Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, добър ден, имам проблеми с документите си. Изпратих поне 20 разписки и всички бяха анулирани. Казват ми да изпратя оригинално копие на pdf файла, който им изпратих, изпращам ги и те ми казват да опитам друг, истината е, че ситуацията е много тъжна за мен, тъй като комуникирах с поне 10 агента и те всички ми отговарят едно и също, парите ми все още стоят там и документите ми не са неодобрени, наистина единственото нещо, което забелязвам е, че се оправдават, че не ми позволяват да си извадя парите!
Уважаеми santiblock16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани от безплатен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разбира се, разбирам, че е безплатен бонус, но приключих с използването на бонуса и в казиното ми казаха, че печалбите са мои, след което депозирах около 7500 аржентински песо, не разбирам защо не приемат изпратените документи тъй като те са документи, които показват изключително моята проверка на самоличността, единственото нещо, което мога да оценя, е грубостта на поддръжката, която ми каза, че съм прочел правилата и условията преди и повтаря едно и също нещо 10 пъти, така че те само забавят оттеглянето на пари, които съм спечелил, бих искал поне да ми върнат депозита, тъй като това, което съм депозирал, не ми изглежда малка сума пари и в допълнение към това разбрах и се вижда, че не съм единственият, който в това казино е имал главоболие с този проблем, благодаря ви много.
Е, от bitStarz ми изпратиха имейл, в който ми казаха да направя снимка на лицето си до личната си карта, след това моя снимка до знак на улицата, на която живея, и след това моя снимка с личната ми карта и името на казиното BitStarz с днешната дата и подписа ми изглежда, че това ще е достатъчно, очевидно те ми помагат да верифицирам акаунта, надявам се да мога да го разреша и да нямам проблем, те валидират данните ми и може да отнеме до 12 часа, оценявам загрижеността ви и се надявам всичко да се оправи скоро!
Наистина не знам какво друго искат от това казино, те направиха невъзможно да тегля парите си. Просто ги моля да ми върнат депозита, тъй като никъде не пише кога ще депозирам, че по-късно ще ме питат толкова много неща, за да мога да си изтегля парите, единственото нещо, което знам, ме накараха да направя отделна проверка и ме накараха да изпратя повече от 4 снимки с документи и неща и сега продължават да ми искат още документи, това е много ненадеждно казино, не разбирам как има 9,7 звезди!
Благодаря ви много, santiblock16, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей santiblock16
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както моя колега Петронела спомена, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от справедливите лицензирани казина не приема леко KYC или AML.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitStarz,
Какво друго, ако трябва да бъдат предоставени документи или доказателства от играча, за да завърши успешно процеса на проверка? Ако всички необходими документи са предоставени, кога процесът ще приключи успешно?
Здравей Михал,
Вярвам, че играчът е предоставил всички основни документи в крайна сметка (може и да бъркам), но той не е заложил депозита си нито веднъж. Тук говорим за 15 долара. Ето защо тогава не одобрихме тегленето.
След това играчът продължи да залага и в крайна сметка загуби първоначалния си депозит и това е мястото, където сме днес.
Оле
Струва ми се жалко след цялото време, което ме накараха да губя, карайки ме да правя снимки с документи с името на казиното, в къщата на съседа ми с номера на улицата, друг държи личната ми карта, друг от моята банка, още един от моите разписки , И въпреки това няма да ми позволят да се оттегля, докато не ми кажат, че няма да го направят, защото нямах пълна проверка, което ми се стори като катастрофа. Току-що влязох в казиното и загубих всичко нарочно, същото беше, ако не можех да използвам тези пари така или иначе, така че не знам за какво говорите, защото ако погледнете историята на залаганията ми, ще видите всичко, което залагам. Ето историята на залаганията от 24 страници. И моят депозит беше 7500 аржентински песо и няколко съобщения за поддръжка, които ме дразнеха и ми пречеха да получа парите, които бях спечелил! И ако заложа всичко само защото парите, които бях спечелил, ми казаха, че не мога да ги извадя, така че не идвайте с това!
Здравей Сантяго,
Изобщо не става дума за засрамване на някого, така че съжалявам, ако се чувствате така, тъй като това не е нашето намерение.
Хм, може да съм прегледал някои подробности тук, така че моля да ме извините, може да съм объркал частта за залагане с друга сметка. Изглежда, че сте спечелили от безплатните завъртания без депозит и ние ви помолихме да направите депозит.
Когато някой спечели от безплатните завъртания без депозит, ние сме малко по-внимателни с процедурата за теглене, тъй като това е промоция, с която може да се злоупотреби (както можете да си представите). Във вашия случай имаше проблеми с множество неща.
Първо, отворихте акаунта си на 24 декември, като при откриването на акаунта сте въвели адрес на живеене. Когато ви помолихме да предоставите доказателство за адрес, вие заявихте, че вече не живеете там. Което предполагам означава, че сте се преместили през последната седмица или това е грешен адрес, с който да започнете?
Това засилва подозрението и нашият екип за борба с измамите реши да поиска допълнителни доказателства, които предоставихте и всички бяха одобрени. Единственото нещо, което все още чакаме, е доказателството за адрес. Всички селфита и т.н. бяха одобрени.
Оле
Благодаря santiblock16 за допълнителната информация. Само за пояснение, имате ли останал баланс, който искате да изтеглите, или сте загубили всичко междувременно?
Уважаеми Olle / BitStarz Casino
Акаунтът на играча напълно потвърден ли е сега? Ако играчът реши да изпрати теглене, то ще бъде ли обработено без проблеми?
Здрасти,
Мисля, че всичко е получено освен доказателството за адрес. Докато го разбираме, ние сме готови да продължим.
Оле