BitStarz Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта за теглене на печалби.

При регистрирането на моя акаунт предоставих адреса си като Абу Даби. Въпреки това, когато подадох документи за проверка, които включваха подробна адресна информация за Абу Даби, бях изненадан да получа имейл от екипа за поддръжка, поставящ под съмнение точността на моя адрес и пощенски код. Това беше озадачаващо, тъй като пощенският код 0000 за Абу Даби е широко разпознат в различни платформи и уебсайтове, включително Google.

Вместо да признаят възможен пропуск или непълна информация, те незабавно поставиха под въпрос целостта на предоставените от мен данни. Въпреки това, ако е необходим пълен адрес, това изискване трябва да бъде изяснено по време на процеса на регистрация. Освен това настояването им за пълен адрес изглеждаше ненужно, особено като се има предвид, че нямаха намерение да ме посещават или да изпращат някого в дома ми. Изглежда, че това е умишлена тактика за избягване на обработка на изплащане.

Въпреки че предоставиха обширна документация за потвърждаване на моята самоличност и адрес, включително банкови извлечения, снимки на кредитни карти, паспорти, IBAN сертификати и сметки за комунални услуги, те продължиха да се съмняват в точността на информацията ми. Този проблем възникна, въпреки че данните от моя профил са идентични с тези, успешно потвърдени в JustCasino.

В заключение, опитът ми с BitStarz ме остави разочарован и объркан. Изглежда те създават ненужни пречки въпреки валидността на предоставената информация. Може би този проблем трябва да бъде обърнат на вниманието на висшето ръководство, за да се отговори на опасенията относно запазването на средствата на платформата за сметка на потребителския опит и доверие.

сега сумата се увеличава от 3000$ на 16000$

Скъпа тифа,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашето доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих всички документи, които поискахте, за да докажа кой съм и къде живея. Когато се регистрирах, поставих „Абу Даби" за адреса си и на официалната ми държавна сметка също пише „Абу Даби" с всички подробности. Така че не разбирам защо спирате оттеглянето ми заради това. Ако системата иска само „Абу Даби" по време на регистрацията, защото не се нуждае от повече информация, или ако се нуждае от пълен адрес, трябва да го каже. Ако не можете да обработите тегленето ми поради това, тогава не е трябвало да приемате парите ми на първо място. Освен това пощенският код, който предоставих, е правилен и можете да го проверите онлайн. Първият път, когато изтеглих пари, бяха $3000, а сега имам общо $24000. Освен това дадох същата информация на друго казино и те ме провериха добре. Дори прикачих имейлите, които изпратиха, за да го докажа. Странно е, че само Bitstarz има този проблем. И така, само да обобщя, живея в Абу Даби и моят пощенски код е стандартният тук. И ви дадох повече от достатъчно документи, така че няма основателна причина да забавяте оттеглянето си.

Здравей тифа,

• Бихте ли любезно препратили всяка подходяща комуникация, разменена между вас и казиното, на petronela.k@casino.guru ?
• Освен това, моля, включете всички документи, които сте изпратили за целите на проверката.

Благодаря ти.

Изпратих всичко на вашия имейл.

Освен това, след като спрях да играя на BitStarz, опитах късмета си в две други казина: Lucky Dream и BC.Game. В Lucky Dream успешно изтеглих $4000, като получих парите в сметката си за по-малко от 24 часа. Въпреки това BC.Game се открои като най-добрата платформа, която съм срещал. След като направих първия си депозит, бях изумен да открия, че мога да изтегля печалбите си само за 2 часа и средствата бяха в сметката ми за по-малко от 5 минути – всичко това, без да се налага да преминавам през процес на проверка.

Благодаря ти много, tiffa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей тифа,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, че се очаква играчите да предоставят пълна и точна информация в профила на акаунта си. От друга страна, ако пощенският код е единствената „незначителна" неточност и както споменахте, сте предоставили на екипа на казиното вашето доказателство за адрес, тази „незначителна" подробност не трябва да бъде причина за неизплащане на печалбите. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BitStarz,

Разбирам, че от играчите се очаква да предоставят попълнени и пълни лични данни в техните акаунти в казиното, но може да възникне неволна грешка. Ако, както спомена играчът, те са успели да предоставят своето доказателство за адрес и всички други документи са били достатъчни за завършване на KYC процеса, „незначителната" неточност в пощенския код изглежда не е валидна причина да не се обработва тегленето на играча . Можете ли да изясните ситуацията, ако има нещо повече?

