Здравей Ричард,
Съжалявам, че трябва да кажа, че имейлът, който изпратихте, не е доказателство, че вашият акаунт е потвърден (нито е част от проверката), а по-скоро имейлът за потвърждение, когато потвърдите, че имейлът ви съответства на акаунта, който не е част на процеса KYC.
Що се отнася до бонусите, вие сте взели бонуси и на двата акаунта, а в новия ви акаунт няма качени документи. Можете да направите теглене, въпреки че сметката е потвърдена, стига сумата на тегленето да е под прага, посочен от законите за хазарта в Кюрасао. Мисля, че това е 2500 EUR или еквивалент в друга валута, ако не греша.
Във вашия случай общото ви теглене по тази нова сметка беше 2,92 LTC, което е 190 EUR, ако използваме днешния обменен курс.
Освен това отварянето на нови акаунти, въпреки че старият е закрит, също е в противоречие с нашите правила и условия:
3.1.2 „Имате право да имате само един акаунт на член. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт на член, всички акаунти, които се опитвате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, през което Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас..."
Така че въз основа на горното.
- Вие отворихте нов акаунт, което не ви е разрешено да правите, и не сте получили никакво разрешение (което поискахте) и ние не ви дадохме разрешение (което поискахте).
- Вашият акаунт не беше потвърден (имейлът, който публикувахте, беше за потвърждаване на вашия имейл адрес при регистрация, но това няма нищо общо с KYC).
- Взехте бонуси и на двата акаунта.
- Не сте качили никакви документи в новия акаунт.
@Adam накъде да отидем от тук нататък. Ако имате нужда от доказателство за горното, уведомете ме и мога да го изпратя.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
Автоматичен превод:
