НачалоЖалбиBitStarz Casino - Играчът търси теглене след закриване на сметката.

BitStarz Casino - Играчът търси теглене след закриване на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 150 $

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.8.2024 | Решена : 23.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Мексико беше закрил акаунта си в Bitz поради проблеми с контрола на хазарта, но по-късно установи, че депозит от 150 USD е бил обработен след затварянето. По това време той не успя да изтегли тази сума, тъй като казиното твърдеше, че е загубена. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че средствата вече са били възстановени на Neteller в същия ден. Впоследствие играчът получи средствата и проблемът беше маркиран като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отворих акаунт в Bitz и исках да го закрия за постоянно поради проблеми с контрола на хазарта. Бях направил депозит от 150 USD, който не се обработваше, и реших да затворя сметката.

Те затвориха сметката, но депозитът беше обработен след това. Просто искам да изтегля 150 USD, които бяха обработени със закъснение, но ми казват, че вече са загубени и нищо не може да се направи. Не искам да залагам; Просто искам да изтегля този баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей rocervus,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Btiz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Поискахте ли закриване на акаунт или самоизключване (споменахте ли им проблеми с хазарта)? Опитахте ли да се свържете с тяхната поддръжка по имейл по този въпрос? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Определено трябва да е възможно да възстановите депозираното салдо, дори ако акаунтът ви вече е затворен.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Това е вярно, вече е проверено. Говорих сам с тях за закриването и всичко се случи днес. След затварянето депозитът беше обработен и аз се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да възстановя средствата, и те ми казаха, че вече е поискано. Приложени са екранни снимки на имейлите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей rocervus,

Отговориха ли по имейл относно възстановяването на сумата? Ако все още не, изчакайте техния отговор и ни уведомете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, така е. Отговориха ми с билет, с който ще подадат заявка за възстановяване, но не знаят колко време ще отнеме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей rocervus,

Всеки вид теглене отнема до 14 дни, а възстановяването на средства може да отнеме дори малко повече време. Просто бих препоръчал да изчакате и да ни уведомите дали ще отнеме повече от 2 седмици.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Изпратиха ми друг имейл, който не могат да възстановят чрез Astro Pay, който беше изпратен чрез Neteller.

Изпратих информацията по имейл, но ме помолиха да я кача в профила си. Вече ви казах, че не мога да го кача в профила си, защото акаунтът ми е затворен и нямам достъп, споделям тук снимките, поискани от Neteller.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви rocervus за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви, rocervus, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bitz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поздрави от Bitz Casino!


Както можем да видим от екранните снимки, изпратени от играча, има проблем с друго казино, наречено „Bit Stars".

Моля, имайте предвид, че ние нямаме нищо общо с този проект.

Надяваме се, че вашият проблем ще бъде решен скоро.


с уважение,

Екипът на Bitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се за объркването, сега зададох жалбата за правилното казино.

Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте момчета


Първо, искам да кажа, че много уважавам играча тук за това, че направи първа стъпка

да контролира своите проблеми с хазарта. Отнема много, за да го признаем, но това е огромна стъпка

към управлението му.


Сега, възстановяването на 150 долара, всъщност вече беше възстановено от нас. Доколкото виждам е изпратено до Neteller същия ден.


Оле





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, представител на казино BitStarz .

Уважаеми rocervus , уведомете ни дали сте получили средствата или имате нужда от допълнителна помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Точно така, получих средствата. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Роцервус,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини