Играчът от Мексико затвори акаунта си в Bitz поради проблеми с контрола на хазарта, но по-късно установи, че депозит от 150 USD е обработен след затварянето. Сега той не може да изтегли тази сума, тъй като казиното твърди, че е загубена.
Отворих акаунт в Bitz и исках да го закрия за постоянно поради проблеми с контрола на хазарта. Бях направил депозит от 150 USD, който не се обработваше, и реших да затворя сметката.
Те затвориха сметката, но депозитът беше обработен след това. Просто искам да изтегля 150 USD, които бяха обработени със закъснение, но ми казват, че вече са загубени и нищо не може да се направи. Не искам да залагам; Просто искам да изтегля този баланс.
Здравей rocervus,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Btiz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Поискахте ли закриване на акаунт или самоизключване (споменахте ли им проблеми с хазарта)? Опитахте ли да се свържете с тяхната поддръжка по имейл по този въпрос? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Определено трябва да е възможно да възстановите депозираното салдо, дори ако акаунтът ви вече е затворен.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Това е вярно, вече е проверено. Говорих сам с тях за закриването и всичко се случи днес. След затварянето депозитът беше обработен и аз се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да възстановя средствата, и те ми казаха, че вече е поискано. Приложени са екранни снимки на имейлите
Здравей rocervus,
Отговориха ли по имейл относно възстановяването на сумата? Ако все още не, изчакайте техния отговор и ни уведомете.
Благодаря ви много, така е. Отговориха ми с билет, с който ще подадат заявка за възстановяване, но не знаят колко време ще отнеме.
Здравей rocervus,
Всеки вид теглене отнема до 14 дни, а възстановяването на средства може да отнеме дори малко повече време. Просто бих препоръчал да изчакате и да ни уведомите дали ще отнеме повече от 2 седмици.
Изпратиха ми друг имейл, който не могат да възстановят чрез Astro Pay, който беше изпратен чрез Neteller.
Изпратих информацията по имейл, но ме помолиха да я кача в профила си. Вече ви казах, че не мога да го кача в профила си, защото акаунтът ми е затворен и нямам достъп, споделям тук снимките, поискани от Neteller.
Благодаря ви rocervus за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, rocervus, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bitz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.
благодаря ви
Поздрави от Bitz Casino!
Както можем да видим от екранните снимки, изпратени от играча, има проблем с друго казино, наречено „Bit Stars".
Моля, имайте предвид, че ние нямаме нищо общо с този проект.
Надяваме се, че вашият проблем ще бъде решен скоро.
с уважение,
Екипът на Bitz
Извинявам се за объркването, сега зададох жалбата за правилното казино.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи възстановяването на парите си.
благодаря ви
здравейте момчета
Първо, искам да кажа, че много уважавам играча тук за това, че направи първа стъпка
да контролира своите проблеми с хазарта. Отнема много, за да го признаем, но това е огромна стъпка
към управлението му.
Сега, възстановяването на 150 долара, всъщност вече беше възстановено от нас. Доколкото виждам е изпратено до Neteller същия ден.
Оле
Благодарим ви за отговора, представител на казино BitStarz .
Уважаеми rocervus , уведомете ни дали сте получили средствата или имате нужда от допълнителна помощ!
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
