Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, друг член на семейството имаше акаунт в същото казино, използвайки същото устройство. От доказателствата, предоставени от казиното, успяхме да видим, че проблемът с множество акаунти е по-сложен и след като всички доказателства бяха разследвани, ние отхвърлихме това оплакване като „неоправдано“.
Наскоро закупих iPhone от член на семейството, който е използвал bitstarz в миналото и използвам сайта им от около седмица и те ми позволиха да депозирам и загубя около 3000 CAD през седмицата, но днес най-накрая спечелих около 2000 CAD и когато отидох да ги изтегля, те ми казаха, че моят IP адрес има множество акаунти, защото членът на семейството ми, който ми даде телефона, очевидно е играл на техния сайт в миналото, така че те взеха всичките ми печалби и отказват да ми възстановят разходите за последната седмица на депозити, които съзнателно ми позволиха да депозирам и залагам, когато знаеха, че няма да мога да изтегля никакви печалби от първия ден, без да ме уведомят. МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ
Уважаеми Pariah900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие и другият член на семейството споделяте ли някое от следните: домакински или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на сметка за плащане, IP или устройство? Активирали ли сте промоционални оферти при депозиране на средства?
Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
„ВАШАТА АКАУНТ НА ЧЛЕН
...
3.2
Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, а вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на support@bitstarz.com . Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до вашия акаунт на Член."
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм активирал никакви бонуси и не съм сигурен за IP адреса, но това е същото устройство, което той е използвал на сайта в миналото.
Какво ще кажете за адреса на домакинството и начина на плащане?
Бях в къщата на братовчедите си, когато играех, но дори не знаех, че е играл, преди да си помислих, че използва roobet... И методът на плащане беше напълно различен от неговия. Използвах дебитната си карта и btc портфейла…
Благодаря ви много, Pariah900, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Pariah9000!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на BitStarz Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравейте, момчета!
Благодаря, че ни включи тук.
Е, когато става въпрос за този конкретен случай, не говорим само за един акаунт, а за доста дублиращи се акаунти.
Когато споменавате, че не сте вие, а има член на семейството, който е играл на iPhone, който сте получили от тях, трябва да кажа, че ми е трудно да повярвам. Моята причина за това е, че потребителското име, което сте избрали за вашия акаунт с този имейл адрес, е същото като името на имейл адреса на свързания акаунт.
Вашето потребителско име е "kokorocks", а имейлът на свързания акаунт е kokorocks**@****.com. Освен този акаунт имаме много други акаунти във вашето име/производни на вашето име и имейл, или свързани чрез IP или браузър.
Радвам се да споделя това с вас Мартин чрез Skype, стига плейърът да е наред с него.
Оле
Kokorocks & pariah са марка за дрехи, върху която работим моят братовчед ми и някои приятели... дори и да бях мой братовчед, което очевидно не съм, повече ме притеснява факта, че ми позволихте да направя над 2000 CAD депозити за 3-седмичен период от време, преди да ме уведомите, че има проблем с IP адреса. Просто е гадно, честно, защото никога не печелех нищо в продължение на седмици и прекарах много коледни пари и време на вашия сайт, защото мислех, че може да имам шанс да спечеля. Тогава, когато най-накрая го направя, вие просто го взехте от моя акаунт. Буквално спечелих точно това, което загубих, така че би било страхотно, ако мога просто да получа моите депозити, които загубих, без шанс да спечеля с обратно, тогава ще изтрия този акаунт и ще използвам различен IP, ако ми бъде позволено обратно в сайта в бъдеще. Вие, момчета, няма да загубите пари, а аз ще загубя само няколкостотин долара, с което съм добре.
Здравей, Pariah9000!
Както Olle от BitStarz спомена в отговора си, ние очакваме вашето одобрение, за да може той да ни препрати гореспоменатите доказателства. Моля, уведомете ни дали сте добри с него.
Да, това е 100% добре, но не съм сигурен какво би доказал, че имам подобно потребителско име с някой друг от семейството ми, когато управляваме марка за дрехи заедно? Никога не съм използвал сайта им и ако го направих, защо ми позволиха да заложа 2000+ CAD, ако не ми беше позволено в сайта им?
Здравей Мартин,
Искате ли да ви изпратя по Skype?
Уважаеми Olle и BitStarz,
Благодаря ви, че ми предоставихте подкрепящите доказателства. Скоро ще реагирам на тях.
Уважаеми Pariah900,
Много съжалявам, че носителят на лошите новини, но след внимателно проучване на всички доказателства, предоставени от казиното, ние сметнахме, че са достатъчни за потвърждение на фактите, както са описани от Olle от BitStarz Casino в предишния му записи.
За съжаление, в този момент не можем да ви подкрепим при тези обстоятелства. Въпреки това, моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем.
Поради вулгарния характер на скорошното влизане на играч, ние оставяме съобщението да не се вижда за обществеността. Сега ще отхвърлим това оплакване като „необосновано", причините вече бяха описани и не бяха направени допълнителни запитвания от нито една замесена страна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