Трябва да подчертая, че акаунтът ми най-накрая беше потвърден с помощта на точните документи, които предоставих от самото начало, което доказва, че тези измамници ме дразнят, като верифицират акаунта ми с точни документи, но едва след като стана болезнено очевидно, че съм пропилял всичките си значителни печалби от $36 000. Със смесица от отчаяние и неподчинение, заложих печалбите си на залози с високи залози в различни игри, наивно надявайки се да намаля баланса си в безполезен опит да направя изплащането им да изглежда по-малко натоварващо. И все пак стратегията ми се обърна зрелищно; беше ясно, че нямат намерение да ми позволят да изтегля дори цент.

Впоследствие, след потвърждението на акаунта ми, се осмелих да направя един последен депозит, за да предизвикам съдбата си в това, което считам за върха на измамните онлайн казина. Очакванията ми се оправдаха мрачно. Игрите бяха манипулирани до степен, която направи практически невъзможно осигуряването дори на незначителна печалба над моя депозит. След миг средствата ми се изпариха. Това изпитание само затвърди убеждението ми, че това казино без съмнение е шампионът по измами в света на онлайн хазарта за 2024 г., титла, която те носят с обезпокоителна гордост.

Ако мога да ги съдя в която и да е държава, дори ще платя двойно сумата, която спечелих, ще го направя само за да видя как тези хора страдат.

Дори хазартът трябва да е честна игра, ако загубя, не мога да се оплача, но когато спечеля, също трябва да го приема без измама.

Губя твърде много в казината, но мразя твърде много измамниците и повярвайте ми, който ми причини това, ще пострада, ако не компанията, то лично с кой ще вземе решението в моя случай

Здравейте, момчета!

Просто да дам петте си цента за този 🙂

Ние не се опитваме да направим KYC по-сложен от това, което трябва да бъде, в края на краищата ние сме казино, което гордо и публично показва нашето време за теглене в реално време на място. Но можем да обработваме документи само толкова бързо, колкото са ни доставени, а във вашия случай имаше несъвпадения с вашия адрес (по-специално пощенския код), така че трябваше да изясним това.

Преди около 10 дни възвърнахте средствата си и можехте да поставите лимит на залога в акаунта си, за да предотвратите това, но избрахте да отмените тегленията си и да играете. След това изпратихте няколко много неподходящи имейла до нашия екип за поддръжка, като например:

„Моля, след като потвърдите адреса ми, изпратете вашата съпруга, майка, дъщеря, сестра

или можете сами да ме посетите на моя адрес, за да опитате моя вкусен г*к"

Отново, в този случай всичко, което ви помолихме, беше да се съобразите с KYC и тъй като имаше някои несъвпадения с вашите данни, трябваше да зададем допълнителни въпроси. Решението да продължите да играете със средствата беше ваше и го направихте и не мисля, че това представлява измама или неправилно действие от наша страна.

Скъпа тифа,

За съжаление, тъй като решихте да надхвърлите баланса си, преди да успеем да разрешим оплакването ви, страхувам се, че няма какво друго да се направи от наша страна, за да ви помогнем в момента. Разбирам, че чакането на тегленето може да бъде разочароващо и в идеалния случай бихме искали тегленията да бъдат обработени в същия ден, но казината трябва да се придържат към регулаторни и вътрешни протоколи, включително Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML) проверки преди всяко теглене и както можете да си представите, това отнема време. Въпреки че признавам, че в някои казина тези процеси могат да бъдат по-бързи, но тъй като „проблемът" с пощенския код трябваше да бъде изяснен, разбираемо е, че отне известно време. Екипът на казиното просто се придържаше към установените правила.

Разбирам, че от гледна точка на потребителското изживяване цялата ситуация може да не е най-добрата, но вашето неподходящо поведение спрямо екипа на казиното изобщо не е помогнало на ситуацията. От решаващо значение е да се признае, че неуважителното поведение към служителите на казиното никога не улеснява разрешаването.

За съжаление, тъй като сте решили да надхвърлите баланса си, тук вече не може да се направи почти нищо и ние нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру