would reply "management decision and thats all we can tell you but feel free to use bitcoin if you want to play". This was strange to me.
i dont use bitcoin and would not know how to and prefer to use my visa card which was working fine for me for years.
Then on 11 April the VIP Bitstarz team emailed me enquiring why i had not been making deposits which said as follows:
" Hi,
We haven’t seen you for a while, so thought we’d check in to see how things are going.
Looking at your activity over the past 6 months, you haven't been active or made any deposits. Sometimes this happens, so until now we have retained your VIP status and perks. However, we are unable to keep you on a VIP deal with this level of inactivity, so unfortunately if we do not see an increase in deposits and activity soon, we will be forced to re-evaluate your VIP status.
We check each and every account individually and are willing to compromise according to special situations. Please note that any funds deposited at a casino should be from your disposable income, and should you need help setting limits on your account feel free to contact us straight away.
As a reminder, your VIP perks include:
- 10% cashback on deposits and losses, paid out weekly on Fridays
- No limits on cashouts or bets - play however you like and withdraw as much as you like
- Extra VIP 50% reload bonus every week on Thursdays
- Additional bonuses on request
- Exclusive access to new games
If you have any questions feel free to reply to this email.
Best regards,
Bitstarz VIP Team"
I replied explaining my option to deposit via my visa debit card was no longer available and all methods had been taken away leaving only bitcoin and asked if they could please take a look to enable via card deposit. They replied again with vagueness as follows.-
" Hi Tracy,
Unfortunately you are only able to deposit using cryptocurrency due to a management decision, that's all the information we can provide regarding this I'm afraid.
If you need any help doing so please let us know.
Best regards,
Sid"
when i advised it was unfair and i did nothing wrong he further replied..
" Hi Tracy,
I am sorry to hear that. Using cryptocurrency will guarantee you much faster cashouts, usually within an hour, rather than waiting up to 10 working days for banks. We can help if you'd like to use it."
This is an unfair reply. Their welcome page adverises to new users they have option to deposit by VISA card still so why dont i?
I dont want to use cryptocurrency and i want to deposit with my visa card as i have been doing for years. They will not explain why its a management decision nor what i did wrong. I feel discriminated against and singled out especially as a longstanding loyal VIP player. I dont understand what i did wrong or why they wont allow me to deposit with visa card.
In addition, i would like to note that my mum is also a bitstarz account holder for years aswell and ive looked at her account and she can still make deposits via her visa debit card even as current as today and has been doing so. her most recent deposit with visa card was yesterday.
My husband also is a bitstarz account holder and he has the option aswell to deposit via visa debit card.
Its only mine that they removed it from leaving bitcoin deposit option only.
Please let me know if i can answer any more questions to assist. I have screenshots too of their welcome page and then of my page with all deposit options removed. i just want to know why.
Автоматичен превод:
